Igrač iz Njemačke imao je tehničkih problema koji su rezultirali gubitkom besplatnih okretaja. Ovaj je problem igrač uspio riješiti s agentom za podršku.
Automatski prevedeno:
Cadabrus Casino - Besplatna okretanja igrača su nestala.
Automatski prevedeno:
Iznos: 120 €
Cadabrus Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.3
Cadabrus Casino ima Indeks sigurnosti od 8,3, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Casino gurua,
Šaljem e-mail koji sam napisao u kazino. U pošti je moja briga prilično dobro opisana. Nadam se da mi možete pomoći. Hvala unaprijed!
Poštovana i Madame,
U subotu, 1. maja 2021. godine, primio sam saldo od oko 40 €, besplatne okrete u ulozima od 1,20 € u slotu 'Demon'. Dobio sam 11 besplatnih okretaja, bio sam oko 4. ili 5. besplatne igre, imao sam produženje i profit od oko 120 eura. Usred besplatnih okretaja izbačen sam iz slota. Ponovo sam pokrenuo slot i morao sam da vidim da su besplatni okreti i do sada osvojeni novac nestali. Obično se besplatna okretanja nastavljaju kada ponovo pokrenete utor, ali ih jednostavno više nije bilo. Nakon savjetovanja u chatu uživo, odgovorni zaposlenik nam nije mogao pomoći. Rekao je da će novac za bonus morati potrošiti i da će mi besplatni okreti biti dodijeljeni nakon toga. Tako sam se igrao s ostatkom novca dok ga nije izgubio. Ubrzo nakon toga nisam dobio očekivanih 11 besplatnih okretaja, od kojih jedan osvaja bonos slota, već 11 besplatnih okretaja po 0,30 € (normalni okreti i bez besplatnih okretaja ispravnih besplatnih okretaja), što apsolutno nije u redu. Inzistiram na tome da se provjeri koja bi zarada proizašla iz besplatnih okretaja i da li mi je to pripisano. Imam pravo na ovu zaradu.
Zamolio bih vas da mi date povratne informacije što je prije moguće i nadam se da mogu prestati sa pravnim postupkom.
Hvala unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Til,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li mi proslijediti vezu do bonusa s kojim ste igrali? Takođe, molimo vas da proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Želio bih prikupiti što više podataka o vašem slučaju.
Na kraju, želio bih naglasiti da kazino ne može procijeniti izgubljene dobitke, jer ste možda imali sreće i ostvarili dobitak, kao i izgubili ravnotežu.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Kristina,
Pokušao sam još nekoliko puta u chatu uživo i dobio člana osoblja koji je konačno shvatio problem i pobrinuo se za njega. Sada sam dobio novac od bonusa. Dakle, problem je riješen. Zahvaljujem na pomoći!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Til. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
