Igrač iz Grčke je pre dve nedelje zatražio povlačenje. Uprkos tome što je kazinu dao potrebne dokumente za verifikaciju, njegov račun nije verifikovan. Igrač se suočio sa kašnjenjima i nedoslednim odgovorima tima za podršku kazina. Nakon više interakcija i ponovnog slanja dokumenata, njegov nalog je na kraju verifikovan. Kazino je potvrdio da su igračeve isplate isplaćene 30. maja, 31. maja i 2. juna. Igrač je priznao da je problem rešen.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje iz ovog kazina nakon što je prošlo 10 dana bez ikakvog obaveštenja putem e-pošte, tražili su verifikaciju, video sam ga slučajno posle 2-3 dana, a zatim nakon što sam im dao sve što su tražili, označili su u redu na dokumentima, ali verifikacija računa nije bila potpuna. Čini mi se kao da odugovlače zbog nečega, prošlo je već 15 dana i sve što govore je da nam je žao i slično
Dragi morfisftv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Podnio sam zahtjeve za povlačenje prije 15 dana, prvi prije 10 dana, drugi i 9 treći, možete podići samo 500 eura dnevno u ovim kazinima, ali nakon verifikacije fajlova koje šaljem oni ne verificiraju račun i tako neprovereni nalog ne dovršavaju povlačenja kao što možete videti na fotografijama 
Moje jedino logično objašnjenje je da odugovlače vreme, ne znam da li se to desilo još nekome, ali očigledno se dešava meni
Neprestano sam razgovarao sa onlajn podrškom, ali mi ne pomažu jedan tip kaže da proveravaju verifikaciju i da će biti završena za nekoliko sati, drugi kaže da sam razgovarao sa odeljenjem za verifikaciju i da će proveriti vašu nalog i sledeći tip kaže da će to trajati najmanje 5 dana, ali je prošlo 15 dana od mog zahteva za povlačenje. Takođe sam ranije vršio druge povlačenja i trebalo je 5 dana, ali sam ih dobio.
Sada će mi reći da mogu da naprave 10 dana da ponovo verifikuju moj nalog kao što su ranije rekli, a svaka podrška govori nešto drugačije 
Takođe imam nalog od 26. aprila za šta im uopšte treba prethodnih 25 dana?
Hvala na strpljenju.
Kazina imaju pravo da provere sve načine plaćanja koji se koriste za depozite. Kazina takođe mogu tražiti dokumentaciju o izvoru sredstava.
Da li sam dobro razumeo da ste napravili više depozita koristeći najmanje 2 bankovne kartice?
Da li su ove kartice povezane sa vašim bankovnim računom i izdate na vaše ime?
Da li ste kazinu dostavili bankovne izvode kada ste prvi put pokušali da verifikujete svoj kazino račun ili ste ih dali nedavno?
Posle 7 dana slanja istih fajlova iznova i iznova verifikovali su moj nalog, pretpostavljam, ne uz vašu pomoć. Tako da verovatno čekam svoje povlačenje u ovom trenutku
Dragi morfisftv, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Šaljem žalbu da bih nekako dobio pomoć. čekati mesec dana nije baš smešno znaš .
Hvala vam puno, morfisftv, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo morfisftv,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Buran Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da su isplate klijenata isplaćene 30. maja, 31. maja i 2. juna.
Nadamo se da će nam ovo pomoći da rešimo ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino
Hvala na informaciji.
Poštovani morfisftv , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Dragi morfisftv ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
