Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Pitanje je brzo riješeno nakon podnošenja žalbe, pa smo ovaj slučaj zaključili kao 'riješeno'.
Dobar dan
Uplatio sam novac u Burancasinu i često sam pisao korisničkoj službi. Tek stiže odgovor, uskoro će mi se javiti odjel za finansije (naravno da se to nije dogodilo) i nikada nisam našao opciju da se provjerim
Dragi Tim,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena jer vaš račun još nije verifikovan? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe, a ovo sam otkrio https://burancasino.com/en/rules :
Postoji li mogućnost da otpremite svoje lične dokumente potrebne za verifikaciju unutar računa kazina?
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
U nedjelju sam zatražio isplatu od 500 € u ponedjeljak, a u utorak su sve isplate u stanju čekanja, korisnička služba ne pomaže, ali ja se nisam provjerio jer ne postoji stavka menija ili slično. Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Tim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Hello Tim!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da li sam dobro shvatio da je vaš problem već riješen?
Hello Tim!
Drago mi je što vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.