NaslovnaPritužbeCadoola Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Cadoola Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Cadoola Casino
Poslato: 15/06/2022 | Rešeno : 29/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam 3 zahtjeva za isplatu, svaki po 500 eura (max 500 na 24 sata). Zadnji je bio 06.06.2022. Zatim traže da mi pošalju dokumente na kyc verifikaciju, što sam i uradio istog dana. Nekoliko sati kasnije sam pitao na live chatu da li dobijaju moje dokumente, ali nisu, pa ih šaljem ponovo. Sledećeg dana po njihovim rečima i dalje nisam dobio ništa pa sam uploadovao sve dokumente na live chat i podrška ih je proslijedila finansijskom odjelu. Nakon 3 dana moja povlačenja su otkazana, zamolili su me da to uradim ponovo ali na njemačkom bankovnom računu (prvo je napravljeno na mojoj drugoj banci račun u Holandiji, oba su na moje ime). Uradio sam to isti dan. Jučer su me ponovo zamolili na live chatu da pošaljem svoj ID, što sam i uradio, a danas isti zahtjev na live chatu. Prema uslovima i odredbama na cadoola-i isplate treba da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Imam prijatelja, koji takođe igra tamo i čekao je skoro 4 nedelje da dobije svojih 500 evra. Ocena je previsoka za njih, trebalo bi da bude oko 6 ili manje. Kyc je pakao i povlačenja takođe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi yetiindom,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro razumio da još uvijek niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina, to je tačno, još uvijek nisam dobio nikakvu potvrdu da je verifikacija uspješna. Sve dokumente šaljem 3 puta po e-mailu, jednom sam ih otpremila putem live chata i jučer ponovo učitala svoj ID u live chat. Nisam dobila nikakav odgovor od podrška za live chat da nešto nije u redu sa dokumentima koje sam postavio. Mogu vam poslati e-mailom razgovor sa live chatom uključujući dokumente koje sam postavio i 2 e-maila koje šaljem sa datumom i vremenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: upravo sam primio e-mail da je moj račun uspješno verifikovan, ali još uvijek čekam da se isplate obrađuju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, yetiindom. Zvuči kao da smo na pravom putu i nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, obavijestit ću vas ako se nešto promijeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Konačno sam dobio novac, trebalo im je neko vrijeme. Hvala na podršci. Slučaj se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sjajne vijesti, yetiindom. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti