Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Cekam isplatu 14 dana, prije 2 dana mi je receno da cu je dobiti sutradan zbog transfera, ali nije stiglo kada sam ponovo kontaktirao chat i receno mi je nesto potpuno drugačije dolazim prevariti me pred nama nemoj misliti da ću opet vidjeti svoj novac
Dragi Suat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Vidim da ste već imali pritužbu na ovaj kazino u prošlosti sa istim iznosom spora. Prije nego što krenemo naprijed, možete li potvrditi da se ova žalba odnosi na još jedno povlačenje? Da li sam dobro shvatio da ste primili prethodno povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobio sam tacno uplatu od ranije, reklamacija je nova i opet je oko 400 evra gde cekam ponovo 2 nedelje ali danima dobijam isti odgovor da navodno dobijem mejl sljedeći dan gdje piše da je prijenos izvršen ali čekam danima bez e-maila ili bilo čega drugog
Hvala na odgovoru, Suat. Da li ste koristili isti način povlačenja kao u prethodnom povlačenju? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jučer sam dobio mejl da ću imati novac na računu u roku od 3-5 radnih dana, reći ću vam ovde da li će zaista biti tako
Hvala na novostima, Suat. Čini se da smo sada na pravom putu. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim bude bilo šta novo.