Igrač iz Njemačke je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Praktično igram u ovom kazinu već 7 meseci i uvek sam gubio dobar novac.. pre 5 dana sam osvojio 800 evra i odlučio da ih preuzmem šaljem e-mail supportburancasino zašto mi novac još uvek nije dodeljen ali bez odgovora danas pokušavam ući na svoj račun i izaći iz pisanog računa zamrznut sam tražio pomoć od online podrške i samo su mi rekli da je zatvoren .. da me je prevario buran casino tražim pomoć od vas jer je nije moguće ovo nije prihvatljivo. Izgubio sam cifru oko 10k u 7 mjeseci i kada povučem, zatvore mi račun bez objašnjenja ili e-pošte? Poslao sam 5 e-poruka podršci, ali nema odgovora šta mogu učiniti?
I have practically been playing in this casino for 7 months and I have always lost good money .. 5 days ago I win 800 euros and decide to download them I send an email to the supportburancasino saying why the money had not yet been credited to me but no answer today I try to enter my account and exit written account frozen I asked for help from online support and they only told me that it was closed .. yes I have been scammed by buran casino I ask for help from you because it is not possible this thing is not acceptable I have lost a figure around 10k in 7 months and once I withdraw they close my account without explanation or email? I have sent 5 emails to support but no response what can I do?
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
zdravo ciaodenicola,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello ciaodenicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Was this your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Podigao sam prije par mjeseci iznos od 500 eura je stigao nakon 15 dana nakon čega sam uvijek izgubio tada sa ovim podizanjem od 800 eura blokirali su mi račun i danas sam dobio mail sad ću im pokazati
I had withdrawn a couple of months ago an amount of 500 euros arrived after 15 days after which I always lost then with this withdrawal of 800 euros they blocked my account and today I received an email now I am going to show them
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
Oprostite ako nisam pozdravio prije nego što sam napisao zdravo Kristina i hvala na brzini koju ste uložili u odgovor!
Comq nisam imao nikakav bonus naprotiv dostigao sam 1800 eura 800 povukao sam ih i izgubio sam ih hiljadu
Sorry if I didn't say hello before writing hello Kristina and thanks for the speed you put in answering!
Comq I did not have any bonus on the contrary I had reached 1800 euro 800 I withdrew them and I lost a thousand of them
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Upravo sam dobio e-mail od kasino financija u kojem me uvjeravaju da je iznos od 800 eura uspješno obrađen i da će novac uskoro biti dodijeljen na moj račun
I have just received an email from casino finance where they assure me that the amount of 800 euros has been successfully processed and that the money will be credited to my account shortly
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
Hvala na ažuriranju, ciaodenicola. Zvuči kao da smo sada na pravom putu. Molimo, imajte na umu da može potrajati nekoliko radnih dana za potpunu obradu povlačenja. Tajmer ću postaviti na 14 dana, tako da ima dovoljno vremena za prijenos vaših sredstava. Ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, javite nam i mi ćemo intervenirati.
Obavijestite nas ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala unapred.
Thanks for the update, ciaodenicola. Sounds like we are on the right track now. Please, keep in mind that it can take a few business days to fully process a withdrawal. I will set the timer for 14 days, so there is enough time to transfer your funds. If there is no development by the end of this time frame, let us know and we will intervene.
Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Činjenica da vam je stalo do igrača i da ih štitite čini vas profesionalcem! Bravo i hvala puno..
SLUČAJ REŠEN!
The fact that you care about the players and protect them makes you a professional! Well done and thank you very much ..
CASE SOLVED!
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
Sjajne vijesti, ciaodenicola! I hvala vam na lijepim riječima 🙂 Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, ciaodenicola! And thank you for your kind words 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.