Igrač iz Austrije je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Problem je na kraju uspješno riješen i igrač je dobio svoj dobitak.
Sredinom aprila sam se registrovao kod Cadoole i uplatio 100 € kreditnom karticom (bez bonusa). Tada sam došao do dobitne sume od 500 €, koju sam također htio isplatiti. Nakon nekoliko dana čekanja, kontaktirao sam live chat da pitam kada će biti izvršena uplata. Zamolili su me da budem strpljiv zbog "tehničkih problema". Otprilike nedelju dana kasnije moja banka me kontaktirala da podaci o mojoj kreditnoj kartici kruže internetom i odmah sam blokirao svoju kreditnu karticu. Dva dana kasnije moj zahtjev za isplatu je poništen jer je banka vratila transfer (jer je kartica blokirana). Tako da mi je Cadoolina podrška putem e-pošte (28.04.) napisala da im trebaju podaci o mom bankovnom računu da bi mi prebacili novac. Odmah sam odgovorio na mejl sa traženim podacima. U međuvremenu sam napravio još jedan depozit (100€) - ovaj put koristeći podatke moje nove kreditne kartice - igrao - osvojio još 500 € - napravio zahtjev za povlačenje - i zapravo sam dobio novac na moj trenutni račun kreditne kartice otprilike nedelju dana kasnije.
Ali ništa se nije dogodilo sa preostalih 500 € na mom računu. Usledilo je bezbroj ćaskanja uz podršku sajta - takođe sam morao da pošaljem tražene podatke na drugu e-mail adresu (kyc@cadoola.com) - do danas (2 meseca) nisam dobio nikakvu e-mail podršku dobio jedini odgovor. 500 € je također vidljivo kao kredit na mom računu, ali ne mogu kreirati zahtjev za povlačenje jer se pojavljuje iskačući prozor sa tekstom "Račun je zamrznut". Podrška za chat mi također nije mogla odgovoriti kada će moja isplata biti obrađena.
Dragi xfabmanx,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela!
Hvala na brzom odgovoru.
Moj problem nije provjera načina plaćanja - već sam primio isplatu na novu kreditnu karticu.
Dao sam svoje bankovne podatke na zahtjev kazina jer kazino želi prenijeti novac na ovo jer je moj izvorni način plaćanja blokiran. Sada na moj stvarni problem - kazino ne odgovara na moje e-mailove, niti je moguće da završim KYC proceduru, kako je znam od drugih provajdera, preko početne stranice. Kada skrenem pažnju na problem u chat podršci, to samo znači da trebam biti strpljiv - što više nije razumljivo nakon 2 mjeseca čekanja.
Srdačni pozdravi
Fabian
Hvala vam puno, xfabmanx, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo xfabmanx,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Cadoola Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi svi,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Prije svega, željeli bismo se izviniti za nastale neugodnosti u vezi povlačenja vašeg stanja. Nažalost, nismo u mogućnosti locirati nijednu e-poštu od vašeg imena na našu KYC adresu.
Možete li navesti koju ste email adresu koristili prilikom slanja informacija?
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav,
Cadoola.com
Dragi Cadoola tim,
Poslao sam vam nekoliko e-poruka sa fpelwecki@gmx.at.
Poštovani kupče,
Hvala na odgovoru!
Nakon što smo provjerili ima li e-pošte sa te adrese, nismo u mogućnosti pronaći nijednu e-poštu za KYC odjel. Da li biste bili ljubazni da ponovo pošaljete e-mail na kyc@cadoola.com ili, ako vam je lakše, dođite na naš chat i ostavite informacije tamo da ih podrška proslijedi?
Hvala unaprijed!
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem Live Chata.
Srdačan pozdrav,
Cadoola.com
Danas ću ponovo poslati podatke putem chata i nadam se da ću to uskoro učiniti!
Hi Peter!
Podrška me je kontaktirala putem e-maila i dogovorila isplatu za danas - obavijestit ću vas čim novac stigne - hvala vam puno!
Hi Peter!
Novac je uplaćen na moj račun - puno hvala na velikoj podršci! Nadam se da je sve ovo bio nesporazum. Hvala još jednom!
Hvala ti xfabmanx,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter