Igračica iz Njemačke zaboravila je lozinku, a nažalost, nije uspjela dobiti pristup svom računu ni uz pomoć podrške. Preostali saldo se i dalje drži na računu.
The player from Germany forgot the password, and unfortunately, she wasn’t able to gain access to her account even with help from the support. The remaining balance is still held in the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Njemačke zaboravila je lozinku, a nažalost, nije uspjela dobiti pristup svom računu ni uz pomoć podrške. Preostali saldo se i dalje drži na računu.
Pozdrav, slučajno sam zaboravio lozinku i putem chata zatražio novu lozinku, i to se dogodilo, tri puta sam dobio nove pristupne podatke i uz pomoć računarskog stručnjaka koji je sjedio do mene nismo uspjeli vratiti se na moj račun sve dok zaposlenici su bili u chatu, postepeno su postali nečuveni, činjenica je da i dalje imam kredit od 1000 eura (zaradio) i ne mogu više dobiti svoj novac, šta da radim sada, potražim advokata? Hvala na odgovoru lg
Hello, I accidentally forgot my password and requested a new password via the chat, this also happened, I received new access data 3 times and with the help of a computer specialist sitting next to me we were unable to get back into my account until the employees were in the chat gradually became outrageous, the fact is that I still have a credit of 1000 euros (earned) and can no longer get my money, what should I do now, take a lawyer? Thanks for reply lg
Hallo ich habe versehentlich mein Paßwort vergessen und über den Chat ein neues Passwort angefordert, dies ist auch geschehen, 3x bekam ich neue Zugangsdaten und mithilfe eines neben mir sitzenden Computerspezialisten ist es uns nicht gelungen wieder in meinen Account zu kommen, bis die Mitarbeiter im Chat allmählich unverschämt wurden, Fakt ist, dass ich noch 1000 Euro Guthaben (erspielt) habe und jetzt nicht mehr an mein Geld komme, was soll ich jetzt tun, mir einen Rechtsanwalt nehmen?? Danke für Rückantwort lg
Dobar dan Stefaniewagner,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li isprobali funkciju oporavka lozinke koja je dostupna u prozoru prilikom pokušaja prijave? Vrlo je jednostavno - kliknete na opciju "Zaboravili ste lozinku?" zatim popunite svoju adresu e-pošte i nova lozinka treba vam biti poslana e-poštom:
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Stefaniewagner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried the password recovery function available in the window when you try to log in? It is very simple – you click on the option "Forgot your password?" then fill in your email address and the new password should be sent to you via email:
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Poštovani, napokon sam nakon 3 dana saznao da je račun blokiran,
Dakle, ovaj slučaj je zapravo riješen s puno živaca, sada čekam uplatu od 800 eura od 4. jula. Kad su me pitali, rečeno mi je da će doći do kašnjenja, ali niko mi ne može reći zašto, jer dobitak obično treba izvršiti za 3-5 dana putem bankovnog transfera. Šta da radim sada?
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Njemačka
2021-07-10 11:32 | OBRADE
Poštovani, napokon sam nakon 3 dana saznao da je račun blokiran,
Dakle, ovaj slučaj je zapravo riješen s puno živaca, sada čekam uplatu od 800 eura od 4. jula. Kad su me pitali, rečeno mi je da će doći do kašnjenja, ali niko mi ne može reći zašto, jer dobitak obično treba izvršiti za 3-5 dana putem bankovnog transfera. Šta da radim sada?
Germany
2021-07-10 11:32 | PROCESSED
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Deutschland
2021-07-10 11:32 | BEARBEITET
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Jeste li pokušali direktno razgovarati s otkazanim povlačenjem sa kazinom? Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Have you tried discussing the cancelled withdrawal with the casino directly? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Dragi Stefaniewagner,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Stefaniewagner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.