Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Cekam isplatu 14 dana, prije 2 dana mi je receno da cu je dobiti sutradan zbog transfera, ali nije stiglo kada sam ponovo kontaktirao chat i receno mi je nesto potpuno drugačije dolazim prevariti me pred nama nemoj misliti da ću opet vidjeti svoj novac
I've been waiting for my payout for 14 days, 2 days ago I was told that I'd get it the next day because of the transfer, but it didn't come when I contacted the chat again and I was told something completely different I'm coming fooled me in front of us don't think i'll see my money again
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Auszahlung, vor 2 Tagen hat man mir gesagt das ich am nächsten Tag die einmal wegen der Überweisung bekomme aber diese ist nicht gekommen als ich Koch wieder wieder den chat gewendet habe sagte man mir wieder was ganz anderes ich komme mir verarscht vor uns glaube nicht das ich noch mein geld sehen werde
Dragi Suat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Vidim da ste već imali pritužbu na ovaj kazino u prošlosti sa istim iznosom spora. Prije nego što krenemo naprijed, možete li potvrditi da se ova žalba odnosi na još jedno povlačenje? Da li sam dobro shvatio da ste primili prethodno povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past with the same dispute amount. Before we move forward could you please confirm this complaint is about another withdrawal? Do I understand correctly that you have received the previous withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobio sam tacno uplatu od ranije, reklamacija je nova i opet je oko 400 evra gde cekam ponovo 2 nedelje ali danima dobijam isti odgovor da navodno dobijem mejl sljedeći dan gdje piše da je prijenos izvršen ali čekam danima bez e-maila ili bilo čega drugog
I received exactly the payment from before, the complaint is a new one and again it's about 400 euros where I've been waiting for it again for 2 weeks but I've been getting the same answer for days that I supposedly get an email the next day where it says it the transfer is made but I've been waiting for days without an email or anything else
Genau die Zahlung von davor habe ich bekommen ,die Beschwerde ist eine neue und wieder geht es um 400 Euro wo ich wieder seit 2 Wochen darauf warte aber ich bekomme seit Tagen die selbe Antwort das ich angeblich am nächsten Tag eine Email bekomme wo drinne steht das die Überweisung getätigt wird aber ich warte wieder seit Tagen ohne eine Email oder sonstiges
Hvala na odgovoru, Suat. Da li ste koristili isti način povlačenja kao u prethodnom povlačenju? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Thank you for your reply, Suat. Did you use the same withdrawal method as in your previous withdrawal? Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Jučer sam dobio mejl da ću imati novac na računu u roku od 3-5 radnih dana, reći ću vam ovde da li će zaista biti tako
Yesterday I got an email saying that I will have the money in my account within 3-5 working days, I will tell you here whether it will really be like that
Ich habe gestern eine Email bekommen in der stand das ich zwischen 3-5werktagen das Geld auf dem Konto haben werde ob es wirklich so sein wird werde ich dan hier erzählen
Hvala na novostima, Suat. Čini se da smo sada na pravom putu. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim bude bilo šta novo.
Thanks for the updates, Suat. It seems we are on the right track now. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as there is anything new.
Dragi Suat,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Suat,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.