Igrač iz Gruzije se suočio sa blokadom naloga nakon što je obavio više koraka verifikacije, koji su uključivali podnošenje lične karte, bankovnog izvoda i potvrđivanje broja telefona. Nakon ovih podnesaka, kazino je neočekivano blokirao njen nalog bez objašnjenja, što ju je navelo da zatraži pomoć da povrati svoj dobitak. Uprkos njenim tvrdnjama da nije prekršila nikakva pravila, uključujući korišćenje VPN-a ili bonuse, kazino nije odgovorio na pokušaje Tima za žalbe da posreduje. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „Nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da izbegava ovaj kazino u budućnosti. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Na kraju, žalba je odbijena pošto je kazino naveo sumnjive obrasce klađenja i korišćenje proksi IP adrese kao razloge za odbijanje njenog dobitka, dok je Tim za žalbe napomenuo da se ne bavi sporovima oko sportskog klađenja.
Campeonbet Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Drugo
Iznos: 300 €
Campeonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
zdravo,
Uložio sam opkladu sa 3 opklade i maksimalni koeficijent je bio 1,9 i pobedio sam. Moj bilans je bio 308 evra. Kada sam zatražio povlačenje, dobio sam e-poruku o verifikaciji. Poslao sam svoju ličnu kartu. Zatim sam poslao izvod iz banke da potvrdim svoju adresu. Nakon toga su me zamolili da potvrdim svoj broj telefona. Otišao sam kod mobilnog operatera, dobio poseban dokument u kojem je pisalo da je broj zaista moj i poslao ga. Zatim su mi poslali neke cifre koje sam zapisao na komad papira zajedno sa datumom dana, nazivom kazina, ličnom kartom i selfijem. Poslao sam sve što su tražili. Na kraju sam dobio odgovor da mi je nalog blokiran bez ikakvog objašnjenja. Molim vas pomozite mi da vratim novac. Takođe, takva kazina treba ugasiti i ne bi trebalo da postoje. Hvala unapred.
Draga Anamanija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Campeonbet-om. Mogu da zamislim koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i efikasno vam pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa sledećim tačkama:
Proces verifikacije:
- Da li je kazino naveo koji deo njihovih uslova i odredbi (npr. odeljak 12.10) je doveo do blokiranja vašeg naloga?
- Da li su tvrdili da ste prekršili bilo koji od sledećih uslova:
- Korišćenje VPN-a ili prikrivene IP adrese (klauzula 12.10.i)?
- Podnošenje falsifikovanih dokumenata tokom procesa verifikacije (klauzula 12.10.ii)?
- Zloupotreba bonusa ili slične aktivnosti (klauzula 12.10.iii)?
- Učešće u bilo kakvim lažnim ili nezakonitim aktivnostima (klauzula 12.10.iv)?
Korišćenje VPN-a ili proksija:
- Da li ste ikada koristili VPN, proksi ili sličan alat dok ste pristupali kazinu? Čak i slučajna upotreba može pokrenuti ovu klauzulu.
Autentičnost dokumenta:
- Da li je kazino tvrdio da su neki dokumenti koje ste dali (lična karta, izvod iz banke, verifikacija mobilnog telefona) nevažeći ili nepotpuni?
Aktivnost klađenja i bonusa:
- Da li ste koristili neke bonuse ili promocije prilikom klađenja? Ako jeste, možete li da navedete detalje o uslovima i odredbama bonusa?
Ako ste od kazina primili konkretnu poruku u vezi sa razlozima za blokiranje vašeg naloga, prosledite je na petronela.k@casino.guru tako da možemo da ga detaljno pregledamo.
Takođe bih želeo da vas obavestim da Campeonbet kazino uopšte ne sarađuje sa nama. To znači da se ne uključuju u naš proces posredovanja niti odgovaraju na naše pokušaje da se pozabavimo pritužbama. Iako ćemo uložiti sve napore da vam pomognemo, važno je da budemo svesni da naša sposobnost da rešimo ovo pitanje može biti ograničena zbog njihovog nedostatka saradnje.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Rekli su mi da je prekršeno pravilo 12.10, ali sam potpuno siguran da su moji dokumenti u potpunosti odgovarajući i nisam prekršio nijedno pravilo. Nisam koristio VPN, nisam imao nikakve koristi od bonusa i uvek sam otkazao sve bonuse koje su nudili, igrajući samo svojim novcem. Takođe, kada kazino želi da ukrade novac i prevare, može lako da manipuliše bilo kojim pravilom i tvrdi da sam ja nešto prekršio, ali mi ne objašnjavaju šta sam tačno prekršio. Sa sigurnošću mogu da potvrdim da je sa moje strane sve bilo u redu.
Draga Anamanija,
Zaista mi je žao što vas obaveštavam da, zbog stalnog nedostatka odgovora od Campeonbet kazina, ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešenu". Politika bez reakcije kazina, koja je već primenjena na 10+ slučajeva, nije rezultirala komunikacijom ili rešenjem na njihovoj strani.
Potpuno razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, i iskreno bih voleo da smo mogli da ponudimo više podrške. Nerešene žalbe su doprinele smanjenju njihovog ukupnog rejtinga, a to bi moglo da podstakne kazino da preispita svoj pristup takvim pitanjima u budućnosti.
Žalosno je što je ovo postao ponavljajući obrazac sa Campeonbet kazinom, gde su naši pokušaji da posredujemo i rešimo žalbe ignorisani, uprkos brojnim naporima da do njih dođemo putem e-pošte, ćaskanja uživo i komunikacije sa partnerskim timom. Kao rezultat toga, toplo preporučujemo da izbegavate ovaj kazino.
Imajte na umu da je kazino uvek dobrodošao da ponovo otvori vašu žalbu ako odluče da se obrate nama u budućnosti.
Hvala vam na strpljenju i zaista bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari iz kazina:
dragi svi,
Hvala vam što ste pokrenuli ovo pitanje i što ste nam dali priliku da razjasnimo radnje preduzete u vezi sa tim.
Tokom aktivnosti igrača na našoj platformi, naš tim za sportske kladionice je identifikovao neobične obrasce klađenja koji zahtevaju dodatnu pažnju. Da bismo osigurali bezbednost i integritet naših usluga, nalog je ograničen kao mera predostrožnosti.
Pored toga, naša istraga je otkrila da je igrač pristupio našoj platformi koristeći proksi IP adrese. Ovo predstavlja kršenje naših uslova i odredbi, kao što je navedeno u odeljku 12.10, koji zabranjuje upotrebu metoda za prikrivanje ili ometanje IP adrese prilikom povezivanja na našu platformu:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak i izgubi svaki saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu za klađenje, da raskine Ugovor i/ili da suspenduje pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i ) identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup naš sajt (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) primetimo da je klijent koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) da ste umešani u bilo koji prevarantske, tajne, nameštajuće ili druge nezakonite aktivnosti u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana ili koristite bilo koje softversko potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Korišćenje proki IP adresa za pristup našoj platformi predstavlja značajno kršenje, jer može omogućiti igraču da prikrije svoju stvarnu lokaciju, potencijalno neprikladno sarađuje sa drugim igračima ili se bavi aktivnostima koje narušavaju integritet naših usluga.
Ukratko, tvrdimo da su naše radnje bile u potpunosti usklađene sa našim Uslovima i odredbama, a dalji odbitak je opravdan u ovom slučaju.
Hvala vam što ste izdvojili vreme za pregled ovih informacija. Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji ili pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
CampeonBet tim.
Dragi CampeonBet timu ,
Hvala vam na detaljnom odgovoru u vezi sa ovim pitanjem.
Nakon što smo pregledali vaše objašnjenje, takođe smo ispitali Odredbe i uslove navedene na vašoj veb stranici, posebno u vezi sa zemljom prebivališta igrača, Gruzijom. Na osnovu naših nalaza:
- Gruzija nije navedena među zabranjenim zemljama u vašim Uslovima i odredbama.
- Gruzija je uključena samo na listu teritorija kojima nije dozvoljen pristup određenim igrama (npr. Universal Monsters).
- Gruzija je dostupna kao opcija u vašem obrascu za registraciju, što sugeriše da je igračima iz ove zemlje generalno dozvoljeno da se registruju i igraju na vašoj platformi.
Imajući u vidu ove detalje, želeli bismo da razjasnimo da li je igrač istinito naveo svoju zemlju prebivališta prilikom registracije i da li je to u skladu sa informacijama u vašem sistemu. Molimo za potvrdu ovoga i da li profil igrača ili bilo koja dostavljena dokumentacija eksplicitno ukazuje na gruzijsku adresu.
- Da biste dodatno razjasnili ovu situaciju, možete li potvrditi koju je zemlju igrač izabrao prilikom registracije?
- Pored toga, da li su ove informacije u skladu sa dokumentima i detaljima koje je igrač dao tokom procesa verifikacije naloga?
Hvala vam na saradnji u pomaganju da rešimo ovaj problem.
Draga Petronela,
Želeli bismo da pojasnimo da odbitak nije povezan sa ograničenjem zemlje, pošto igrači iz Gruzije imaju pravo da se registruju na našoj platformi.
Imajte na umu da je gđa Ana Mania (e-mail: an****** aa1@gmail.com ) je bila ograničena zbog njene aktivnosti na sportskom klađenju, što je pokrenulo istragu. Naknadni odbitak njenog dobitka bio je zasnovan na neobičnim obrascima klađenja i korišćenju proksi IP adrese.
Pored toga, igrač je koristio proki IP, što, kao što je pomenuto u našoj prethodnoj komunikaciji, predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi 12.10. Ovaj U&C zabranjuje upotrebu alata ili tehnika dizajniranih da prikriju stvarnu lokaciju igrača, jer takve radnje potencijalno mogu omogućiti neprikladnu saradnju sa drugim igračima ili aktivnosti koje narušavaju integritet naših usluga.
Koliko znamo, Casino Guru ne rešava žalbe vezane za sportsko klađenje. Međutim, ako su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa odbitakom, biće nam drago da vam ih pružimo.
Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
CampeonBet tim.
To je samo uobičajeno kršenje zakona, laži koje sada pričate o meni. To je bio moj prvi depozit, a vi mi niste ni vratili novac. Koja je razlika između uličnog lopova i tebe? Molim Casino Gurua da u potpunosti ispita ovu stvar, i ako je potrebno, oduzme licencu i pravo na rad na tržištu, jer će baciti korisnike u takvu situaciju preko 300 evra, a siguran sam da neće štedeti druge .
Dragi Campeonbet kazino tim,
Hvala vam na odgovoru. Razumem da je ograničenje igrača bilo zbog njihove aktivnosti na sportskom klađenju i korišćenja proksi IP adrese. Međutim, pošto ne rešavamo sporove oko sportskog klađenja, ovaj slučaj se trenutno razmatra isključivo u kontekstu KIC i procedura verifikacije naloga.
- Možete li, molim vas, pojasniti koju je to konkretnu nepravednu prednost koju je igrač navodno stekao koja je dovela do odbitka njegovog dobitka?
- Pored toga, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pružite bilo koji prateći dokaz u vezi sa upotrebom proksija i neobičnim obrascima klađenja.
Molimo pošaljite tražene detalje na petronela.k@casino.guru što je pre moguće.
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Petronela,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vaš upit putem dostavljene adrese e-pošte u petak, 7. februara 2025.
Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje.
srdačan pozdrav,
CampeonBet tim.
Draga Anamanija,
Hvala vam na strpljenju dok smo dalje razmatrali ovo pitanje.
Razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća i želim da vas uverim da smo pažljivo ispitali sve detalje pre nego što smo doneli odluku. Iako ne podržavamo ideju o blokiranju naloga samo za korišćenje proksija, primarni problem ovde je to što je vaša aktivnost klađenja označena zbog sumnjivih obrazaca, posebno visokorizičnih višestrukih opklada na manje događaje. Ovo spada u politiku kladionice protiv prevara i upravljanja rizikom.
Pored toga, važno je napomenuti da ne rešavamo žalbe vezane za sportsko klađenje, što znači da ne možemo dalje da istražujemo ovaj konkretan slučaj.
S obzirom na ovo, sa žaljenjem vas obaveštavamo da žalbu moramo odbaciti. Znam da ovo nije ishod kojem ste se nadali i iskreno saosećam sa vašim razočarenjem.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite, ali imajte na umu da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim.
Želim vam sve najbolje,
Petronela
Casino.Guru
