Igrač iz Gruzije suočava se sa blokadom naloga nakon što obavi više koraka verifikacije, uključujući podnošenje lične karte, bankovnog izvoda i potvrdu broja telefona. Nakon ovih podnesaka, kazino neočekivano blokira njen nalog bez objašnjenja i ona traži pomoć da povrati svoj dobitak.
zdravo,
Uložio sam opkladu sa 3 opklade i maksimalni koeficijent je bio 1,9 i pobedio sam. Moj bilans je bio 308 evra. Kada sam zatražio povlačenje, dobio sam e-poruku o verifikaciji. Poslao sam svoju ličnu kartu. Zatim sam poslao izvod iz banke da potvrdim svoju adresu. Nakon toga su me zamolili da potvrdim svoj broj telefona. Otišao sam kod mobilnog operatera, dobio poseban dokument u kojem je pisalo da je broj zaista moj i poslao ga. Zatim su mi poslali neke cifre koje sam zapisao na komad papira zajedno sa datumom dana, nazivom kazina, ličnom kartom i selfijem. Poslao sam sve što su tražili. Na kraju sam dobio odgovor da mi je nalog blokiran bez ikakvog objašnjenja. Molim vas pomozite mi da vratim novac. Takođe, takva kazina treba ugasiti i ne bi trebalo da postoje. Hvala unapred.
Draga Anamanija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Campeonbet-om. Mogu da zamislim koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i efikasno vam pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa sledećim tačkama:
Proces verifikacije:
Korišćenje VPN-a ili proksija:
Autentičnost dokumenta:
Aktivnost klađenja i bonusa:
Ako ste od kazina primili konkretnu poruku u vezi sa razlozima za blokiranje vašeg naloga, prosledite je na petronela.k@casino.guru tako da možemo da ga detaljno pregledamo.
Takođe bih želeo da vas obavestim da Campeonbet kazino uopšte ne sarađuje sa nama. To znači da se ne uključuju u naš proces posredovanja niti odgovaraju na naše pokušaje da se pozabavimo pritužbama. Iako ćemo uložiti sve napore da vam pomognemo, važno je da budemo svesni da naša sposobnost da rešimo ovo pitanje može biti ograničena zbog njihovog nedostatka saradnje.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
