Igrač iz Poljske je imao poteškoća sa verifikacijom naloga i naknadnim povlačenjem. Nakon razgovora sa kazinom, dobili smo dokaz da je igrač koristio metod plaćanja treće strane. Pošto je ova praksa protivna Uslovima i odredbama kazina, morali smo da odbijemo žalbu kao neopravdanu.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre mesec dana. Poslao sam im svoj ID, snimak ekrana jeton novčanika i ostalo. Ali počinju da me traže nemoguće stvari kao što je lista mojih transakcija od MuchBetter-a za poslednja 3 meseca u .pdf formatu (moguće je generisati tu listu samo za prošli mesec) ili Jetton Vallet lista transakcija za poslednja 3 meseca što je takođe nemoguće. Pitam u ćaskanju šta nije u redu, ali ne dobijam odgovor. Dobijam samo informaciju da treba da sačekam kontakt iz Odeljenja bezbednosti. To traje mesec dana. Pomozite mi sa ovim problemom.
Dragi underosik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Prema mnogo boljim čestim pitanjima :
„Ako prodavac igara zahteva da doda određenu informaciju o vašem MuchBetter nalogu koja nije uključena u datu izjavu, kontaktirajte našu podršku na support@muchbetter.com i naš tim će ga pregledati za vas."
Prema Jeton FAK :
„Na stranici Jeton Card nalazi se dugme „Izjava". Izvod možete dobiti sa rasponom datuma u CSV ili PDF formatu."
Obavestite me da li vam je to pomoglo ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
MuchBetter ima problema. Podrška ne odgovara tako da je nemoguće poslati izjavu za poslednja tri meseca. Poslao sam im šta se može dobiti od MB. Iz Jetona sam im ranije poslao potrebna dokumenta. Uradio sam stvari kako si mi rekao, ali ne radim. Ne odgovaraju mi niti traže ista dokumenta kao ranije. Nema veze što sam ga ranije poslao.
Da li sam dobro razumeo da su dokumenti koje ste poslali kazinu odbijeni? Koje tačno zahteve postavlja kazino za listu transakcija? Da li biste mogli da prosledite povratne informacije koje ste dobili od kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Poslao sam istoriju e-pošte na vaš e-mail. Kao što sam rekao ranije, traže od mene stvari koje sam im ranije poslao. Povratne informacije su i dalje iste, žele iste dokumente kao ranije.
Hvala vam puno, underosik, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi underosik,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa verifikacijom naloga i naknadnom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika CampoBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto dokumenti igrača nisu dovoljni za verifikaciju?
CampoBet mi je poslao poruku da mi zatvaraju račun i očigledno kradu moj novac. Molim te, uradi nešto. Poslao sam im svu traženu dokumentaciju i oni tako nešto naprave.
Dragi time,
Hvala vam što ste se obratili.
Kao što je klijent potvrdio gore, njegov nalog je zatvoren u skladu sa sledećim tačkama u našim Uslovima i odredbama:
12.1 Nećete se baviti niti pokušavati da se uključite u bilo koju od dole navedenih aktivnosti:
<...>
12.1.2 Pružanje lažnih, nepotpunih ili zastarelih informacija, ili na drugi način pokušaj da se zaobiđu naše provere, ili preduzimanje bilo kojih drugih lažnih aktivnosti;
<...>
Pregledom dokumenata koje je dostavio kupac je potvrđeno da je prekršio gornju tačku pravila. Obavestite nas da li možemo da prosledimo detalje ovog slučaja putem e-pošte.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate pitanja.
S poštovanjem,
CampoBet
Poštovani predstavnike CampoBet kazina,
Hvala na odgovoru. Pošaljite mi detalje slučaja na e-mail adresu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Draga Veronika,
Hvala vam što ste nam se vratili.
Prosledili smo detalje slučaja na vašu e-poštu.
S poštovanjem,
CampoBet
Dragi underosik,
Igranje u onlajn kazinu je dozvoljeno samo na vaše ime. Kada deponujete, morate da koristite način plaćanja koji vam pripada. Korišćenje tuđeg načina plaćanja je zabranjeno jer je lažno, sprečava ispravnu verifikaciju identiteta i može izazvati probleme sa obradom plaćanja.
Dobili smo dokaz da se imena vlasnika naloga kazina i vlasnika Jeton i MuchBetter ne poklapaju.
Da li ste svesni toga?
Nisam to znao. Moj glavni metod depozita je bio MuchBetter, ali taj novčanik ima problema i ne mogu da podignem novac na njega. MuchBetter je na moje ime. CampoBet me je zamolio da obezbedim drugi način za povlačenje novca. Zamolio sam svog prijatelja da mi nabavi svoj JetonVallet broj samo da podignem novac i zatvorim račun, jer druge opcije nisu bile dostupne. Nemam nalog na JetonVallet-u. Nisam znao da je to zabranjeno. Sada znam, ali ipak mislim da to nije razlog da mi ukradete toliku sumu novca.
Žao mi je, ali korišćenjem tuđeg načina plaćanja prekršili ste Uslove i odredbe kazina. Uobičajena je praksa za onlajn kazina da ponište sve dobitke i suspenduju korisnički nalog kada otkriju da je igrač koristio način plaćanja koji im ne pripada.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
