Igraču iz Grčke je ponovo aktiviran nalog u Bvin kazinu uprkos tome što je ranije tražio trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Tim za žalbe je pregledao pružene dokaze, ali je našao da nisu dovoljni da podrže tvrdnje igrača. Zaključeno je da je samoisključenje bilo privremeno i da nije na adekvatan način pokazao da je kazino bio svestan njegovih problema sa kockanjem. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo moguće preduzeti dalje radnje u ime igrača.
bvin casino je ponovo aktivirao moj nalog na moj zahtev.
U prošlosti sam tražio trajno samoisključivanje zbog svoje zavisnosti od kockanja i od bvin-a, i od sportskog klađenja i od vista kladionice.
Ove kompanije pripadaju istoj grupi i, kako priznaju, međusobno su u interakciji.
Prilažem priznanicu.
Pošto znaju za moj problem zavisnosti, trebali su mi ionako zabraniti korišćenje njihovih platformi.
Dragi makelios6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je trenutno zatvoren.
Kontaktirao sam kazino i oni odbijaju povraćaj novca.
Molim ih pismenim putem da mi navedu razloge zbog kojih sam u prošlosti tražio samoisključenje, a ne daju mi ih.
U telefonskom razgovoru sa jednom od njihovih kompanija, sa kojom priznaju interakciju, potvrdili su da sam zatražio trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. 
Hvala na objašnjenju.
Možete li, molim vas, proslediti više o vašoj interakciji sa kazinom na pregled? Prosledite mejlove na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala na poruci.
U svom imejlu koji ste napisali da je zahtev poslat sa druge adrese e-pošte.
Koristio sam iste podatke o registraciji i imejl.
Moj nalog je zatvoren od 18. februara.
Dragi makelios6,
Da li sam dobro razumeo da više nemate imejlove u kojima imate sačuvane originalne zahteve za samoisključivanje?
Možete li molim vas da prosledite same e-poruke umesto snimaka ekrana sa relevantnom komunikacijom sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Podneo sam zahteve za samoisključivanje putem ćaskanja uživo i više nemam pristup svojim nalozima.
Poslaću ti ostatak.
Hvala na pruženim informacijama.
Radujem se vašem odgovoru.
Nema drugog igrača.
Imao sam nalog na bvin-u, sportskom kladionici, vistabetu, svim kompanijama u istoj grupi koje, kako priznaju, međusobno komuniciraju.
Zatražio sam samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a nakon godinu dana, na moj zahtev, kompanija ga je aktivirala.
Ne, nisam iskoristio ograničenja depozita ili druge alate za odgovorno igranje.
Nije bilo perioda opuštanja.
Hvala na pojašnjenju.
Molimo vas da dostavite dokaz da je ovo ili bilo koji od kazina koji učestvuju u ovoj grupi znali za vaše probleme sa kockanjem ili zavisnost.
Iz dokaza koje ste do sada pružili, ova činjenica nije konačno dokazana. Obavestite me ako sam previdio informacije.
Prosledite poruku kojom se ovo potvrđuje na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Hvala na odgovoru.
E-poruke koje ste poslali su u suprotnosti sa vašom prvobitnom tvrdnjom da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Naveli ste dokaz da je samoisključivanje koje je bilo aktivno na vašem nalogu bilo privremeno (u sportingbet.gr) i da ste obavestili kazino da nemate problema sa kockanjem.
Nažalost, sačuvali ste pogrešne dokaze, što nas sprečava da vam pomognemo da zatražite povraćaj novca.
Žao mi je, ali čak i ako se samoisključivanje odnosi na više brendova odjednom, to možda nije tačno ako je samoisključivanje privremeno bez navedenog razloga.
Nakon što smo više puta pregledali dokaze, nije dovoljno da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti i da tražimo od kazina povraćaj novca.
Uzmite u obzir sledeće preporuke kada je u pitanju samoisključivanje:
Potvrdite samoisključivanje pomoću kazina
Čuvajte dokaze o svim relevantnim komunikacijama
Pošto ste potvrdili da je vaš kazino nalog zatvoren, nema više radnji koje možemo preduzeti u vaše ime.
Ne oklevajte da iskoristite prednosti alata za odgovorno kockanje koji se nalaze na našem veb-sajtu za odgovorno kockanje: https://casinoguru-gr.com/odigos-ipefthinou-stoikimatismou
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
