Igrač iz Grčke je dao tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1500 evra uzastopnih dana, ali nije primio nikakva sredstva na svoj bankovni račun. Još uvek je imao 7000 evra na računu i bio je frustriran dugim kašnjenjima i nejasnim odgovorima podrške za ćaskanje. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem o statusu njegovog povlačenja i zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u istrazi. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, podigao sam 500 € 8. 12., 500 13. 8. i 500 € 14. 8. i još uvek imam 7000 € na računu. Nisam video nijedno od ovih sredstava na svom bankovnom računu. Kada razgovaram sa podrškom za ćaskanje, kažu mi da budem strpljiv. Koliko treba da budem strpljiv? Napravio sam tri povlačenja i želeo bih da zaradim još. Hoću li dobiti svoj novac? I ako jeste, kada? Ovim tempom će biti potrebno 3 meseca.
Poštovani manolismik09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino mi nije tražio nikakvu sertifikaciju iako sam ih pitao u ćaskanju, ali ako mi kažu da to uradim, uradiću to, biću strpljiv do roka od 14 dana
Poštovani manolismik09,
Možete li navesti koji je trenutni status vaših zahteva za povlačenje? Da li ste već primili neke od svojih povlačenja?
Dobro veče ne, još nisam ništa dobio moja tri povlačenja su na čekanju 12/8 13/8 14/8 Pitao sam da li radim nešto pogrešno ako žele sertifikaciju negde i ništa me ne pitaju samo budi strpljiv i ja dobiće ih
Uradite nešto momci, prošlo je dosta vremena 18 dana je prošlo od prvog povlačenja
Recite mi status je moj zahtev šta u vezi cele ove stvari deponujemo novac za to smo radili nismo svi rođeni sa novcem
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .
Takođe, možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Igrao sam sa normalnim depozitom bez ikakvog aktivnog bonusa na pragmatičnim slotovima za igru i barem kod drugih provajdera. ali ću poslati dokumente na e-mail i neke snimke ekrana koje imam
Hvala ti, manolismik09, što me obaveštavaš. Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija ovde? Kakav je status vaših preostalih zahteva za povlačenje?
Još uvek je nedavno jer sam otkazao i ponovo se povukao 28.8
Hvala vam na odgovoru. Koliko zahteva za povlačenje je trenutno na vašem nalogu? Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana sa vašeg kazino profila ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
