Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo čekam isplatu u kazinu Buran od 20.01.2020. Napisao sam mnogo puta i verifikacija se vukla danima, uvijek jedan odgovor, odjel finansija obrađuje proces bez uspjeha. Možete li tamo nešto napraviti ili neki drugi igrač ima ideju.
Hvala, ukupno je oko 1050€
hello I've been waiting for my payout at Buran Casino since 20-01-2020 I've written many times and the verification has been dragging on for days, always the one answer the finance department is processing the process without success. Can you do something there or does another player have an idea.
Thanks, it's about 1050€ in total
hallo ich warte seit 20-01-2020 auf meine Auszahlung bei Buran Casino ich habe schon oft geschrieben und die Verifizierung zieht sich in die länge seit Tagen immer die eine Antwort die Finanzabteilung bearbeitet den Vorgang ohne erfolg . Könnt ihr da was machen oder hat ein anderer spieler eine Idee.
Danke insgesamt geht es um 1050€
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Na kraju, možete li nam reći da ste 20. i 23. januara tražili tri povlačenja i da bi sporni iznos trebao biti 400 €?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Lastly, could you please advise that you have requested three withdrawals on the 20th and 23rd of January and the disputed amount should be €400?
Pozdrav transfer 3 dana na putu do sada nema novca osim toga daljnji transferi su još uvijek otvoreni do sada 850€ tako da ništa novo korisnička služba također piše isto ali uvijek čekajte 3 dana ali je već 14 dana
Hello transfer for 3 days on the way so far no money furthermore the further transfers are still open until now 850€ so nothing new the customer service also writes the same bur always wait 3 days but it is already 14 days
Hallo Überweisung seit 3 Tagen unterwegs bis jetzt kein geld desweiteren sind ja noch die weiteren Überweisungen offen bis jetzt 850€ also nichts neues der kundendienst schreibt auch bur das selbe immer 3 tage warten es sind aber schon 14 tage
još uvijek ima 900€ nepodmirenih od Burancasina samo kompjuterski odgovori dođu potrebno je još 3 dana ne žele da isplate tako da mogu samo pokušati rezervirati depozit za povrat novca ili to prijaviti javnom tužilaštvu što je očita prevara i slično kazino dobija odobrenje, nadam se da mi možete reći pomoć
Pozdrav Torri
there are still 900€ outstanding from Burancasino only computer answers come it takes 3 more days they don't want to pay out so I can only try to book the money back deposit or report it to the public prosecutor's office that is clearly fraud and such a casino gets an approval hopefully you can tell me help
Greetings Torri
es sind immer noch 900€ ausständig von Burancasino kommen nur Computerantworten es dauert noch 3 Tage die wollen nicht auszahlen da kann ich nur versuchen Einzahlungdas geld zurückzubuchen oder Anzeige bei der Staatsanwaltschaft das ist ja eindeutig Betrug und so ein Casino bekommt eine zulassung hoffentlich könnt ihr mir helfen
Gruss Torri
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Torri. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplate i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, torri. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process payments and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, torri, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, torri, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.