Igrač iz Grčke je tražio povlačenje od 500 i 450 evra, ali se suočio sa otkazima i protivrečnim informacijama od korisničke službe. Posle 15 dana čekanja, igrač je primio e-poštu u kojoj se navodi da je prvo povlačenje otkazano bez objašnjenja, a pokušaji da se problem reši putem ćaskanja uživo rezultirali su frustrirajućim odgovorima. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio oba povlačenja, što je omogućilo da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Zatražio sam povlačenje 500 € 20.01.2025. i još jedno od 450€ 25.01.2025.
Svakodnevno sam ćaskao sa podrškom za ćaskanje uživo i uveravali su me da je sve u redu i da samo treba da budem strpljiv zbog velikog obima povlačenja.
Međutim, ranije sam vršio manja povlačenja i primao ih bez problema.
Prošlo je 15 dana od mog prvog zahteva za povlačenje, a danas sam dobio mejl u kome se navodi da je moje povlačenje otkazano bez ikakvog objašnjenja.
Ponovo sam kontaktirao čet, a oni su bili u suprotnosti.
Jednom su mi rekli da je kriva banka, a drugi put su mi rekli da je to tehnički problem na njihovoj strani.
Ponovo sam se prijavio za povlačenje koristeći drugi metod.
Korisnički servis takođe ne daje nikakve odgovore, a jedino što kažu je da budete strpljivi, a ako ih previše pritisnete, isključuju ćaskanje.
Poštovani Lavalava12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
9. januara je poslednji put doznačen novac na moj račun od ove kompanije. Zatražio sam povlačenje na isti način na koji sam napravio depozit.
Nakon otkazivanja 500 €, zatražio sam povlačenje putem bankovnog transfera, ali još uvek čekam....
Želim da vas obavestim da sam dobio 450 evra i još uvek čekam 500 evra.
Hvala na odgovoru, Lavalava12. Drago mi je da čujem da je bar jedno povlačenje obrađeno. Predlažem da damo još nekoliko dana. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše drugo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Poštovani Lavalava12,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
