Igrač iz Baden Virtemberga je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak i ova žalba bi mogla da se zatvori kao rešena.
The player from Baden-Württemberg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, and this complaint could be closed as resolved.
Igrač iz Baden Virtemberga je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak i ova žalba bi mogla da se zatvori kao rešena.
Zdravo,
Osvojio sam 1800,- € u ovom kazinu.
Prema njihovim Uslovima i odredbama, možete zahtevati maksimalnu isplatu od 500,- € po danu i imati samo 3 otvorena zahteva istovremeno.
Trenutno ima 500,- € isplate sa statusom "Na čekanju"
Vreme obrade je dato kao 3-5 dana po isplati, nakon čega sledi još 3-5 dana čekanja.
Ako sam dobro razumeo, moglo bi da prođe 4-5 nedelja da primim ceo iznos.
Do sada nisu tražena nikakva dokumenta.
Igrao sam bez bonusa.
Hello,
I won 1800,- € at this casino.
According to their Terms and Conditions, you can request a maximum payout of 500,- € per day and only have 3 requests open at a time.
Currently, there is 500,- € in payout with status "Pending"
The processing time is given as 3-5 days per payout, followed by another 3-5 days of waiting.
If I understand correctly, it could take 4-5 weeks for me to receive the entire amount.
No documents have been requested so far.
I played without a bonus.
Hallo,
Habe bei diesem Casino 1800,- € gewonnen.
Laut deren AGB kann man maximal 500,- € Auszahlung am Tag beantragen und immer nur 3 Anfragen gleichzeitig offen gaben.
Aktuell befinde sich 500,- € in Auszahlung mit Status "Pending"
Zur Bearbeitung werden 3-5 Tage je Auszahlung angegeben, danach wieder 3-5 Tage warten.
Wenn ich es richtig verstehe kann es 4-5 Wochen dauern bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Unterlagen wurden bis jetzt keine Angefordert.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Dear Baron_von_Brenden,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo,
Ispravite iznos žalbe na 1500€, 300€ se još igralo.
Isplate od po 500 evra su zatražene 17./18./19. septembra, sve su još uvek na čekanju i još uvek se mogu otkazati.
Podrška nije od pomoći, na sajtu nema ponuda za zaštitu igrača (ograničenja ili pauze), spekuliše se da će depoziti biti poništeni i prokockani.
Dokumenti trenutno nisu potrebni
Hello,
Please correct the amount of the complaint to €1500, €300 was still being played.
Payouts of €500 each were requested on September 17th/18th/19th, these are all still pending and can still be canceled.
Support is not helpful, there are no player protection offers on the site (limits or breaks), there is speculation that deposits will be canceled and gambled away.
Documents are currently not required
Hallo,
Den Betrag der Beschwerde bitte auf 1500,- € Korregieren, mit 300€ wurde noch gespielt.
Auszahlungen wurden am 17.09/18.09/19.09 beantragt über je 500,-€, diese stehen alle noch auf Pending und sind noch stornierbar.
Support nicht hilfreich, Angebote zum Spielerschutz gibt es auf der Seite nicht (Limitis oder Pausen), es wird darauf spekuliert das Einzahlungen storniert und verspielt werden.
Dokumente wurden aktuell nicht Verlangt
Dragi Baron_von_Brenden,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Baron_von_Brenden,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.