Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, čekam svojih 400 eura više od 1 sedmice, kad god pitam kada će biti uplaćeno na bankovni račun, samo mi kažu da odjel finansija ima velike zahtjeve za isplate i da je moja uplata riješena u najkraćem mogućem roku, u skladu sa uslovima, plaćanje traje samo 3-5 radnih dana, oni već kasne pošto je jučer danas bio 6 radni dan
Dragi Suat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je šala, nijedna svinja ne mari što se novac prenosi, čak i od casino gurua do sada jako slaba pomoć i odgovor a sad čekam odgovor nekoliko dana
Hvala na odgovoru, Suat. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Pišem više od 3 sedmice sa live chat-om svaki put kada mi kažu da će biti prebačeno za nekoliko dana i sada su 3 sedmice prošle i ništa se nije dogodilo, prošao sam KYC verifikaciju
Imam osjecaj da nikad necu vidjeti svoj novac koji nema veze sa kockanjem koje je kriminalno jer ljudi vade novac iz dzepova i ne vracaju nista
Možete li, molim vas, obavijestiti da li je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek označen kao na čekanju (nije obrađen) na vašem računu?
Dragi Suat,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Mijenjamo status žalbe u "riješen" na osnovu potvrde igrača u njegovoj drugoj žalbi .