Igrač sa Malte nije uspeo da završi KIC proces u Campobet-u uprkos tome što je dostavio ličnu kartu i bankovne izvode u potrebnom formatu. Kazino je tvrdio da su dokumenti bili snimci ekrana, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju 80 evra. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Dragi time.
Ovde sam da dobijem vašu pomoć iako sam video neke prethodne žalbe u vezi sa istom stvari na campobet-u.
U osnovi ne mogu da završim KIC proces, iako sam više puta dao tražene dokumente (jednostavnu POI i POA).
Dao sam kopije svoje lične karte i bankovnih izvoda od najveće zemljišne banke na Malti u PDF režimu kako su oni tražili, međutim situacija se i dalje nije promenila jer kažu da sam dao snimke ekrana.
Imam više od 10 godina iskustva u Igamingu i verujte mi da sam obezbedio dokumente u savršenoj rezoluciji i statusu kako bih ubrzao proces, međutim ova lukava kompanija stalno odbija.
Stalno govore da ću biti obavešten e-poštom, ali ništa nije stiglo.
Javite mi koje dokaze moram da vam pružim da biste se uhvatili u koštac sa ovom neozbiljnom kompanijom i završili ovaj veliki haos za samo 80 evra.
pozdravi
Zdravo DomenicoPalermo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CampoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Hvala za odgovor,
Proces koji je u toku traje od 14. jula 2024. Odmah sam dostavio ličnu kartu i dokaz o adresi, gde je prvi odobren odmah, ali je dokaz o adresi više puta odbijen sa istim izgovorima „dokument nije PDF format dolazi direktno sa BOV računa.
Još jednom, moj dokaz adrese je originalni pdf izvod iz banke, koji su već odobrili mnogi drugi onlajn operateri.
Zdravo DomenicoPalermo,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev DomenicoPalerma. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Hvala vam Domenico na dostavljenoj e-poruci. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi DomenicoPalermo,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CampoBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani CampoBet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Draga Mirka,
Poslali smo vam e-poštu sa svim informacijama o procesu verifikacije klijenta sa naše strane.
srdačan pozdrav,
Campobet tim
Zdravo tim.
Hvala što ste ga ponovo otvorili.
CampoBet i dalje odbija davanje bankovne izvode (izdaje BOV Banka, najveći finansijski institut na Malti, rekavši da je izmenjena)
Upravo sam preuzeo e-izvod iz svog ličnog onlajn bankarstva i poslao ih u PDF formatu (kako je izdat), međutim oni ga stalno odbijaju.
Već godinama sam onlajn kockar i nikada nisam imao ovako loše iskustvo. Još jednom, bankovni izvod je legitiman i mogu vam ga čak pokazati ako je potrebno.
NB Campobet. platili neka povlačenja već u prošlosti, a da nisu ni tražili kic (ne znam da li su ove informacije bile potrebne)
Pozdrav.
Dragi DomenicoPalermo,
Dobio sam dodatno pojašnjenje u vezi sa vašim problemom sa verifikacijom od kazina.
Podsećam vas, da kada dajete bankovni izvod ili drugi dokument za verifikaciju, potrebno je da on bude neuređen, u traženom formatu i iz zvaničnog izvora. Ako ima više stranica, potrebno je da bude u celini.
Kazino je takođe predložio da podnesete račun za komunalne usluge (gas, struju, vodu, račun za internet, itd.) ili bilo koji državni dokument koji je izdat na njegovo ime i koji pokazuje vašu prijavljenu adresu stanovanja, u pdf formatu.
Da li ste uspeli da dostavite navedena dokumenta u tačnom obliku, kako je to zahtevao kazino?
Mirka
U prilogu potražite moj bankovni izvod.
PREUZEO SAM GA IZ LIČNOG ONLINE BANKARSTVA
Ne, nemam druge račune jer su na ime moje žene.
Bio bih više nego srećan da priložim pomenuti dokument ovde, tako da ćete ga i vi videti.
Dragi DomenicoPalermo,
Možete li da potvrdite da li ste primili bilo kakva ažuriranja u vezi sa procesom verifikacije?
Ako i dalje postoji problem sa odobrenjem dostavljenog bankovnog izvoda, možete ga poslati na miroslava.d@casino.guru za pregled.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
