Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Primljeno je.
Zdravo svima,
Čekam svoju uplatu od 500 € od 20. oktobra 2021. Stalno me odgađaju.
Šta mogu uraditi?
Hello, everyone,
I have been waiting for my payment of € 500 since October 20, 2021. I am always being put off.
what can I do?
Hallo zusammen,
ich warte seit dem 20.10.2021 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Ich werde immer nur vertröstet.
was kann ich tun?
Draga Chantal,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li ste ikada primili bilo kakve uplate od ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chantal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Čini se da KCY verifikacija nije uobičajena u ovom kazinu. Naravno, ovo mi ne bi bio izazov da se legitimišem. Prema LiveChat-u, navodno je sve u redu i trebam biti strpljiv. Bez obzira koliko često pišem korisničkoj službi - to uvijek znači da će uplata biti izvršena uskoro. Nažalost, međutim, ništa se ne dešava. Još nisam primio uplatu od kazina. Molim vas pomozite mi jer samo želim novac.
A KCY verification does not seem to be common at this casino. Of course, this would not be a challenge for me to legitimize myself. According to the LiveChat, everything is supposedly okay and I should be patient. No matter how often I write to customer service - it always means that the payment will be made soon. Unfortunately, however, nothing is happening. I haven't received a payment from the casino yet. Please help me because I just want the money.
Eine KCY Überprüfung scheint bei diesem Casino nicht üblich zu sein. Selbstverständlich wäre dies für mich keinerlei Herausforderung mich zu legitimieren. Nach Aussagen des LiveChat ist angeblich alles in Ordnung und ich soll mich gedulden. Ganz gleich wie oft ich den Kundenservice anschreibe - es heißt immer, die Auszahlung erfolgt bald. Jedoch tut sich bedauerlicherweise nichts. Ich habe bisher keine Zahlung von dem Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, weil ich einfach nur das Geld möchte.
Puno vam hvala, Chantal, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Chantal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Chantal,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Buran Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Chantal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Pozdrav svima, nažalost desilo se nešto još gore. 500 € više nije vidljivo pod Isplata. Šta mogu učiniti da dobijem svoj novac? Molim vas pomozite mi hitno.
Hello everyone, unfortunately something even worse happened. The 500 € are no longer visible under Payout. What can I do to get my money? Please help me urgently.
Hallo zusammen, bedauerlicherweise ist etwas noch schlimmeres passiert. Die 500€ sind unter Auszahlung nicht mehr ersichtlich. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Bitte helfen Sie mir dringend.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je vaš zahtjev za povlačenje obrađen s naše strane. Trebali ste primiti potvrdu putem e-pošte. Imajte na umu da prijenos novca može potrajati 3-5 bankarskih dana.
Da biste se kretali transakcijama vašeg profila, možete koristiti i filtere za period. Ako imate bilo kakvih problema s tim, ne ustručavajte se kontaktirati našu podršku u Live Chatu ili putem e-pošte kako biste saznali status vašeg povlačenja.
Jedva čekamo čuti od vas!
S poštovanjem,
Buran Casino
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
In order to navigate your profile transactions, you can also use the Period filters. If you have any issues with that, please, do not hesitate to contact our support in the Live Chat or via email to find out the status of your withdrawal.
Looking forward to hearing from you!
Sincerely,
Buran Casino
Draga Chantal,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Chantal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Draga Chantal,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Chantal,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.