Igrač iz Italije je pre nekoliko meseci uplatio novac na svoj kazino račun, ali sredstva nisu uplaćena. Posle sedam meseci, kazino je zatražio potvrde o uplati i druge dokumente, koje igrač nije mogao da pruži zbog promene banke. Igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi verifikacije transakcije, što je standardna procedura kada su sredstva nestala tokom transakcije. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo zatvorili žalbu.
Uplatio sam depozit u ovom kazinu pre nekoliko meseci, ali iznos nije pripisan na moj račun... Pustio sam da sklizne pošto je to bila minimalna suma, ali su me ponovo kontaktirali nakon najmanje 7 meseci od trenutka depozita. Obavestili su me da je depozit stigao na odredište, ali nisu mogli da ga uplate na moj račun i počeli su da traže potvrde o uplati, dokumente itd... Nažalost, nisam uspeo da dostavim potvrdu o uplati jer je transakcija izvršena nekoliko meseci ranije i ja smo od tada promenili banku...
Draga dkessa2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Kazino je već primio sredstva, pa zašto da pitam banku?
Draga dkessa2,
To je standardna procedura. Ako je transakcija izgubljena, morate da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i on mora da da potvrdu o uplati koju treba da prosledite kazinu kako bi mogli da lociraju izgubljena sredstva prema ID-u transakcije. Nažalost, ako ne možete da obezbedite te priznanice, ne možemo ništa da uradimo ni vi ni mi.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
