Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Na kraju smo zatvorili slučaj kao riješen. Igrač je primao svoje uplate u koracima od 500 €.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the case as resolved. The player was receiving his payments in increments of €500.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Na kraju smo zatvorili slučaj kao riješen. Igrač je primao svoje uplate u koracima od 500 €.
Pozdrav svima, imam isti problem kao i korisnik Stephan prije 6 mjeseci. Ne dobivam odgovor na svoj zahtjev za povlačenje. Samo nagovještaj da će vam se neko uskoro obratiti. Igrao sam bez bonusa i pobedio. Hteo sam da isplatim profit. 4500 evra. Nažalost, u svoj zahtjev za povlačenje novca mogao sam unijeti samo 500 eura. Tada sam pomislio kako je s novim igračima to moglo biti slučaj. Primio sam e -poruku da će se neko uskoro javiti. Nakon nekoliko dana čekanja, razgovarao sam sa podrškom uživo. Ovo me je obavijestilo da trebam pričekati e -poruku. Nakon 2 dana čekanja otkazao sam uplatu i zatražio novu u nadi da će to biti brže. Nažalost, to nije slučaj. I nigdje nema veze ili reference na verifikaciju. Drugi kolega u istom kazinu imao je upravo ovaj problem. Možete li mi pomoći. Hvala vam puno
Hello everyone, I have the same problem as the user Stephan 6 months ago. I don't get a response to my withdrawal request. Just the hint that someone will contact you shortly. I played with no bonus and won. I wanted to pay out the profit. 4500 euros. Unfortunately, I was only able to enter 500 euros in my withdrawal request. Then I thought ok with new players that might be the case. I received an email that someone will be in touch shortly. After waiting several days, I talked to live support. This informed me that I should wait for an email. After waiting 2 days I canceled the payment and requested a new one in the hope that it would be faster. Unfortunately this is not the case. And nowhere is there a link or reference to verification. Another colleague in the same casino had exactly this problem. Can you please help me. Thank you very much
Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß
Dragi Stefane 1966,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li prošli KYC provjeru? Jeste li ikada ranije uspješno odustali?
Da li biste bili tako ljubazni i pojasnili kada ste tačno zatražili povlačenje?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Stefan1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo. Hvala vam na brzom odgovoru. nažalost ne mogu ništa pronaći u kasinu buran. Nema veze ili napomene za provjeru. Često igram u online kockarnicama i nikada nisam imao problema. Zahtjev za povlačenje nije trajao tako dugo oko 5 dana. Pošto nisam čuo apsolutno ništa, zatražio sam pomoć od casina uživo putem chata. Nakon toga ni ja nisam ništa čuo 2 dana. Tada sam otkazao zahtjev za povlačenje. I stavi novu u nadi da ću dobiti barem odgovor. Nažalost nema. Onda sam se okrenuo tebi. Spreman sam predati svoju ličnu kartu itd. Ali za to nema nagovještaja ili veze. Pozdrav Stefan 1966
Hello. Thank you for your prompt reply. unfortunately I can't find anything at buran Casino. No link or note for verification. I often play in online casinos and have never had any problems. The withdrawal request has not been that long about 5 days. Since I had heard absolutely nothing, I asked the casino's live chat for help. After that I didn't hear anything for 2 days either. Then I canceled the withdrawal request. And put a new one in the hope I get at least an answer. Unfortunately, no. Then I turned to you. I am ready to submit my identity card, etc. But there is no hint or link for it. Greetings Stefan 1966
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Hvala vam puno na e -porukama. Koliko vidim u jednoj od poruka e -pošte, kasino tvrdi da mora prvo pregledati vaš račun prije nego što se isplata izvrši. U ovom slučaju preporučio bih da pričekate još nekoliko dana. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako ne dođe do razvoja u ovom roku, mi ćemo intervenirati. Hvala vam na strpljenju i molimo vas da nas u međuvremenu obavještavate.
Thank you very much for the emails. From what I can see in one of the emails, the casino claims they need to review your account first before the withdrawal will be processed. In this case, I would recommend waiting for a few more days. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Thank you for your patience, and please, keep us updated in the meantime.
Primili smo ovu e -poruku od Stefan1966:
"Dragi Kerstin, dragi tim Casina Gurua.
Danas sam primio prvu isplatu od 500 eura. Hvala vam na brzom kontaktu, pomoći i akciji. Mislim da se time uklanjaju sve nedoslednosti. U suprotnom ću vas ponovo kontaktirati. "
We received this email from Stefan1966:
"Dear Kerstin, dear Casino Guru team.
I received my first payout of 500 euros today. Thank you for your quick contact, help and action. I think that clears up all the inconsistencies. Otherwise I will contact you again. "
We received this email from Stefan1966:
"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.
Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."
Hvala vam na ažuriranju, Stefan1966. Žalbu ću držati otvorenom dok ne primite cijeli iznos. Molimo vas da nas u međuvremenu obavijestite i obavijestite nas ako ima nešto novo.
Thank you for the update, Stefan1966. I will keep the complaint opened until you receive the full amount. Please, keep us informed in the meantime and let us know if there is anything new.
Da, učinit ću to. Pogotovo jer sam jučer zatražio drugu isplatu. Nažalost, opet ide samo preko 500 eura. Nadam se da neće ponovo proći tako dugo. Moj dobitak sada iznosi 7000 eura. Ako isplata uvijek traje 2 sedmice, onda sam zauzet s njom nekoliko mjeseci. Nadam se da će proći brže. Ljubav od
Yes, I'll do it . Especially since I requested a second payout yesterday. Unfortunately only goes over 500 euros again. I hope it won't be that long again. My winnings are now 7000 euros. If the payout always takes 2 weeks then I'm busy with it for a few months. Hope it goes faster. Love from
Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß
Zdravo draga ekipa.
Nažalost, ništa se nije dogodilo s drugim zahtjevom za povlačenje. Ovo sam objavio 6. oktobra. Ponovo će započeti chat uživo. pozdrav
Hello dear team.
Unfortunately, nothing has happened with the second withdrawal request. I posted this on October 6th. Will start a live chat again. greeting
Hallo liebes Team.
Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß
Hvala vam puno Stefan1966 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Stefan1966 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Stefane,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Buran Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Buran Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Poštovani korisniče,
Za početak, želimo vam čestitati na dobitku!
Izvinjavamo se zbog bilo kakvih neugodnosti uzrokovanih kašnjenjem u procesu povlačenja i zahvaljujemo što ste odvojili vrijeme da podijelite svoju zabrinutost.
Možete biti sigurni da se svi zahtjevi za povlačenje obrađuju u skladu s Uslovima i odredbama. Imajte na umu da su sva tri vaša zahtjeva za povlačenje uspješno isplaćena.
Ipak, naš cilj je pružiti ekstremni nivo korisničke usluge. Stoga vas pozivamo da nastavite s novim zahtjevom za povlačenje. Također, imajte na umu da možete iskoristiti prednost od 3 povlačenja na čekanju istovremeno koja će biti obrađena u skladu s Uslovima i odredbama.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem Live Chata ili putem e -pošte support@burancasino.com
Srdačan pozdrav,
Buran Casino
Dear Customer,
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
We apologize for any inconveniences caused by any delays in your withdrawal process and appreciate you taking the time to share your concerns.
You can be assured that all the withdrawal requests are being processed in accordance with the Terms and Conditions. Please, note that all your three withdrawal requests were successfully paid out.
Nevertheless, our goal is to provide an extreme level of customer service. Therefore, we invite you to proceed with the new withdrawal request. Also, please be advised that you can take advantage of making 3 pending withdrawals at the same time which will be processed in accordance with the Terms and Conditions.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us via Live Chat or via email support@burancasino.com
Best regards,
Buran Casino
Hvala Buran Casino timu na odgovoru.
Dragi Stefane,
Molimo vas podnesite novi zahtjev za povlačenje i obavještavajte me.
Thank you Buran Casino team for your reply.
Dear Stefan,
Please make a new withdrawal request and keep me updated.
Zdravo Peter. Hvala vam na predanosti. Nakon što ste kontaktirali kasino, status moja 3 zahtjeva za podizanje novca promijenjen je izravno na čekanju u obradu i 1 dan kasnije u dovršeno. Takođe sam prvi put mogao da podnesem drugi zahtev za povlačenje. Učinio sam to kada je 3 isplata bila u obradi. Nažalost, ovaj zahtjev za povlačenje čeka 3 dana. Ne mogu podnijeti drugu prijavu, u protivnom će se prva izbrisati sve dok je na čekanju. Sutra, u petak, posljednja je prilika za obradu zahtjeva za ovu sedmicu, jer kazino obrađuje aplikacije samo od ponedjeljka do petka. Nažalost ništa se nije promijenilo. Danas ću ponovo kontaktirati chat uživo i biti u toku. pozdrav
Hi Peter. Thank you for your commitment. After you contacted the casino, the status of my 3 withdrawal requests was switched directly from pending to Processing and 1 day later to Complete. I was also able to submit a second withdrawal request for the first time. I did this when the 3 payout was on Processing. Unfortunately, this withdrawal request has been pending for 3 days. I cannot submit a second application, otherwise the first one will be deleted as long as it is pending. Tomorrow, Friday, is the last opportunity to process the application for this week, as the casino only processes applications from Monday to Friday. Unfortunately nothing has changed. I will contact the live chat again today and keep you up to date. greeting
Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß
Pozdrav svima još jednom prošlo nedelju dana i moj zahtev za povlačenje još nije obrađen. Pa, ponedeljak je, možda bude nešto sutra. Trenutno, sa trenutnom aplikacijom, ostaje još 4000 eura nepodmirenih. Kontaktiraće me ponovo sutra. Pozdrav
Hello everyone again 1 week past and my withdrawal request has not yet been processed. Well, it's Monday, maybe it will be something tomorrow. At the moment, with the current application, there are still 4000 euros outstanding. Will contact me again tomorrow Greetings
Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß
Pozdrav juce, live chat me obavestio da je sledeca isplata od 500 evra planirana za 28. Za sada je prijava još uvijek na čekanju. Javiću vam 28. pozdrav
Hello yesterday, the live chat informed me that the next payout of 500 euros is planned for the 28th. So far, the application is still pending. I'll let you know on the 28th greeting
Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß
Zdravo draga ekipa.
Da, izvršena je uplata od 500 eura. Novac je na mom računu. Naravno, predao sam novi zahtjev za povlačenje direktno 28. oktobra (nažalost moguće je samo 500 eura). Sada je još uvijek ostalo 3500 eura. To će sigurno biti riješeno na način da ću za mjesec dana dobiti 1500 do 2000 eura. Zatim ću vas ponovo kontaktirati ako bude ekstremnih problema. Jer mislim da ovdje ne možemo ništa učiniti da dobijemo bržu isplatu. Verovatno ću morati da budem strpljiv i da onda dobijem punu količinu za 2 meseca. Hvala vam puno. Pozdrav Stefanu 1966
Hello dear team.
Yes, the payment of 500 euros has taken place. The money is in my account. Of course, I submitted a new withdrawal request directly on October 28th (unfortunately only 500 euros is possible) Now there are still 3500 euros outstanding. This will certainly be handled in such a way that I will get 1500 to 2000 euros in one month. I will then contact you again if there are extreme problems. Because I don't think we can do anything here to get a faster payout. I will probably have to be patient and then have my full amount in 2 months. Thank you very much. Greetings Stefan 1966
Hallo liebes Team.
Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966
zdravo Stefane,
Bojim se da ste vjerovatno u pravu. Promjenit ću status prigovora u riješen za sada da ga ne držimo otvorenim 2 mjeseca. U slučaju da vam kasino prestane da plaća, javite mi i ponovo ćemo otvoriti žalbu (peter.m@casino.guru). Voleo bih da sam od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Stefan,
I'm afraid you are probably right. I will change the status of the complaint to resolved for now so that we don't keep it open for 2 months. In case that the casino stops paying you, let me know and we will reopen the complaint (peter.m@casino.guru). I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.