Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Nažalost, kazino nije odgovorio na žalbu pa smo bili primorani da ga zatvorimo kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Cafe Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 296
Iznos: 2.422 $
Cafe Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
koristim ovaj kazino više od godinu dana i povlačio sam se nekoliko puta ranije, ali sam nedavno izgubio preko 10000$ dok nisam dobio nešto više od 5500$ pa sam zatražio povlačenje od 2422$ 3. juna jer imaju limit od 25000$ i umjesto da poštuju moj zahtjev nekoliko dana kasnije odbio je zahtjev i "privremeno onemogućio moj račun" i poslao mi e-poštu tražeći da im pošaljem kopiju svoje lične karte koja odgovara mojoj adresi koju imaju u evidenciji zbog "sumnjive aktivnosti".... odgovorio sa dokumentom na isti dan (3. jun) i sada je prošlo 12 dana i sve što sam dobio od njih je 1 e-mail koji me podsjeća na istragu u kojem se traži thw dokumenata još 1 koji mi govori pošto nisu primili moje dokumente da su će trajno onemogućiti moj račun za 48 sati i svi $ će biti poništeni ako ne dobiju tražene dokumente i još 1 e-mail u kojem se traži da učestvujem u anketi o osobi koja mi je poslala e-mail prijeteći da će trajno onemogućiti... .. poslao sam t hem dokumente 5 različitih puta, pokušao sam im poslati e-poštu 10 puta govornika i pokušao, ali nisam uspio kontaktirati ih na chatu uživo najmanje 20 puta.....molim vas pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Arrettferguson,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Jeste li bili obaviješteni o tome šta se konkretno čini problemom u obavljanju dodatne verifikacije računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dao sam tražene dokumente, ali oni ne priznaju navedene dokumente i još uvijek se ponašaju kao da ih nisam poslao i govore da će zadržati moj dobitak i trajno onemogućiti moj račun, a sada ne mogu čak ni natjerati ih da mi odgovore i pokušao sam oko 75 puta da stupim u kontakt preko njihovog live chata, ali jednostavno istekne nakon 20 minuta svaki put kada niko od osoblja nikada ne dođe na chat....Pa zato tražim pomoć ovdje pa možda natjerat će ih da priznaju ovaj problem..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Arrettferguson, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Arrettferguson,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Kontaktirat ću kazino da vam pomognem oko problema. Međutim, možete li, molim vas, poslati potvrdu na moj e-mail ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) da ste također kontaktirali kazino ne samo na service@cafecasino.lv kao što mogu vidjeti iz vaših snimaka ekrana, ali i na verification@cafecasino.lv kako kazino zahtijeva u svojim e-mailovima? Hvala unapred.
Pozvao bih predstavnika Cafe Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Postoje li razlozi da se račun igrača onemogući iako on tvrdi da je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju? Možete li provjeriti da li ste ih primili?
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Arrettferguson,
Zaista mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s vašim slučajem, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
