NaslovnaPritužbeCadabrus Casino - Igrač kritizira postupak provjere.

Cadabrus Casino - Igrač kritizira postupak provjere.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.119 zł

Cadabrus Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/06/2021 | Rešeno : 09/07/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Poljske preispituje broj ličnih dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Properooo,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.

Obavještavajte me da li ste dali sve potrebne dokumente. Na kraju, možete li nas obavijestiti o tačnom osporenom iznosu i u koju valutu bismo ga trebali unijeti?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

sporni iznos je 3119 PLN, oko 700 eura.


Želim pitati kako je s adresom. U ličnoj karti postoji adresa, ali ja živim na drugoj adresi. Kazino traži potvrde sa adrese na kojoj ja ne živim, one koja je u ličnoj karti.


Razumijem da adresa na dokumentu treba biti ista kao na izvodu iz banke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Properooo, na odgovoru. Ispravio sam sporni iznos.


Što se tiče vaše adrese, prilikom registracije bilo kog računa u kazinu morate imati na umu da ćete morati pružiti dokaz o adresi. Ovo bi trebalo biti identično vašoj adresi koja je prikazana na bilo kojem dokumentu koji je dostavljen na provjeru. Možete li, molim vas, savjetovati koju ste adresu poslali prilikom registracije računa u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Dao sam adresu u skladu sa ličnim dokumentom. Ne živim tamo, tamo živi moja baka. Davno sam živio s njom, ali preselio sam se u drugi dio grada. Imam većinu potrebnih dokumenata za novu adresu.

Može li kazino promijeniti adresu na svojoj web lokaciji na moj zahtjev?

Hoće li stvarati probleme?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Od vas će se tražiti da dostavite dokaz o adresi. Pokušajte kontaktirati kasino i objasniti situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Još uvijek se dopisujem s podrškom za Cadabrus.

Poslao sam svoju uplatnicu. Na osnovu toga, moja adresa je ispravno potvrđena.


Dobio sam poruku:


Hvala na dostavljenim dokumentima! Nažalost, nismo dobili dovoljno podataka za potvrdu vašeg računa.

Da biste dovršili postupak verifikacije, dostavite sljedeće dokumente:


- Skrill xxx@o2.pl istorija transakcija novčanika iz poslednja 3 meseca, što bi trebalo da dokaže izvor sredstava na računu igrača. Sve informacije na snimkama zaslona (datumi, detalji transakcije, adresna traka preglednika, prozor pregledača) trebaju biti jasno vidljive.


- Istorija transakcija novčanika EcoPayz 11010010xx za poslednja 3 meseca, što bi trebalo da dokaže izvor sredstava na računu igrača. Sve informacije na snimkama zaslona (datumi, detalji transakcije, adresna traka preglednika, prozor pregledača) trebaju biti jasno vidljive.


Ljubazno vas molimo da se pobrinete da fotografije ili snimke zaslona koje šaljete budu kvalitetne i čitljive, da su sve četiri ivice dokumenata u potpunosti vidljive i da se dokumenti šalju kao fotografije, a ne kao skenirane ili kopije. Hvala vam unaprijed!

========================

Mogu poslati povijest skrill-a i ecopayz-a, ali pitam se je li to potrebno, jer sam već poslao puno dokumenata.


Dobio sam svoju poruku prije minutu:

Zadovoljstvo nam je objaviti da je naš Odjel za financije obradio nalog za povlačenje u ukupnom iznosu od 1120,00 PLN.


Sredstva bi uskoro trebala stići na račun. Imajte na umu da mogu doći do kašnjenja do 3-5 radnih dana za bankovne transfere i kreditne kartice.

========

Pa, šta sad?


Molimo vas da predložite šta dalje.

Nemam više snage za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Properooo. Međutim, budući da se čini da je povlačenje odobreno i obrađeno, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka sljedeće sedmice ne bude napretka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


nakon slanja spomenutih dokumenata, račun je pozitivno ovjeren. Isplata je obrađena. Slanje dokumenata i njihova provjera trajalo je 4 tjedna. Od mene se tražila jako duga i zaista velika količina dokumenata.


Hvala na pomoći. 😉

Properooo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Properooo, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti