Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i nakon mjesec dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio svoj novac otprilike 1,5 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Germany requested a withdrawal and, after a month of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received his money approximately 1.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i nakon mjesec dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio svoj novac otprilike 1,5 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
zdravo,
Već sam se verifikovao na sajtu putem e-pošte. Zatražio sam svoje podizanje 250 € 17. novembra. Ništa se nije dogodilo do 14. decembra. Otkazala sam ga i ponovo zatražila povlačenje. Mislim da je bezobrazno svaki put kada kažu da će se odjel finansija pobrinuti za moju isplatu, ali ništa se ne događa. Depozit traje nekoliko sekundi, ali se isplata ne vrši.
Hi there,
I have already verified myself on the site by email. I requested my withdrawal of € 250 on November 17th. Nothing happened until December 14th. I canceled it and requested a withdrawal again. I think it's cheeky every time they say that the finance department will take care of my payout, but nothing happens. A deposit takes a few seconds but a withdrawal does not take place.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Draga Kirschtorte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je vaš račun uspješno verificiran ili ste ranije primili dobitke od ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Na kraju, na proslijeđenom snimku ekrana piše "max €200". Može li to biti na neki način povezano s poteškoćama koje doživljavate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully, or have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Lastly, on the forwarded screenshot it says "max €200". Could it be related somehow to the difficulties that you're experiencing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Zatražio sam povlačenje iz banke. Već sam verifikovao svoj nalog i primio sam e-poštu da je moj nalog uspešno verifikovan. Ovo mi je prva isplata.
Ako odaberete bankovni transfer, možete podići do 5000 € MAX.
Ali do sada nije primljen niti jedan mail o mojoj uplati ili bilo čemu drugom. U live chatu se naglašava svaki put kada ga obrađuje odjel finansija.
Hi there,
I requested a bank withdrawal. I have already verified my account and have received an email that my account has been successfully verified. This is my first payout.
If you choose bank transfer, you can withdraw up to € 5000 MAX.
But so far not a single email has been received about my payment or anything else. In the live chat it is emphasized every time that it is processed by the finance department.
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Hvala puno, Kirschtorte, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kirschtorte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Kirschtorte,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Buran Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Buran Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračovo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello Kirschtorte,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Buran Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Prije svega, želimo se izviniti zbog kašnjenja s inicijalnom uplatom. Nažalost, naišli smo na problem sa provajderom plaćanja na kojem smo radili. Svjesni smo koliko je situacija bila frustrirajuća i dat ćemo sve od sebe da poboljšamo proces i izbjegnemo da se ovo ponovi.
Potvrđujemo da je uplata finalizirana s naše strane i igrač bi je uskoro trebao primiti ako je do sada nije primio.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
Cijenimo vaše strpljenje i saradnju.
S poštovanjem,
Buran Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay with the initial payment. Unfortunately, we faced an issue with the payment provider that we were working on. We realize how frustrating the situation was and we will do our best to improve the process and avoid this from happening again.
We confirm that the payment was finalized from our side and the player should receive it soon if they did not receive it by now.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
Buran Casino
Draga Kirschtorte,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dear Kirschtorte,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Hvala vam, Kirschtorte, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala Vam, Buran Casino tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Kirschtorte, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Buran Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.