Igraču iz Holandije blokiran je račun i zadržan mu je aktivni saldo zbog istrage o posljednjoj odigranoj utakmici. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
bwin Casino - Igračev račun je suspendiran zbog istrage.
Automatski prevedeno:
Iznos: 250 €
bwin Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
bwin Casino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Moj račun je zatvoren krajem jula 2021. U početku je Bwin rekao da se radi o verifikaciji dokumenata i zatražio potrebne dokumente.
Poslao sam potrebne dokumente i verifikacija računa je završena.
Međutim, Bwin je zadržao moj račun zatvorenim i rekao mi je da je meč na koji sam se kladio pod istragom i da će vaš račun biti zatvoren do kraja istrage. Bwin nije mogao dati nikakav vremenski okvir za ovu istragu jer su rekli da treću stranu vodi istragu. To znači da Bwin može držati moj račun zatvorenim i držati moj novac koliko god žele.
Uplatio sam oko 150 EUR na svoj račun. Trenutno na mom računu ima oko 250 EUR. Ne mogu vidjeti tačan iznos jer je moj račun još uvijek zatvoren.
Prošlo je više od 2 mjeseca i još uvijek nema ažuriranja o ovoj istrazi. Ne želim više koristiti Bwin. Zato sam zatražio ručno povlačenje prije 1 mjeseca. Bwin je nekoliko puta pojačavao moj upit, ali uvijek su mi odgovorili da ne mogu dopustiti povlačenje zbog istrage.
Posljednji odgovor Bwin -a 01.10.2021 .:
'Dok se ne javimo s ovom istragom, na računu nisu dopuštene nikakve aktivnosti. To se odnosi na cijelu industriju, a ne samo na Bwin. S obzirom da se radi o trećoj strani, nemamo utjecaja na vremenske rokove niti na ishod istrage. ''
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Canturk,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru rješava samo pritužbe vezane za online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost nemamo dovoljno uvida u rješavanje ove vrste pitanja vezano za sportsko klađenje. Mogu se obratiti kockarnici u vaše ime i pokušati dobiti dodatne informacije, ali u isto vrijeme bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam to odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e -pošte. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Javite mi kako želite nastaviti.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Razumem vašu situaciju. Možemo nastaviti putem e-pošte. Usput, bilo bi bolje da ovu žalbu držite otvorenom. Dakle, svi mogu vidjeti takvo pitanje o Bwinu.
Srdačan pozdrav,
Canturk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Canturk, na odgovoru. Budući da ste potvrdili da je problem isključivo povezan sa sportskim klađenjem, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem i ima dovoljno uvida u rješavanje ove vrste spora ili na odgovarajući način o njemu sudi, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Kontaktirao sam kazino tražeći dodatne informacije i nastavit ću našu komunikaciju putem e -pošte.
PS: Čak i ako je žalba odbijena, i dalje je vidljiva na našoj web stranici.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
