Igrač iz Meksika je doživeo kvar igre u kazinu, što je dovelo do netačnog evidentiranja i isplate bonus dobitaka. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača kako bismo nastavili istragu. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Igra u kazinu se zaglavila, a korisničkoj službi je trebalo više od 2 sata da pruži rešenje, što je bilo netačno. Prilikom pregleda bonus dobitaka igre koja se zaglavila, oni nisu pravilno evidentirani i isplaćen je samo minimum. Nije pokazivao mogućnost gledanja predstave, pošto predstava koju sam pregledao nije registrovala aktivirani broj množitelja u bonusu, kao što se vidi na slici. Jedina stvar koju je služba za korisnike uradila je da mi je ostavila loš ukus u ustima svojim odgovorima, jer nisu rešili prethodno pomenuti problem.
Dragi Tupapasote,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li razumem da runda igre koja se zaglavila nije zabeležena u vašoj istoriji igara?
Da li je iznos opklade za ovu rundu igre oduzet od vašeg stanja u kazinu?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza o nepravednim gubicima, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem pritužbi jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se što ću čuti od vas. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
