Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo čekam isplatu u kazinu Buran od 20.01.2020. Napisao sam mnogo puta i verifikacija se vukla danima, uvijek jedan odgovor, odjel finansija obrađuje proces bez uspjeha. Možete li tamo nešto napraviti ili neki drugi igrač ima ideju.
Hvala, ukupno je oko 1050€
račun još nije verifikovan, ali dokumenti su u BuranCasinu nedelju dana
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Na kraju, možete li nam reći da ste 20. i 23. januara tražili tri povlačenja i da bi sporni iznos trebao biti 400 €?
Pozdrav transfer 3 dana na putu do sada nema novca osim toga daljnji transferi su još uvijek otvoreni do sada 850€ tako da ništa novo korisnička služba također piše isto ali uvijek čekajte 3 dana ali je već 14 dana
još uvijek ima 900€ nepodmirenih od Burancasina samo kompjuterski odgovori dođu potrebno je još 3 dana ne žele da isplate tako da mogu samo pokušati rezervirati depozit za povrat novca ili to prijaviti javnom tužilaštvu što je očita prevara i slično kazino dobija odobrenje, nadam se da mi možete reći pomoć
Pozdrav Torri
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Torri. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplate i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, torri, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.