Igrač iz Turske je naišao na probleme sa procesom verifikacije Cadoola kazina, posebno u vezi sa korišćenjem VPN-a. Uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente i dokazao da nije u mogućnosti da pristupi sajtu bez VPN-a zbog lokalnih ograničenja, verifikacija kazina je odložena više od 21 dan. Problem je rešen i igrač je mogao da nastavi sa verifikacijom. Dok su čekali potvrdu o prijemu dobitka igrača, oni su prestali da odgovaraju i mi smo odbili žalbu.
Dragi cenjeni tim u Casino Guru,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam se da vam skrenem pažnju na zabrinjavajuću stvar sa kojom sam se susreo sa procesom verifikacije u Cadoola kazinu.
U početku sam predano dostavio potrebnu dokumentaciju u svrhu verifikacije, uključujući moju ličnu kartu za verifikaciju identiteta i račun za vodu da potvrdim svoju adresu. Na moje olakšanje, oba dokumenta su odmah verifikovana i prihvaćena od strane kazina.
Međutim, moj optimizam je bio kratkog veka jer sam naišao na neočekivanu prepreku. Od mene je zatraženo da se prijavim u kazino bez upotrebe VPN-a. Nažalost, uprkos mojim ozbiljnim pokušajima, ne mogu da pristupim veb lokaciji Cadoola Casino sa moje lokacije u Turskoj zbog lokalnih ograničenja na internetu.
Marljivo sam preneo ovu nevolju kazinu putem više e-poruka i sesija ćaskanja uživo, dopunjenih snimcima ekrana, pa čak i video snimkom koji ilustruje moju nemogućnost da pristupim stranici kazina na zahtev. Štaviše, pomno sam pregledao odredbe i uslove kazina, samo da nisam našao pominjanje bilo kakve zabrane upotrebe VPN-a.
Uprkos mojim upornim naporima i detaljnoj dokumentaciji, nalazim se u ćorsokaku. Prošlo je više od 21 dana otkako sam pokrenuo ovaj proces verifikacije, a ipak nisam dobio nikakvu suštinsku pomoć od kazina. Nažalost, moji upiti nailaze na opšte odgovore, a obećanja o rešenju ostaju neispunjena.
Preklinjem vas da intervenišete po ovom pitanju, jer produženo kašnjenje u verifikaciji mog naloga izaziva veliku nevolju. Ostao sam strpljiv i kooperativan tokom ovog iskušenja, ali nedostatak odziva Cadoola kazina nije mi ostavio ništa drugo nego da potražim vašu pomoć.
Vaša brza pažnja ovom pitanju bi bila veoma cenjena. Molim vas da mi date savet o neophodnim koracima za ubrzanje rešavanja ovog problema i vraćanje mog poverenja u integritet poslovanja Cadoola Casino-a.
Hvala vam na razumevanju i očekivanoj pomoći.
Topli pozdrav
Dragi turkbala23,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste otvorili svoj nalog, da li ste kazinu dali istinite i validne lične podatke? Da li ste se registrovali sa tačnom adresom i državom prebivališta?
Kakav je bio odgovor korisničke podrške kazina nakon što ste ih obavestili o svojoj nemogućnosti da pristupite veb lokaciji kazina bez korišćenja VPN softvera? Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na brzom odgovoru. Prilikom otvaranja naloga, marljivo sam dao tačne lične podatke, uključujući moju tačnu adresu i zemlju prebivališta, Tursku. Takođe sam podneo račun za komunalne usluge na kome je jasno prikazana moja adresa, prema zahtevima kazina, zajedno sa mojom ličnom kartom koju su uredno prihvatili.
Takođe sam prosledio svoju prepisku sa predstavnikom Chat Casina na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite veb lokaciji kazina bez korišćenja VPN-a?
Draga Veronka,
Upravo sam ti poslao na mejl veronika.l@casino.guru snimak ekrana i video koji pokazuju da se Cadoola casino stranica ne otvara u Turskoj.
Srdačan pozdrav.
Dragi turkbala23,
Hvala na email. Bojim se da više nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Koristili ste VPN za pristup veb lokaciji kazina, koja vam inače ne bi bila dostupna.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino je zabranio korišćenje VPN-a i bojim se da vam nećemo moći da pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev turkbala23. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nas je obavestio da iako je koristio VPN, nije promenio svoju lokaciju u drugu zemlju od Turske.
Hvala vam puno, turkbala23, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Molimo vas da probate cadoola001.com da uđete na naš sajt bez VPN-a.
Kontaktirajte uživo ćaskanje i obavestite da niste bez VPN-a. Ovo će nam omogućiti da verifikujemo vašu IP adresu.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Pozdrav,
Hvala vam turkbala23 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Cadoola Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da to rešimo.
Hvala vam!
Upravo sam se prijavio na svoj kazino nalog na Cadoola koristeći vezu koju ste dali sa mog turskog IP-a i bez korišćenja bilo kakvog vpn-a. Takođe sam pokušao da se povučem, ali nisam uspeo (dobio sam poruku „ograničeno od strane grupe"). (Takođe sam napravio par ako se okreće na slotu).
Srdačan pozdrav.
Dragi kupac,
Cenimo vašu saradnju!
Molimo vas da uđete na naš sajt bez korišćenja VPN-a. Kada to uradite, kontaktirajte naš ćaskanje uživo i obavestite ih da kontaktirate bez VPN-a. Oni će proslediti vaš zahtev relevantnom odeljenju za verifikaciju IP-a.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Draga Cadoola,
26. maja 2024. prijavio sam se u kazino bez korišćenja VPN-a. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i dobio sam potvrdu da je moja prijava bila uspešna bez VPN-a. Obavešten sam da je problem prosleđen nadležnom odeljenju na dalju proveru.
Možete li mi reći koliko dugo će trajati ovaj proces verifikacije i kada ću moći da podignem svoje dobitke?
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Abdulkadir
Dragi kupac,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan. Dakle, slučaj je zatvoren sa naše strane.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Cadoola kazina .
Dragi turkbala23 , javite nam da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Hvala na ispravci. Obavestiću forum čim primim uplatu od vašeg kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
