Igrač iz Meksika se žali da uprkos tome što je prikupio potrebne poene i ima visok nivo aktivnosti, Caliente Casino ih nije unapredio na platinasti VIP nivo. Kazino navodi da je nadogradnja samo uz pozivnicu, što ranije nije otkriveno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, moja žalba je što je Caliente Casino odbio da me nadogradi na platinasti VIP nivo. Malopre sam skupio potrebne bodove za ovo, ali su mi rekli da je to samo po pozivu, što nije navedeno u oblasti gde napredujete kroz nivoe. Tamo samo ukazuje na bodove koje su vam još potrebne, ali ne precizira da treba da vam pošalju poziv i da prema njima imaju specijalizovano odeljenje za to. Dakle, ne znam šta još treba da radim pošto sam već premašio tražene poene, uplatio ukupno 350.000 pezosa i povukao 150.000 pezosa. Izgubio sam više od polovine svog depozita, a moj nalog je aktivan svakodnevno više od godinu dana, što znači da sam izgubio dosta da mi uskrate relativno mali bonus od 1.500 pezosa. Tokom cele 2023. godine, nisu mi poklonili nijedan bonus, čak ni povraćaj novca ili nešto slično. Samo mi govore da sačekam i da nastavim da igram, uprkos sumi koju sam založio, ističući da je to poprilična suma za njih da mi uskrate tako mali bonus. Nadam se da mi možete pomoći. Takođe, u odeljku gde prelazite na nivo, nikada nije navedeno da je ovo samo po pozivu. To je nešto što vam kažu kada ih pitate zašto niste nadograđeni na sledeći nivo, što je prilično razočaravajuće.
Dragi armandodlf55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog toga što vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
