NaslovnaPritužbeCadoola Casino - Nalog igrača ostaje neproveren.

Cadoola Casino - Nalog igrača ostaje neproveren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 692 €

Cadoola Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Cadoola kazinu, pošto je dostavio odgovarajuću dokumentaciju, uključujući račun za komunalne usluge i češku boravišnu dozvolu. Uprkos njenim naporima da ispuni uslove, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju koju je izdala vlada za verifikaciju, što je bilo nepotrebno s obzirom na njen pravni status u Poljskoj. Tim za žalbe je intervenisao i zatražio pomoć od kazina, koji je na kraju potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je povlačenje 500 € završeno. Od igrača je zatraženo da potvrdi uspešno povlačenje i naznači da li je potrebna dodatna pomoć, ali pošto nisu odgovorili, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Prošlo je više od dve nedelje, a tim za podršku Cadoole nije dao odgovor. Moj nalog ostaje neproveren uprkos mojim naporima da ispunim njihove zahteve.


Ja sam državljanin Ukrajine, trenutno boravim u Poljskoj sa važećom dozvolom boravka u Češkoj. Prilikom registracije koristio sam svoju poljsku adresu i podneo poljski račun za komunalne usluge zajedno sa češkom dozvolom boravka na verifikaciju.


Međutim, od kazina sam dobio sledeći odgovor:


„Da bismo nastavili sa vašim zahtevom, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument koji je izdala vlada i koji potvrđuje vaš rezidencijalni status u Poljskoj. Ova dokumentacija je neophodna da bismo završili proces."


Kao nosilac boravišne dozvole u EU, nisam u obavezi da dobijem poljsku boravišnu kartu ili vizu. Legalno boravim u Poljskoj, ali kazino odbija da verifikuje moj nalog.


Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi limbomonek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Istraživao sam na portalu EU za imigraciju i evo šta sam otkrio:

Kao ukrajinski državljanin sa važećom boravišnom dozvolom Češke, dozvoljeno vam je da ostanete u Poljskoj, ali postoji nekoliko pravnih nijansi koje treba uzeti u obzir:

  • Kratkoročni boravak (90 dana tokom perioda od 180 dana) : Sa dozvolom boravka u EU (iz Češke), možete putovati i boraviti u drugim zemljama Šengenskog prostora, uključujući Poljsku, do 90 dana u roku od 180 dana period bez posebnih viznih uslova. Međutim, ovo se smatra privremenim boravkom u turističke ili poslovne svrhe, a ne za boravak.
  • Dugoročni boravak u Poljskoj: Ako planirate da ostanete u Poljskoj duže od 90 dana, vaša češka boravišna dozvola sama po sebi ne daje vam pravo da tamo stalno boravite. Za dugoročni boravak, trebalo bi da podnesete zahtev za određenu vrstu boravišne dozvole u Poljskoj, u zavisnosti od vaših okolnosti (npr. posao, studiranje, spajanje porodice).


Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada ste se tačno preselili u Poljsku i koliko dugo planirate da ostanete?
  • Da li poljski račun za komunalne usluge pripada vama (da li je izdat na vaše ime)?
  • Da li sam dobro razumeo da ste boravili u Poljskoj kada ste se registrovali i igrali u ovom kazinu?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan i hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da razjasnim svoju situaciju. Zbog mog rada u turizmu, često putujem između dve zemlje (Češke i Poljske). Takođe, imam garsonjeru u Poljskoj. Zbog toga dobijam račun za gas na svoje ime u Varšavi. Pošto sam se registrovao u kazinu dok sam bio u Poljskoj, dao sam svoju poljsku adresu i podneo svoj poljski račun za gas na verifikaciju, kao dokaz adrese. Nadam se da sam odgovorio na sva vaša pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, limbomonek. Da li ste pokušali da objasnite svoju situaciju kazinu? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Cadoola ignoriše data pojašnjenja i nastavlja da tvrdi :


Ziemovit (Kadula)

23. septembar 2024., 14:18 EEST

Dragi Vsevolod,

Hvala vam što ste kontaktirali Cadoola korisničku podršku.

Prvo želimo da vam se zahvalimo na saradnji i razumevanju tokom procesa verifikacije.

Ipak, želimo da zatražimo potvrdu vašeg rezidencijalnog statusa u Poljskoj. Prema našem shvatanju, preselili ste se iz Češke - u Poljsku i tamo boravili više od 90 dana.

Kako bismo osigurali usklađenost sa propisima EU, ljubazno vas molimo da dostavite dokument koji potvrđuje vašu vizu za dugotrajan boravak ili boravišnu dozvolu u Poljskoj.

Vaš brz odgovor je od suštinskog značaja da biste nastavili sa sledećim koracima i obezbedili pravovremeno rešenje ovog pitanja.

Hvala vam na izuzetnom poverenju!

Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte na support@Cadoola.com ili putem ćaskanja uživo.

Srdačno Vas pozdravljamo,

Tim Cadoola.com "


Nikad nisam prekršio propise EU, kako da to primenjuju na mene!? Bilo koja osoba koja ima boravišnu dozvolu bilo koje zemlje EU koja može da se kreće između zemalja EU i iznajmljuje/kupuje stanove bez ikakvih dokumenata za dugoročnu dozvolu za drugu zemlju EU. Tu su tvrdnje smešne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Imajte na umu da iako zakoni EU mogu dozvoliti legalna putovanja između ove dve zemlje, kazino zadržava pravo da zatraži dokumentaciju za potvrdu vašeg poljskog boravka ili boravišne dozvole ako je vaš nalog registrovan u Poljskoj. Naročito ako ste zvanični državljanin Ukrajine.

Možete li, molim vas, pojasniti da li ste dostavili dokaz o boravišnoj dozvoli u Češkoj Republici i druge dokumente u vezi sa vašim boravkom u Češkoj Republici?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, dao sam svoju boravišnu dozvolu u Češkoj i račun za komunalne usluge na svoje ime iz Poljske. Ja sam to rekao od početka. Nisu tražili moj češki račun za komunalne usluge. Mogu da ga obezbedim ako je potrebno. Već su verifikovali moj nalog.

Sada je problem što su "izgubili" mojih 500 povlačenja i već više od 7 dana čekam da to dobijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje.


Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Imam 500 evra na čekanju oko četiri nedelje. Nakon što je moj nalog konačno verifikovan 26.09.24, povlačenje je nestalo iz moje istorije transakcija. Od tada sam kontaktirao nekoliko puta. Ispod je citat iz mog ćaskanja uživo 27.09.24:

Hvala vam na izdvojenom vremenu. Kao što sada vidim, vaš zahtev za povlačenje je ponovo podnet da bi se ubrzao proces. Od sada, vaše povlačenje će biti završeno što je pre moguće. Molimo za strpljenje i razumevanje biće veoma cenjeno ."

A evo i citata iz mog najnovijeg ćaskanja uživo 24.10.

" Hvala vam što ste čekali. Nakon provere, vaš nalog je verifikovan, a relevantno odeljenje pregleda vašu transakciju. Uskoro će biti završeno, pošto je vaš nalog već odobren za verifikaciju. Sačekajte dalja ažuriranja vašeg profila od relevantnog odeljenja Hvala vam na razumevanju.

Očajnički želim da primim svoj dobitak. Ljubazno molim da se Cadoola agent pridruži ovom ćaskanju kako bi mi dodatno pomogao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo ponovo. Vreme je isteklo. Zašto predstavnik Cadoole nije došao na razgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, limbomonek, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam Limbomonek što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Cadoola Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nalog klijenta verifikovan i da je njegovo povlačenje završeno i isplaćeno na našoj strani.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav

Cadoola Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju.

Dragi limbomonek, možete li potvrditi da je vaše povlačenje bilo uspešno i da vam nije potrebna nikakva dalja pomoć? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi limbomonex,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti