Igrač iz Njemačke imao je tehničkih problema koji su rezultirali gubitkom besplatnih okretaja. Ovaj je problem igrač uspio riješiti s agentom za podršku.
Automatski prevedeno:
Cadabrus Casino - Besplatna okretanja igrača su nestala.
Automatski prevedeno:
Iznos: 120 €
Cadabrus Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim Casino gurua,
Šaljem e-mail koji sam napisao u kazino. U pošti je moja briga prilično dobro opisana. Nadam se da mi možete pomoći. Hvala unaprijed!
Poštovana i Madame,
U subotu, 1. maja 2021. godine, primio sam saldo od oko 40 €, besplatne okrete u ulozima od 1,20 € u slotu 'Demon'. Dobio sam 11 besplatnih okretaja, bio sam oko 4. ili 5. besplatne igre, imao sam produženje i profit od oko 120 eura. Usred besplatnih okretaja izbačen sam iz slota. Ponovo sam pokrenuo slot i morao sam da vidim da su besplatni okreti i do sada osvojeni novac nestali. Obično se besplatna okretanja nastavljaju kada ponovo pokrenete utor, ali ih jednostavno više nije bilo. Nakon savjetovanja u chatu uživo, odgovorni zaposlenik nam nije mogao pomoći. Rekao je da će novac za bonus morati potrošiti i da će mi besplatni okreti biti dodijeljeni nakon toga. Tako sam se igrao s ostatkom novca dok ga nije izgubio. Ubrzo nakon toga nisam dobio očekivanih 11 besplatnih okretaja, od kojih jedan osvaja bonos slota, već 11 besplatnih okretaja po 0,30 € (normalni okreti i bez besplatnih okretaja ispravnih besplatnih okretaja), što apsolutno nije u redu. Inzistiram na tome da se provjeri koja bi zarada proizašla iz besplatnih okretaja i da li mi je to pripisano. Imam pravo na ovu zaradu.
Zamolio bih vas da mi date povratne informacije što je prije moguće i nadam se da mogu prestati sa pravnim postupkom.
Hvala unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Til,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li mi proslijediti vezu do bonusa s kojim ste igrali? Takođe, molimo vas da proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Želio bih prikupiti što više podataka o vašem slučaju.
Na kraju, želio bih naglasiti da kazino ne može procijeniti izgubljene dobitke, jer ste možda imali sreće i ostvarili dobitak, kao i izgubili ravnotežu.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Kristina,
Pokušao sam još nekoliko puta u chatu uživo i dobio člana osoblja koji je konačno shvatio problem i pobrinuo se za njega. Sada sam dobio novac od bonusa. Dakle, problem je riješen. Zahvaljujem na pomoći!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Til. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
