Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Pitanje je brzo riješeno nakon podnošenja žalbe, pa smo ovaj slučaj zaključili kao 'riješeno'.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was quickly resolved after the complaint was submitted, therefore we closed this case as 'resolved'.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Pitanje je brzo riješeno nakon podnošenja žalbe, pa smo ovaj slučaj zaključili kao 'riješeno'.
Dobar dan
Uplatio sam novac u Burancasinu i često sam pisao korisničkoj službi. Tek stiže odgovor, uskoro će mi se javiti odjel za finansije (naravno da se to nije dogodilo) i nikada nisam našao opciju da se provjerim
Good day
I have made a payout at Burancasino and have often written to the customer service.Only the answer comes, the finance department will get back to me soon (of course it didn’t happen) and I’ve never found the option to verify myself
Guten Tag
ich habe bei Burancasino eine Auszahlung eine Auszahlung getätigt und auch des Öfteren mit dem Kundenservice geschrieben es kommt immer nur die Antwort die finanzabteilung meldet sich bald bei mir (ist natürlich nicht passiert) außerdem finde ich nirgends die Option mich zu verifizieren
Dragi Tim,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena jer vaš račun još nije verifikovan? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe, a ovo sam otkrio https://burancasino.com/en/rules :
Postoji li mogućnost da otpremite svoje lične dokumente potrebne za verifikaciju unutar računa kazina?
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed as your account hasn’t been verified yet? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://burancasino.com/en/rules:
Is there an option to upload your personal documents needed for the verification inside the casino account?
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
zdravo
U nedjelju sam zatražio isplatu od 500 € u ponedjeljak, a u utorak su sve isplate u stanju čekanja, korisnička služba ne pomaže, ali ja se nisam provjerio jer ne postoji stavka menija ili slično. Srdačan pozdrav
Hello
On Sunday I requested a payout of 500 € on Monday and on Tuesday all payouts are on status pending the customer service does not help but I have not verified myself because there is no menu item or the like. Best regards
Hallo
ich habe am Sonntag eine Auszahlung über 500€ beantragt am Montag und am Dienstag alle Auszahlungen stehen auf Status pending der Kundenservice hilft nicht weiter allerdings habe ich mich auch nicht verifiziert da es keinen Menüpunkt oder ähnliches dazu gibt Mit freundlichen Grüßen
Hvala vam puno, Tim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Tim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Tim!
Drago mi je što vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Tim!
I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.