Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Napravio sam 3 zahtjeva za isplatu, svaki po 500 eura (max 500 na 24 sata). Zadnji je bio 06.06.2022. Zatim traže da mi pošalju dokumente na kyc verifikaciju, što sam i uradio istog dana. Nekoliko sati kasnije sam pitao na live chatu da li dobijaju moje dokumente, ali nisu, pa ih šaljem ponovo. Sledećeg dana po njihovim rečima i dalje nisam dobio ništa pa sam uploadovao sve dokumente na live chat i podrška ih je proslijedila finansijskom odjelu. Nakon 3 dana moja povlačenja su otkazana, zamolili su me da to uradim ponovo ali na njemačkom bankovnom računu (prvo je napravljeno na mojoj drugoj banci račun u Holandiji, oba su na moje ime). Uradio sam to isti dan. Jučer su me ponovo zamolili na live chatu da pošaljem svoj ID, što sam i uradio, a danas isti zahtjev na live chatu. Prema uslovima i odredbama na cadoola-i isplate treba da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Imam prijatelja, koji takođe igra tamo i čekao je skoro 4 nedelje da dobije svojih 500 evra. Ocena je previsoka za njih, trebalo bi da bude oko 6 ili manje. Kyc je pakao i povlačenja takođe.
Dragi yetiindom,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da još uvijek niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, to je tačno, još uvijek nisam dobio nikakvu potvrdu da je verifikacija uspješna. Sve dokumente šaljem 3 puta po e-mailu, jednom sam ih otpremila putem live chata i jučer ponovo učitala svoj ID u live chat. Nisam dobila nikakav odgovor od podrška za live chat da nešto nije u redu sa dokumentima koje sam postavio. Mogu vam poslati e-mailom razgovor sa live chatom uključujući dokumente koje sam postavio i 2 e-maila koje šaljem sa datumom i vremenom.
Ažuriranje: upravo sam primio e-mail da je moj račun uspješno verifikovan, ali još uvijek čekam da se isplate obrađuju.
Hvala vam na odgovoru, yetiindom. Zvuči kao da smo na pravom putu i nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala unapred.
Konačno sam dobio novac, trebalo im je neko vrijeme. Hvala na podršci. Slučaj se može zatvoriti.
Sjajne vijesti, yetiindom. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.