Igrač iz Poljske se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga u Cadoola kazinu, pošto je dostavio odgovarajuću dokumentaciju, uključujući račun za komunalne usluge i češku boravišnu dozvolu. Uprkos naporima da ispuni uslove, kazino traži dodatnu dokumentaciju koju je izdala vlada za verifikaciju, što je nepotrebno s obzirom na njen pravni status u Poljskoj.
Dragi kazino guru,
Prošlo je više od dve nedelje, a tim za podršku Cadoole nije dao odgovor. Moj nalog ostaje neproveren uprkos mojim naporima da ispunim njihove zahteve.
Ja sam državljanin Ukrajine, trenutno boravim u Poljskoj sa važećom dozvolom boravka u Češkoj. Prilikom registracije koristio sam svoju poljsku adresu i podneo poljski račun za komunalne usluge zajedno sa češkom dozvolom boravka na verifikaciju.
Međutim, od kazina sam dobio sledeći odgovor:
„Da bismo nastavili sa vašim zahtevom, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument koji je izdala vlada i koji potvrđuje vaš rezidencijalni status u Poljskoj. Ova dokumentacija je neophodna da bismo završili proces."
Kao nosilac boravišne dozvole u EU, nisam u obavezi da dobijem poljsku boravišnu kartu ili vizu. Legalno boravim u Poljskoj, ali kazino odbija da verifikuje moj nalog.
Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Dragi limbomonek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Istraživao sam na portalu EU za imigraciju i evo šta sam otkrio:
Kao ukrajinski državljanin sa važećom boravišnom dozvolom Češke, dozvoljeno vam je da ostanete u Poljskoj, ali postoji nekoliko pravnih nijansi koje treba uzeti u obzir:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
