NaslovnaPritužbeBuran Casino - Proces povlačenja igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom.

Buran Casino - Proces povlačenja igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 €

Buran Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/05/2024 | Rešeno : 16/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je pre dve nedelje zatražio povlačenje. Uprkos tome što je kazinu dao potrebne dokumente za verifikaciju, njegov račun nije verifikovan. Igrač se suočio sa kašnjenjima i nedoslednim odgovorima tima za podršku kazina. Nakon više interakcija i ponovnog slanja dokumenata, njegov nalog je na kraju verifikovan. Kazino je potvrdio da su igračeve isplate isplaćene 30. maja, 31. maja i 2. juna. Igrač je priznao da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje iz ovog kazina nakon što je prošlo 10 dana bez ikakvog obaveštenja putem e-pošte, tražili su verifikaciju, video sam ga slučajno posle 2-3 dana, a zatim nakon što sam im dao sve što su tražili, označili su u redu na dokumentima, ali verifikacija računa nije bila potpuna. Čini mi se kao da odugovlače zbog nečega, prošlo je već 15 dana i sve što govore je da nam je žao i slično


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi morfisftv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Podnio sam zahtjeve za povlačenje prije 15 dana, prvi prije 10 dana, drugi i 9 treći, možete podići samo 500 eura dnevno u ovim kazinima, ali nakon verifikacije fajlova koje šaljem oni ne verificiraju račun i tako neprovereni nalog ne dovršavaju povlačenja kao što možete videti na fotografijama filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moje jedino logično objašnjenje je da odugovlače vreme, ne znam da li se to desilo još nekome, ali očigledno se dešava meni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Neprestano sam razgovarao sa onlajn podrškom, ali mi ne pomažu jedan tip kaže da proveravaju verifikaciju i da će biti završena za nekoliko sati, drugi kaže da sam razgovarao sa odeljenjem za verifikaciju i da će proveriti vašu nalog i sledeći tip kaže da će to trajati najmanje 5 dana, ali je prošlo 15 dana od mog zahteva za povlačenje. Takođe sam ranije vršio druge povlačenja i trebalo je 5 dana, ali sam ih dobio.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Vesti da su moji dokumenti ranije verifikovani, ali sada nisu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada će mi reći da mogu da naprave 10 dana da ponovo verifikuju moj nalog kao što su ranije rekli, a svaka podrška govori nešto drugačije filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Takođe imam nalog od 26. aprila za šta im uopšte treba prethodnih 25 dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

na poslednju stvar koju traže od juče žele da im dam dokaz odakle mi novac na kreditnoj kartici, kažem im da na toj kartici nema izvora prihoda jer joj možete dati samo maksimum iznos koji ste postavili. Recimo da koristite 100 evra, kasnije dodate 100 evra, tako to funkcioniše, ja ne mogu ništa da uradim povodom toga, ali oni jednostavno neće verifikovati moj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na strpljenju.

Kazina imaju pravo da provere sve načine plaćanja koji se koriste za depozite. Kazina takođe mogu tražiti dokumentaciju o izvoru sredstava.

Da li sam dobro razumeo da ste napravili više depozita koristeći najmanje 2 bankovne kartice?

Da li su ove kartice povezane sa vašim bankovnim računom i izdate na vaše ime?

Da li ste kazinu dostavili bankovne izvode kada ste prvi put pokušali da verifikujete svoj kazino račun ili ste ih dali nedavno?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Posle 7 dana slanja istih fajlova iznova i iznova verifikovali su moj nalog, pretpostavljam, ne uz vašu pomoć. Tako da verovatno čekam svoje povlačenje u ovom trenutku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi morfisftv, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Šaljem žalbu da bih nekako dobio pomoć. čekati mesec dana nije baš smešno znaš .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, morfisftv, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo morfisftv,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Buran Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili!


Obaveštavamo vas da su isplate klijenata isplaćene 30. maja, 31. maja i 2. juna.


Nadamo se da će nam ovo pomoći da rešimo ovaj slučaj.


Srdačan pozdrav,

BuranCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Poštovani morfisftv , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, to je rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi morfisftv ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti