Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, čekam svojih 400 eura više od 1 sedmice, kad god pitam kada će biti uplaćeno na bankovni račun, samo mi kažu da odjel finansija ima velike zahtjeve za isplate i da je moja uplata riješena u najkraćem mogućem roku, u skladu sa uslovima, plaćanje traje samo 3-5 radnih dana, oni već kasne pošto je jučer danas bio 6 radni dan
Hello, I've been waiting for my 400 euros for over 1 week, whenever I ask when it will be credited to the bank account, I am only told that the finance department has high requests for payments and that my payment is taken care of as quickly as possible, according to the terms and conditions, the payment takes only 3-5 working days these are already overdue since yesterday today was the 6 working day
Guten Tag ich warte seit über 1 Woche auf meine 400 Euro immer wenn ich Nachfrage wann es den gutgeschrieben wird aufs Bankkonto wird mir immer nur gesagt das die finanzabteilung hohe Anfragen an Auszahlungen hat und das man sich schnellstmöglich um meine Auszahlung kümmert laut AGB dauert die Auszahlung nur 3-5werkttage diese sind schon überfällig seit gestern heute war der 6werktag
Dragi Suat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
To je šala, nijedna svinja ne mari što se novac prenosi, čak i od casino gurua do sada jako slaba pomoć i odgovor a sad čekam odgovor nekoliko dana
That's a joke, no pig cares that the money is transferred, even from casino guru so far a very weak help and answer and now I have been waiting for a response for several days
Das ist doch ein Witz es kümmert sich kein Schwein darum das mal das Geld überwiesen wird auch von casino Guru bisher eine sehr schwache Hilfe und Antwort bekommen und jetzt warte ich wieder seit mehreren Tagen auf ne Antwort
Hvala na odgovoru, Suat. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Thank you for your reply, Suat. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Pišem više od 3 sedmice sa live chat-om svaki put kada mi kažu da će biti prebačeno za nekoliko dana i sada su 3 sedmice prošle i ništa se nije dogodilo, prošao sam KYC verifikaciju
I've been writing for more than 3 weeks with the live chat every time I am told that it will be transferred in a few days and now 3 weeks are over and nothing has happened, I passed the KYC verification
Ich schreibe schon seit mehr als 3 Wochen mit dem live Chat jedes mal wird mir gesagt das es in ein paar Tagen überwiesen wird und jetzt sind 3 Wochen vorbei und nichts passiert habe die KYC Verifizierung bestanden
Imam osjecaj da nikad necu vidjeti svoj novac koji nema veze sa kockanjem koje je kriminalno jer ljudi vade novac iz dzepova i ne vracaju nista
I have the feeling that I will never see my money that has nothing to do with gambling that is criminal as people pull money out of people's pockets and give nothing back
Hab das Gefühl ich werde mein Geld niemals sehen das hat nichts mit Glücksspiel zu tuhen das ist kriminell wir man den leuten geld aus der Tasche zieht und nichts zurückgibt
Dragi Suat,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.