Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključenje u sestrinskim kazinima zbog problema s kockanjem. Igrač vjeruje da nije trebao moći registrirati novi račun u Cadabrus Casinu. Problem je uspješno riješen, igraču je vraćen depozit.
Dragi tim casino gurua,
Upravo sam igrao u casinoju cadabrus 20.06. i izgubio 100 €.
Nakon ovoga primijetio sam da je broj licence za kazina „MGA / B2C / 486/2018". U istoj licenci je i casino betinia, i light casino i još mnogo toga. Moji računi su zatvoreni na ovim web lokacijama i ne mogu se ponovo otvoriti (iz ovih sestrinskih kasina u istoj licenci - podaci o podršci) na ovim web lokacijama. Rekli su mi da sam neko vrijeme trajno zatvorio svoj račun. Moj razlog su bili problemi s kockanjem, jer sam ovisan o kocki i blokirao me svugdje. Dakle, podrška mi je rekla da više neću moći igrati ni u jednom kazinu u okviru ove licence. Ne mogu igrati ni u jednom sestrinskom projektu.
Ali kao što sam napisao, uspio sam to učiniti na katabru, čak i ako sam ranije zatvarao račune druge marke u navedenoj licenci zbog trajnih problema s kockanjem. Podrška kazina to mi je potvrdila. Dobio sam snimke zaslona iz ovih poruka.
To što sam mogao igrati na web lokaciji casino cadabrus također krši "MGA Direktivu 2 iz 2018. - Direktivu o zaštiti igrača - Dio IV - Odgovorno igranje (4)":
"[...] Pod uvjetom da će, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C vlasnika licence u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju da igrač može imati problema s kockanjem, taj igrač biti isključen iz svih marki kojima upravlja Vlasnik B2C licence. [...]. "
To se nije dogodilo u kasinu marke cadabrus.
Stoga sam ljubazno zamolio Cadabrus da mi vrati današnji depozit od 100 € na moj bankovni račun iz kojeg je depozit došao, jer me nisu zaštitili kao igrača, čak ni licenca bila svjesna mojih problema. To je bilo protiv MGA direktive o zaštiti igrača.
Napisao sam im ovo, zatvorili su moj račun sada trajno, ali ignorirali zahtjev za povrat.
Hvala na pomoći.
Dragi Max,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i evo što sam pronašao https://cadabrus6.com/en/rules :
Iz proslijeđenog snimka zaslona shvatio sam da imate aktivno samoisključenje za određenu MGA licencu MGA / B2C / 486/2018. Evo povezanih web lokacija https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Možete li potvrditi da ste za otvaranje novog računa koristili iste vjerodajnice kao i prethodne?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Da, koristio sam iste detalje. Dobro ste razumjeli šta ste napisali. U licenci imam zatvorene račune. Betinia ili light casino su dva primjera, postoje zauvijek zatvaranja bez prava na ponovno otvaranje računa (kao što je prikazano na snimku zaslona light casino mail-a). Zbog toga potražujem povrat novca na osnovu Direktive o zaštiti igrača.
Hvala na pomoći. Nadam se dobrom rješenju katabra. Ugodan dan.
Hvala ti puno, Max, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Max,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Cadabrus na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Casino Cadabrus da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo,
Jučer sam dobio ovaj mail:
"
"Dragi Max,
Žao nam je zbog vaše situacije. Vaš račun na Cadabrus-u je zatvoren i neće se otvoriti u budućnosti.
Imajte na umu da kazino neće biti odgovoran za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu u slučaju da uspijete otvoriti novi račun.
Duboko nam je stalo do dobrobiti naših klijenata, stoga bismo vam željeli ponuditi povrat depozita. Nakon obrade uplate obavijestit ćemo vas posebno. "
Tako da mislim da je ovo riješeno, ali pričekajmo dok se plaćanje ne izvrši. Hvala 🙂
Zdravo Max,
Hvala na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste vratili novac. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
