Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina uprkos tome što je završio potrebne verifikacije. Kazino je tražio račun kao dokaz, koji igrač nije posedovao, pa je umesto toga dao dokaz o prebivalištu sa zvaničnog sajta. Nakon dalje komunikacije, igrač je poslao bankovni izvod prema zahtevu, a kazino je naknadno oslobodio njegova sredstva. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, kazino mi nije poslao novac iako sam izvršio potrebne verifikacije. Tražili su od mene dokaz sa računa, ali još nemam račune, pa sam sa sajta Agencije za digitalne i populacione informacije dostavio dokaz o prebivalištu.
Dragi Oliver Viitanen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da imate problem sa svojim dokazom o adresi?
Kada ste tačno poslali dokaz o vašem prebivalištu u kazino na proveru?
Da li imate na raspolaganju još neka zvanična dokumenta koja sadrže vaše ime i adresu (telefonski računi, računi za internet, itd.)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, nemam fakture ili je moguće dobiti drugu potvrdu, stavio sam potvrdu o prebivalištu sa digija i sajta zavoda za stanovništvo i za to bi trebalo da bude vrlo validan sertifikat. Trebalo je da mi daju novac pre mnogo nedelja, barem su obećali. Poslao sam im potvrdu o prebivalištu u sredu prošle nedelje jer nisu prihvatili potvrdu iz poreske izvode jer je bila stara više od 3 meseca.
Rekli su da je moj račun verifikovan i da čekaju odobrenje strane fonda za repatrijaciju mog novca. Sada su počeli da traže još dokumenata, sada im treba izvod iz banke iako o tome ranije nije bilo govora. Prošlo je mesec dana otkako su mi zatvorili račun i moj novac je odavno trebalo da dođe.
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li da navedete razlog zašto je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste kazinu poslali traženi bankovni izvod? Pre nego što kazino može da obradi vaše povlačenje, možda će morati da dostavite izvod iz banke da potvrdi vaš identitet. Ovo je standardna procedura i pomaže kazinu da osigura da su depoziti koje ste napravili poslati sa načina plaćanja koji pripada vama.
Poslao sam im izjavu i zamrznuli su moj nalog jer sam ih zamolio da me blokiraju da igram kako ne bih mogao da izgubim svoj dobitak.
Hvala na pojašnjenju. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom i suspenzijom vašeg naloga. Uključite e-poštu, transkripte ćaskanja i snimke ekrana. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala.
Dragi Oliver Viitanen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
