Igrač iz Rumunije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca zbog tvrdnje kazina o kršenju uslova vezanih za razmenu valuta, što je igrač negirao. Nakon što je igrač insistirao, kazino mu je vratio dobitak i on je zatražio povlačenje. Održali smo žalbu otvorenom sve dok igrač nije potvrdio uspešno povlačenje. Problem je na kraju rešen, tako što je igrač dobio povlačenje i izrazio zahvalnost na pomoći.
deponovao sam BNB sa bonusom dobrodošlice, dali su mi bonus u BTC. Igrao sam nekoliko sati, uspeo sam da završim svoju opkladu...dobio sam oko 160 evra...kada sam hteo da podignem novac je nestao...oni kažu da sam prekršio odredbe i uslove za zamenu valute, ali NIŠTA NISAM ZAMENIO ! IGRAO SAM SE ONO ŠTO SU MI DALI I TO JE SVE. nisam zamenio nijednu valutu ili prekršio bilo koje odredbe i uslove, samo sam deponovao i nakon što sam upravo igrao igrice! želim svoj dobitak..
Draga elito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
nakon što su insistirali kod njihovih agenata za podršku vratili su mi dobitak i sada sam zatražio povlačenje...podrška je bila dovoljno ljubazna nakon nekoliko razgovora da trostruko proveri žalbu..sve je u redu do sada..čeka se povlačenje
Hvala vam na odgovoru, Elite. U redu. Želeo bih da naglasim da može potrajati nekoliko dana do nedelja da kazino obradi povlačenje. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
dobio moje povlačenje !!! hvala vam na pomoći i veliko hvala caibo agentima za podršku
Draga elito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
