Igrač se trudio da potvrdi dok je kazino stalno tražio dodatne dokumente. Igrač je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verificiran otprilike 3 sedmice nakon što je podnio žalbu i da je već prikupio dio svog dobitka. Smatramo da je reklamacija riješena.
Zdravo, ovo će biti duga poruka. Zaista se nadam da ću uz vašu pomoć konačno moći verifikovati svoj račun i isplatiti novac. Prije svega želim da istaknem da svoj campobet račun imam više od dvije godine. U tom periodu niko nije tražio nikakvu verifikaciju od mene, jer sam naravno bio igrač koji je gubio, iako sam napravio nekoliko povlačenja. U posljednja 3 mjeseca osvojio sam preko 21500 zł (5000€) uglavnom kladeći se na sport. Uspio sam podići 1500 PLN, daljnja povlačenja su zaustavljena, dobio sam ograničenje klađenja (1€) i tražili su da verifikujem svoj račun. Procedura je počela 14.04, od tada sam im poslao svoju ličnu kartu, izvod revolut računa, bankovni izvod, screenshot iz mnogo bolje aplikacije i mnogo bolji izvod. Poslao sam i sliku debitne kartice koju sam koristio za uplatu, tražili su sliku druge kartice koja je virtuelna kartica u aplikaciji Revolut i ne može se slikati ili čak snimiti screenshot u aplikaciji. Tako sam napravio snimak ekrana sa detaljima kartice sa drugim telefonom. Odjednom sada nakon mjesec dana i dalje žele sliku kartice koja fizički ne postoji!!! Nije im se svidio izvod iz banke kao skeniran, pa sam slikao i poslao. Odjednom me traže fotografiju kartice koju sam tamo koristio prije mnogo mjeseci i koja nije iskorištena za moj trenutni dobitak. Ova kartica je već blokirana i uništena, poslao sam campobet službeni e-mail u kojem se navodi da kartica više nije aktivna. campobet želi dokument koji potvrđuje da je kartica neaktivna, nažalost revolut ne izdaje takve dokumente, oni samo šalju e-mail sa informacijama. Imam potvrdu Revolut podrške da ne izdaju takve dokumente. Da sumiramo, campobet je već dobio sve potrebne informacije, pa čak i više za provjeru mog identiteta, ali oni to odvlače u nedogled nadajući se da ću izgubiti novac koji se nakupio na svom računu. Mogu vam poslati sve mejlove koje sam naveo
sa campobetom i dokazom da sam im dao sve potrebne dokumente. Zaista tražim pomoć sa vaše strane, molim vas.
zdravo dawidjason,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CampoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li možete da nam kažete koji su dokumenti već odobreni? Da li je potrebna samo verifikacija kartice? Kako je kazino reagovao kada ste im rekli za virtuelnu karticu?
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Što se tiče virtuelne kartice
U jednom od mejlova su rekli da trebam poslati fotografiju ili izjavu na kojoj će biti broj kartice i moji podaci i adresa. Poslao sam im takvu izjavu. Poslao sam im i dokument sa spiskom svih mojih kartica u aplikaciji revolut s potvrdom da pripadaju meni. Sve što sam dobio kao odgovor je zahtjev za još jedan dokument - izvod sa glavnog računa (poslao sam im ga) i fotografiju kartice koju ne koristim jer je blokirana. Mogu vam poslati cijeli razgovor sa campobet-om, bilo bi najbolje da mi date email adresu na koju mogu proslijediti mejlove od njih. Posljednja poruka koju sam dobio je 31.05 u kojoj se traži da pošaljem dokument koji potvrđuje da je jedna od kartica neaktivna i sliku obje strane virtualne kartice (lol)
zdravo dawidjason,
Molimo proslijedite sve dodatne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
Da li se nešto dešava sa slučajem?
Sada od mene žele snimak ekrana mnogo boljeg sa vidljivim brojem novčanika. Prethodno sam im poslao snimak ekrana i izjavu o svom mnogo boljem računu. Tu nema broja novčanika, novčanik se identifikuje po broju telefona i email adresi....
Hvala dawidjason na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, dawidjason,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika CampoBet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi CampoBet Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Bronislave. Nakon vaše intervencije moj račun je verifikovan. Već mi je stiglo 6000 PLN, nadam se da neće biti problema sa daljim uplatama. Hvala vam lepo na svemu, znam da bi bez vaše pomoći ovaj slučaj dugo trajao.
Odlične vijesti, dawidjason! Lijepo je vidjeti napredak.
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada ćete dobiti sva svoja sporna sredstva.
Međutim, želio bih da ova žalba ostane otvorena do vaše potvrde o uspješnom povlačenju svih spornih sredstava ili do ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite preostale uplate.
Dragi dawidjason,
Možete li nam dati ažuriranje? Jeste li primili sva svoja sporna sredstva? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite na Vašu pritužbu u zadatom roku, ili Vama ne bude potrebna dodatna pomoć, na osnovu dostupnih informacija, ovu žalbu smatrati riješenom.
Hvala vam, dawidjason, na vašoj prethodnoj potvrdi riješene verifikacije i na korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
