Igraču iz Nemačke blokiran je nalog zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Slučaj je uspešno rešen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Max,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Možete li potvrditi da ste zatražili samoisključenje iz sestrinskog kasina zbog problema s kockanjem? Jeste li već dobili povrat depozita? Bojim se da ako ste zatražili samoisključenje i spomenuli problem s kockanjem, tada je vaš račun u BurningBet Casinu pravedno obustavljen i nećete imati pravo na dobitak, već samo na povrat novca, jer je to strogo regulirano organ za izdavanje dozvola.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you’ve requested the self-exclusion from the sister casino due to a gambling problem? Have you received a refund of your deposit already? I’m afraid that if you’ve requested the self-exclusion and mentioned a gambling problem, then your account at BurningBet Casino was suspended justly and you won’t be entitled to any winnings, only a refund, since this is regulated strictly by the Licensing Authority.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Da, to je bilo tačno. Ali nisu me spriječili da otvorim račun.
Mislim da nije pošteno puštati igrača da otvori račun i ako izgubi kazino, uzima novac i ako pobijedi, zatvaraju ga zbog problema sestrinske web stranice. To je vrlo jednostrano. Poslao sam svoj kyc odmah nakon registracije. Suspendirali su me tek nakon što sam pobijedio. Čini mi se vrlo čudnim.
Danas sam dobio povrat od 42 eura. Čak je i moj depozit iznosio 50 eura. Pretpostavljam da su dodali neke naknade za povlačenje ili nešto slično. Barem očekujem povrat punih 50 eura. Dakle, propušta se 8 eura.
Hi.
Yes that was right. But they did not prevent me from creating an account.
I think it's not very fair to let an player open an account and if he looses the casino takes the money and if he wins they close it because of the sister site issue. That's very one sided. I sent my kyc right after registration. They only suspended me after I won. Feels very weird to me.
I received a refund of 42 Euro today. Even my deposit was 50 euro. I guess they added some withdraw fees or something. At least I expect the refund of the full 50 euros. So 8 Euro missing out.
Potpuno razumijem vaše gledište, Max. Možete li nas posavjetovati da li ste ranije položili bilo koji drugi depozit? Molimo vas da shvatite da se provjera KYC odvija samo kada se traži povlačenje. Ako ste u prošlosti imali depozite koji su bili izgubljeni, definitivno vam možemo pomoći, ali ako je vraćeni depozit jedini, ne možemo puno učiniti.
Uz to, banke obično naplaćuju naknadu za transakcije, stoga, ako je kasino vratio 50 €, ali kasnije, naknadu je naplatila banka, ne možemo kazniti ni kazino. Radujem se vašem javljanju.
I fully understand your point of view, Max. Could you please advise if you have placed any other deposits previously? Please understand that the KYC verification takes place only when a withdrawal is requested. If you have had any deposits in the past which were lost, we can definitely help you, but if the refunded deposit was the only one, there’s not much we can do.
Additionally, transaction fees are usually charged by the banks hence, if the casino refunded €50 but later, a fee was charged by the bank, we can’t punish the casino either. Looking forward to hearing from you.
Zdravo. Razumijem.
Ne, u kasinu su mi rekli da imaju 15% administrativne naknade za povrat novca, kada se otkriju problemi sa sestrinskim web mjestima.
Smatram da je to vrlo nepravedno za igrače. Brisanje dobitaka i oduzimanje povrata.
Kazino mi je vratio 42 eura. Dakle, 8 eura naknada. To je čak i više od 15%. Barem bi trebali vratiti i administrativnu taksu od 8 eura.
Onda sam sa ovim u redu.
Hello. I understand.
No, the casino told me that they have a 15% administration fee on refunds, when sister site issues detected.
I find that is very unfair for players. Deleting winnings and also deducting refunds.
Casino refunded me 42 Euro. So 8 Euro Fee. That is even more than the 15%. At least they should refund the 8 Euro administration fee aswell.
Then I am OK with this.
Hvala, Max, na odgovoru. Potpuno razumijem vaše stanovište. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions :
"7. BRISATI RAČUN
7.1. Vlasnik računa može u bilo kojem trenutku izbrisati svoj račun slanjem e-pošte na podršku: support@burningbet.com. Preostali saldo vratit će se vlasniku računa prema detaljima plaćanja koje je on naznačio.
7.2. Da biste vratili sredstva na blokirani ili izbrisani račun, morate kontaktirati podršku da biste pojasnili detalje potrebne za povrat novca.
7.3. Ako želite izbrisati svoj račun zbog ovisnosti o kockanju ili je vaš račun blokiran zbog lažnih aktivnosti, pristajete da nikada ne kreirate novi račun na ovoj web stranici. Kompanija nije odgovorna za gubitke koje biste mogli pretrpjeti nakon otvaranja novog računa. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku izbrisati račun koji krši ove uvjete.
7.4. Račun možete izbrisati samo ako nemate sredstava na stanju i / ili tokom obrade nema zahtjeva za povlačenje.
7.5 Ako igrač zatvori svoj kazino račun zbog „problema s kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „ovisnosti o kockanju", u ovom slučaju, igraču je zabranjeno igrati na web lokacijama partnera u kazinu, koji su naznačeni u licenci ovog kazina.
7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, uprava kasina može vratiti depozite igraču uz odbitak administrativne provizije do 15%, ovisno o načinu plaćanja igrača.
Igrač se obvezuje da neće otvoriti novi račun. Kazino nije odgovoran za to da vi otvorite novi račun i eventualne gubitke koje biste mogli pretrpjeti nakon otvaranja novog računa. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun koji je stvoren kršenjem ovih pravila. "
Možete li nas posavjetovati ako ste dobili spisak sestrinskih kazina kada ste se samoizbacili iz Allreels-a?
Thank you, Max, for your reply. I fully understand your point of view. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions:
"7. DELETE A ACCOUNT
7.1. The account owner can delete his account at any time by sending an email to the support: support@burningbet.com. The remaining balance will be returned to the account owner according to payment details indicated by him.
7.2. In order to return funds on a blocked or deleted account, you must contact support to clarify details necessary for refund.
7.3. If you want to delete your account due to gambling addiction, or your account was blocked by due to fraudulent activities, you agree to never create a new account on this Website. The Company is not responsible for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to delete an account violating these conditions at any time.
7.4. You can delete your account only if you do not have funds on the balance and/or there aren’t any withdrawal requests in the course of processing.
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules."
Could you please advise if you received a list of sister casinos when you've self-excluded yourself from the Allreels?
Hvala ti puno, Max, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Jozef,
Ovaj igrač je registriran 23. srpnja 2020. u kazinu Allreels, a istog dana zatražio je zatvaranje računa zbog "ovisnosti o kockanju".
2021-03-23 igrač je otvorio račun na partnerskoj web lokaciji burningbet i uplatio depozit od 50 EUR.
Nakon detaljnog pregleda Odjela za rizike, igrač je prekršio paragraf pravila projekta:
7.5 Ako igrač zatvori svoj kazino račun zbog „problema s kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „ovisnosti o kockanju", u ovom slučaju, igraču je zabranjeno igrati na web lokacijama partnera u kazinu, koji su naznačeni u licenci ovog kazina.
7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, uprava kasina može vratiti depozite igraču uz odbitak administrativne provizije do 15%, ovisno o načinu plaćanja igrača.
Igrač se obvezuje da neće otvoriti novi račun. Kazino nije odgovoran za to da vi otvorite novi račun i eventualne gubitke koje biste mogli pretrpjeti nakon otvaranja novog računa. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun koji je stvoren kršenjem ovih pravila.
Igraču je vraćen depozit u skladu s pravilima projekta minus administrativna provizija koja pokriva proviziju sistema plaćanja za transfere sredstava.
Igrač je takođe na crnoj listi zbog problema s kockanjem.
Burningbet je novi projekt koji je izašao nedavno, i bilo bi neprimjereno obavijestiti zatvorene igrače da imamo novi projekt u kojem ne smijete igrati.
Partnerski projekti su jasno naznačeni u licenci.
Sve radnje se izvode u skladu s pravilima projekta i licencom.
Dear Jozef,
This player was registered on 2020-07-23 at Allreels Casino, and on the same day he asked to close his account due to "gambling addiction".
2021-03-23 player created an account on burningbet partner site and made a deposit of 50 EUR.
After a detailed review of the Risk Department, player violated a paragraph of the rules of the project:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
The player was returned his deposit according to the rules of the project minus the administrative commission, which covers the commission of the payment system for funds transfers.
The player is also blacklisted for the gambling problem.
Burningbet is a new project that came out just recently, and it would be inappropriate to notify closed players that we have a new project in which you are not allowed to play.
Partner projects are clearly indicated in the license.
All actions are performed according to the rules of the project and the license.
Dragi Max.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu o kazinu? Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Max.
Please, could you confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oni pišu istinu da sam me blokirao iz razloga kockanja na svim stvarima. Ali ne na goruću opkladu.
Ali nisam bio upoznat s problemom, jer je burnbet sestrinsko mjesto. Nikad nisam dobio spisak ili bilo šta drugo što ne smijem registrirati i igrati.
Mogu me blokirati, naravno. Ali mislim da nije fer pustiti me da igram, pobijedim, zatim izbjegnem svoj dobitak i nakon povrata depozita sa 8 eura koji nedostaju kao naknada. (Btw: 15% od 50 eura je maksimalno 7,50 €, a uzeli su naknadu od 8 eura. 50 centa preko maksimuma)
A da sam izgubio depozit, nikad mi ne bi sami vratili izgubljeni novac. Igrač je u jako lošoj poziciji s ovim uvjetima.
Mislim da bi bilo pošteno zaključati račun, ali isplatiti saldo. Što je bilo 100 eura.
Imao sam sličan slučaj prije nekog vremena i kazino mi je vratio stanje (imao sam dobitak) koji sam imao u trenutku zatvaranja računa.
They are writing the truth that I blocked me for gambling reasons on all reals. But not on burning bet.
But I was not aware of the issue, that burningbet was a sister site. I never got a list or anything that I am not allowed to register and play.
They can block me, sure. But I don't think it is fair to let me play, win, then avoid my winnings and after refund my deposit with 8 Euro missing as a fee. (Btw: 15% of 50 Euro is a maximum of 7.50€, and they took a 8 Euro fee. 50 Cent over the maximum of the terms)
And if I would have lost my deposit, they would never have refunded me the lost money on their own. The player is in a very bad position with this terms.
I think it would be fair to lock my account up, but pay out the balance. Which was 100 Euro.
I had a similar case a while ago and the casino refunded me the balance (I had winnings) I had at the point of the account closure.
Zdravo.
Dragi Max,
Mogu potvrditi da, budući da ste samoisključeni u njihovom sestrinskom kasinu, kazino Burningbet je morao izvršiti povrat novca. U smislu odgovornog kockanja to je jedina valjana opcija. Ako je situacija bila suprotna, a vi biste zatražili povrat već izgubljenog položenog iznosa, oni bi to bili dužni učiniti (uvjeti za igrače koji se isključuju zbog problema s kockanjem trebali bi biti jednaki i u situacijama pobjede i poraza) .
Dragi tim Casino Burningbet.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li objasniti odbitak naknade?
Hello there.
Dear Max,
I can confirm that since you have been self-excluded in their sister casino, the Burningbet Casino had to do the refund. In the terms of responsible gambling it is the only valid option. If the situation was opposite, and you would request a refund for the already lost deposited amount, they would be obligated to do it (the conditions for self-exclusion players because of the gambling problem should be the same in both winning and losing situations).
Dear Burningbet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you explain the fee deduction?
Dragi Jozef,
Prema pravilima projekta:
7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, uprava kasina može vratiti depozite igraču uz odbitak administrativne provizije do 15%, ovisno o načinu plaćanja igrača.
Ova provizija pokriva troškove platnih sistema kao polog i povrat novca igraču koji je prekršio pravila projekta.
Za depozite, kao i za podizanja novca, kasino pokriva proviziju, ali ako igrač krši pravila projekta, povrat novca bit će na teret igrača.
Dear Jozef,
According to the rules of the project:
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
This commission covers the costs of payment systems as a deposit and refund to the player who violated the rules of the project.
For deposits as well as withdrawals, the casino covers the commission, but if the player violates the rules of the project, the refund will be at the expense of the player.
15% od 50 eura je maksimalno 7,50 eura. U odbio si 8 eura i poslao mi 42 eura kao povrat.
To nije puno, ali pokazuje mi da je to učinjeno nekako slučajno.
Takođe kockarnice pišu: "Igrač je takođe na crnoj listi zbog problema s kockanjem.". Ne razumijem zašto se to nije dogodilo nakon mog zatvaranja svih kolutova zbog problema s kockanjem i spriječilo me da otvorim račun u burningbetu.
Kazino bi trebao implementirati sistem koji će me spriječiti da se registrujem. Koristio sam iste detalje kao na svim ekranima. Kazino omogućava registraciju i nema sistem za blokiranje ljudi s problemima kojih licenca zna. Ali u okviru licence to ne bi trebalo biti moguće.
Opet: ovo je labava / labava situacija za igrače koji imaju problema s kockanjem i pobjeda / pobjeda za kazino. To nema nikakve veze sa sigurnošću igrača. Ako igrač izgubi i ne zna da može tražiti povrat novca, kasino uzima novac, čak i ako je igrač verificiran. Ako igrač zatraži povlačenje dobitaka, račun se zatvara i vraća se depozit (minus naknade).
Uslovi jako rade protiv igrača. Ostala i profesionalnija kazina vratila bi stvarni iznos. A zatim zatvorite račun.
Molimo vas da barem obavijestite druge igrače o ovim uvjetima, čak i ako mi ne možete pomoći u ovom slučaju. Kao što vidim da još jedna osoba na ovom forumu ima vrlo sličan problem.
15% of 50Euro is a maximum of 7.50 Euro. U deducted 8 Euros and sent me 42 Euros as refund.
That's not a lot, but shows me that this is done kinda random.
Also the casinos writes: "The player is also blacklisted for the gambling problem.". I do not understand why this did not happen after my closure on all reels for gambling issues and prevent me from opening a account in burningbet.
The casino should implement a system to prevent me from registering. I used the same details as on allreels. The casino allows to register and has no system to block people with issues, that the licence is aware of. But within the licence this should not be possible.
Again: this is a loose/loose situation for players with gambling issues and a win/win for the casino. That has nothing to do with player security. If a player looses and do not know he can ask for a refund, the casino takes the money, even if the player is verified. If the player ask for a withdraw of winnings, the account is closed and deposit (minus fees) is refunded.
The terms are heavily working against players. Other and more professional casinos would refund the actual balance. And then close the account.
Please at least inform other players about this terms, even if you can not help me in this case. As I see another person in this forum has a very similar issue.
Pozdrav, Max i Burningbet Casino tim.
Nakon što smo procijenili sve činjenice, došli smo do zaključka, budući da je kasino vratio depozite, ne mogu puno učiniti.
Međutim, također vjerujemo da način na koji casino vrši provjeru samoizuzimanja nije najbolja praksa. Ako se samoisključenje primjenjuje u sestrinskim kazinima, igraču ne bi trebalo biti dopušteno da se registrira s istim (sličnim) informacijama. Stoga ćemo zaključiti slučaj kao neriješen i kazinu ćemo dati mali broj crnih bodova koji će i dalje negativno utjecati na rejting, ali vrlo nizak. Takođe snažno predlažemo da kasino poboljša praksu u budućnosti, tako da samoizuzeti igrač neće moći da se registruje sa istim ličnim podacima (na primjer puno ime, adresa i datum rođenja ...).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Hello, Max and Burningbet Casino team.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the casino has refunded the deposits there is nothing much they can do.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. If the self-exclusion does apply in the sister casinos, the player should not be allowed to register with the same (similar) information. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating but very low. We also strongly suggest the casino improve the practice in the future so the self-excluded player will not be able to register with the same personal info (for example full name, address and birthdate ...).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dragi Maekz1990,
Želimo da vas obavestimo da smo spremni da preispitamo našu odluku u vezi sa žalbom koju ste podneli.
Naša politika kazina je revidirana i veoma nam je žao zbog ove situacije.
Imajte na umu da je Odeljenje za rizike razmotrilo vašu žalbu i da je razmotrilo sve njene aspekte.
U slučaju revizije, u skladu sa pravilima našeg projekta, spremni smo da uplatimo na podatke o računu sa kojih je deponovan na igrački račun u roku od 10 radnih dana od iznosa navedenog u reklamaciji.
Ukoliko želite da primite uplatu – potrebno je da u roku od 10 radnih dana (do 27.04.2023.) potvrdite ugovor i navedete potvrdne podatke o sistemu plaćanja na koji želite da dobijete sredstva.
I ugovor i potvrdu platnog sistema za povlačenje sredstava morate potvrditi u ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav.
Burningbet kazino Odeljenje za rizik.
Dear Maekz1990,
We would like to notify you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint that you have created.
Our casino policy has been reviewed and we are very sorry about this situation.
Please be advised that the Risk Department has reviewed your complaint and has taken all aspects of it under advisement.
In case of revision, according to the rules of our project, we are ready to pay to the account details from which was deposited on the gaming account within 10 working days of the amount specified in the complaint.
If you wish to receive a payment - you should within 10 working days (until 27.04.2023) to confirm the agreement and provide confirm details of the payment system which you want to receive funds.
Both the agreement and confirmation of the payment system for withdrawal of funds you must confirm in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
Zdravo, veoma pozdravljam ovu odluku.
Nažalost, račun koji sam tada uplaćivao više ne postoji. Ja sam ga otkazao jer sam sada u drugoj banci.
Da li je moguće prebaciti iznos na moj novi račun? Ako je potrebno, pošaljite mi adresu e-pošte da vam pošaljem svoje nove bankovne podatke.
Ako je to moguće, rado ću potvrditi dogovor.
Hvala na povratnim informacijama.
Hello, I very much welcome this decision.
Unfortunately, the account I used to pay in back then no longer exists. It was canceled by me because I am now with another bank.
Is it possible to transfer the amount to my new account? If necessary, please send me an email address so that I can send you my new bank details.
If this is possible, I will be happy to confirm the agreement.
Thank you for your feedback.
Guten Tag, Ich begrüße diese Entscheidung sehr.
das Konto, mit dem ich damals eingezahlt habe, existiert leider nicht mehr. Es wurde von mir gekündigt, da ich nun bei einer anderen Bank bin.
Gibt es die Möglichkeit den Betrag auf mein neues Konto zu überweisen? Bitte senden Sie mir ggf. eine Mailadresse, damit ich Ihnen meine neuen Bankdaten zusenden kann.
Wenn dies möglich ist, dann bestätige ich die Vereinbarung gerne.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Dragi Maekz1990,
Pošto je vaš bankovni račun sa kojeg ste deponovali račun za igru zatvoren, potrebno je da verifikujete trenutni bankovni račun.
Da biste verifikovali svoj novi bankovni račun, pošaljite sledeće informacije na kyc@burningbet.com :
Snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži koji sadrži sledeće informacije:
1) Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)
2) ID banke / BIC (identifikacioni kod banke)
3) Detaljna adresa korisnika (poštanski broj, ulica, grad, država)
Takođe u pisanoj formi ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljnu adresu korisnika).
Kada pošaljete ove dokumente Odeljenju za finansije, napišite o tome u ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav.
Burningbet kazino Odeljenje za rizik.
Dear Maekz1990,
Since your bank account from which you were depositing the game account is closed, you need to verify the current bank account.
To verify your new bank account, please send the following information to kyc@burningbet.com :
Screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
1) Bank account number / IBAN (international bank account number)
2)Bank ID / BIC (bank identification code)
3)Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Please also repeat in written form your bank details (IBAN, BIC, detailed address of beneficiary).
When you have sent these documents to the Finance Department, please write about it in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ili bi trebalo da bude 58 €, jer ste odbili 15% naknade za isplatu od 8 €, što bi onda bilo nevažeće.
Mislim na...
"7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, administracija kazina može vratiti depozite igraču oduzimajući proviziju administracije do 15%, u zavisnosti od načina plaćanja igrača."
Onda bi mi morali vratiti. tacno?
Or it should be €58, because you deducted a 15% payout fee of €8, which would then be invalid.
I am referring to...
"7.6. In case of violation of the project rules, the casino administration can return the deposits to the player deducting the administration commission of up to 15%, depending on the player's payment method."
You would then have to pay me back. Correctly?
Bzw. es müssten 58€ sein, da Sie mir eine 15% Auszahlungs Fee von 8€ abgezogen haben, die damit ungültig wäre.
Ich bezihe mich auf..
"7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers."
Diese müssten Sie mir dann auch zurück zahlen. Korrekt?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zahvaljujem sebi. rado ću to učiniti.
Hvala što ste ponovo otvorili slučaj, iako još uvek ne razumem zašto ste odjednom popustili. Ima li razloga za ovo?
Veliki pozdrav
I thank myself. I'll be happy to do that.
Thanks for reopening the case, although I still don't quite understand why you suddenly relented. Is there a reason for this?
Greetings
Ich bedanke mich. Das werde ich dann gerne machen.
Danke für das Reopneing des Falls, auch wenn ich noch nicht ganz verstehe, warum Sie aufeinmal eingelenkt haben. Gibt es einen Grund hierfür?
Grüsse
Dragi Maekz1990,
Razlog za reviziju odluke o žalbi je revizija naše politike kazina, kao što je gore navedeno.
Obaveštavamo Vas da uplata u iznosu od 50€ mora biti primljena u roku od 5 radnih bankarskih dana. Subota i nedelja nisu radni bankarski dani.
Srdačan pozdrav.
Burningbet odeljenje za rizik kazina.
Dear Maekz1990,
The reason for the revision of the complaint decision is the revision of our casino policy, as stated above.
We would like to inform you that the payment in the amount of €50 must be received within 5 working banking days. Saturday and Sunday are not working banking days.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Dragi Maekz1990,
Drago mi je što vidim da smo blizu rezolucije. Molim vas, možete li potvrditi kada primite uplatu?
Dear Maekz1990,
I am glad to see that we are close to the resolution. Please, could you confirm when you receive the payment?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hej momci,
Hvala. Vidim. Detalji su u redu. Ali to još nije stiglo na moj račun. Barem se ne pojavljuje u mom onlajn bankarstvu.
Dajmo još 2 dana ili do ponedeljka. Ako se ništa ne pojavi, dostaviću bankovni izvod kao dokaz da ništa nije stiglo do mene.
Jesi li dobro sa tim?
Hey guys,
Thanks. I see. Details are all right. But it did not reach my account yet. At least it don't show up I my online banking.
Lets give it 2 more days or until monday. If nothing shows up I will provide a bank statement to proof nothing reached me.
You all ok with that?
Zdravo, priložio sam dokaz da mi još nije stigla uplata.
Spreman sam da sačekam još malo, ali dokaz gorućim opkladom nije bio tačan. Verovatno su ga poslali, ali još nije stiglo na moj bankovni račun.
Veliki pozdrav.
Hi attached the proof, that no payment reached me yet.
I am willing to wait a bit longer, but the proof by burning bet was not right. Probably they sent it, but it did not reach my bank account yet.
Greetings.
Rado ću vas obavestiti kada novac stigne do mene. opušten sam. Trenutno ništa, vikend je.
Ja ću vas kontaktirati. 🙂
I'll be happy to let you know when the money has reached me. I am relaxed. Nothing at the moment, it's the weekend.
I will contact you. 🙂
Gerne melde ich mich, wenn das Geld mich erreicht hat. Ich bin entspannt. Momentan nichts da, ist ja auch Wochenende.
Ich melde mich dann. 🙂
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, upravo sam napisao zahtev svojoj banci. Uskoro ću vam proslediti odgovor.
Da li ste dobili povraćaj od 58€, pa je možda blokirala moja banka?
Veliki pozdrav
Hi, I just wrote a request to my bank. I will forward you with an answer soon.
Did you guys recieve a refund of the 58€, so it was possibly blocked by my bank?
Greetings
Zdravo,
Upravo sam obavešten da je moja banka blokirala plaćanje Altaprime Limited-a, jer je njihovo mišljenje da ova usluga kockanja nije dozvoljena u Nemačkoj. Tako da neće proslediti uplatu od njih.
Rekli su mi da su uplatu vratili pošiljaocu.
Dakle, moje pitanje je, da li biste mogli da mi pošaljete 58€ u btc na moj btc novčanik? Ili preko Paipal-a? Da li je to opcija? Ako da, poslaću vam moju btc adresu ili paipal adresu.
Pozdrav, Maks
Hi,
I just got informed, that my bank blocked the payment of Altaprime Limited, because their opinions is, that this gamling service is not allowed in germany. So they wont forward the payment from them.
They told me that they returned the payment back to the sender.
So my question is, if you guys could send me the 58€ in btc to my btc wallet? Or via Paypal? Is that an option? If yes I will send you my btc Adress or paypal adress.
Greetings, Max
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Maekz1990,
Detaljno smo pregledali vaše podatke.
Molimo navedite adresu vašeg BTC novčanika kako biste preneli iznos od 58EUR.
Srdačan pozdrav.
Burningbet odeljenje za rizik kazina.
Dear Maekz1990,
We have reviewed your information in detail.
Please provide the adress of your BTC wallet in order to transfer the amount of 58EUR.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Maekz1990,
Nažalost, plaćanje na novčanik koji ste naveli nije moguće. Navedite svoj USDT novčanik.
Srdačan pozdrav.
Burningbet odeljenje za rizik kazina.
Dear Maekz1990,
Unfortunately, the payment to the wallet you specified is not possible. Please provide your USDT wallet.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Maekz1990,
Uplata u iznosu od 58EUR je uspešno izvršena na novčanik koji ste naveli. Molimo potvrdite prijem uplate.
Srdačan pozdrav.
Burningbet odeljenje za rizik kazina.
Dear Maekz1990,
The payment in the amount of 58EUR has been successfully made to the wallet specified by you. Please confirm receiving the payment.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Dragi Maekz1990,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Maekz1990, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Maekz1990,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Maekz1990, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.