Igrač iz Italije, koji je prethodno otvorio nalog i deponovao 30 evra, nije mogao da pristupi svom nalogu jer je izgledalo da je nestao sa servera. Međutim, problem je brzo rešen i igrač je to potvrdio. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Upravo sam napravio nalog i uplatio 30 evra, ali sada ne mogu da pristupim nalogu jer navodno ne postoji na njihovom serveru.
Dragi ilarioconcutelli23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li vidite neku poruku kada pokušate da se prijavite? Možete li da nam kažete da li imate bilo kakav dokaz da ste registrovali nalog u ovom kazinu, kao što je potvrda e-pošte?
Da li ste sigurni da koristite tačne podatke za prijavu kada pokušate da pristupite svom nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi ilarioconcutelli23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
