Igrač iz Njemačke je tražio nekoliko povlačenja i nakon nekoliko sedmica čekanja na isplate odlučio je da uloži žalbu. Kazino je dodatno zahtijevao dokumente koji nedostaju za verifikaciju igrača. Igrač je primio uplate nekoliko dana nakon slanja potrebnih dokumenata. Žalba je riješena.
Moram da pređem na mesec da čak i vidim sve isplate. A u ćaskanju mi uvijek kažu da postoje tehnički problemi. Ovo je nered.
Imao sam problema sa kasinima i ranije i oni su me uhvatili
I tamo je bilo isto.
Nadam se da ćeš mi ponovo pomoći.
zdravo Kristijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti na mejlu, Kristijane. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Hvala vam puno Christian na vašim mejlovima. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
zdravo Kristijane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Buran Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Buran Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da nam kupac nije poslao relevantnu dokumentaciju za završetak procesa verifikacije. Lista za verifikaciju je dostavljena putem e-pošte nekoliko puta u posljednja dva mjeseca. U poslednjem mejlu, kupac je obavešten koji konkretni dokumenti nedostaju.
Nakon što nam kupac dostavi dokumente i njegov račun bude verifikovan, zahtjevi za povlačenjem će biti obrađeni.
Nadamo se da je ovo razjasnilo slučaj.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Svu potrebnu dokumentaciju poslao sam 18.02.22. Dobio je i isplatu od 600 eura. Ali ostatak iznosa još uvijek nije uplaćen. Dakle, ono što je tamo napisano nije tačno. Ostalo je još 2270 eura za isplatu.
Sada sam ponovo poslao sve dokumente. To je obraz bez dna. Dobio sam isplatu od 600 eura 21. i sad odjednom verifikacija ne bi trebala biti tačna?
pozdrav svima,
Hvala objema uključenim stranama na pružanju informacija.
Dragi Kristijane,
To je uobičajena praksa u industriji, kazina zadržavaju pravo da zahtijevaju bilo koju dodatnu dokumentaciju za verifikaciju, bilo kada, posebno u slučaju većih iznosa.
Obavijestite nas kada dobijete odgovor od podrške kazina.
U međuvremenu, želio bih da razjasnim situaciju.
Sporni iznos je trenutno 2.150 €. Potvrdili ste da ste već primili uplatu od 600 € 21. februara i da je ostalo još 2270 € za isplatu. Možete li detaljnije objasniti situaciju? Sada nije jasno.
Tako da sam čekao svoj novac više od 6 sedmica. Onda je pisalo da moram da verifikujem svoj nalog. Ja sam to uradio. Tada sam dobio 600 prebačenih ali ne dvije isplate, jednom 800 i jednom 750 eura. A sada je jedan od 720 upravo dodat. Što je sada davno. I sada ne bi trebalo da završim svoju verifikaciju? Tako iskreno. Sada sam ponovo izvršio verifikaciju.
Hvala ti, Kristijane, na objašnjenju. Ažurirao sam sporni iznos.
Obavještavajte nas kada dođe do napretka u vašem problemu.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Zdravo Branislave, samo sam htio da ti se zahvalim na trudu. Sav novac bi mi bio prebačen. Hvala vam što ste tako dobro vodili računa o mom problemu. Zaista je super što imate Casino Gurua. Hvala još jednom i ostanite zdravi. Srdačan pozdrav Christian
zdravo Kristijane,
Kakve sjajne vijesti! Veoma mi je drago što smo vam pomogli da riješite vaš problem.
I možete li potvrditi da ste već primili svoja sredstva? Želio bih da žalba ostane otvorena, to je standardni proces - do vaše potvrde.
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata(a) doći.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dragi Kristijane,
Možete li potvrditi da ste primili sporna sredstva?
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, smatrat ćemo da je problem riješen.
Izvini Branislave skroz sam zaboravio
Dobio sam sve i izbrisao svoj nalog.
Hvala još jednom na pomoći.
Sada igram na dachbetu, nadajmo se da će tamo biti bolje.
Ostanite zdravi i ugodan vikend
Nema veze. Odlične vijesti! Hvala ti, Christiane, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Sretno sa Dachbetom!
Kako je problem uspješno riješen, sada ću vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Buran Casino tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav i ugodan vikend,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
