Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo čekam isplatu u kazinu Buran od 20.01.2020. Napisao sam mnogo puta i verifikacija se vukla danima, uvijek jedan odgovor, odjel finansija obrađuje proces bez uspjeha. Možete li tamo nešto napraviti ili neki drugi igrač ima ideju.
Hvala, ukupno je oko 1050€
račun još nije verifikovan, ali dokumenti su u BuranCasinu nedelju dana
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Na kraju, možete li nam reći da ste 20. i 23. januara tražili tri povlačenja i da bi sporni iznos trebao biti 400 €?
Pozdrav transfer 3 dana na putu do sada nema novca osim toga daljnji transferi su još uvijek otvoreni do sada 850€ tako da ništa novo korisnička služba također piše isto ali uvijek čekajte 3 dana ali je već 14 dana
još uvijek ima 900€ nepodmirenih od Burancasina samo kompjuterski odgovori dođu potrebno je još 3 dana ne žele da isplate tako da mogu samo pokušati rezervirati depozit za povrat novca ili to prijaviti javnom tužilaštvu što je očita prevara i slično kazino dobija odobrenje, nadam se da mi možete reći pomoć
Pozdrav Torri
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Torri. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplate i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, torri, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru