Igrač sa Malte nije uspeo da završi KIC proces u Campobet-u uprkos tome što je dostavio ličnu kartu i bankovne izvode u potrebnom formatu. Kazino je tvrdio da su dokumenti snimci ekrana, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju 80 evra. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio pritužbu jer igrač nije odgovorio na naknadne upite.
Dragi time.
Ovde sam da dobijem vašu pomoć iako sam video neke prethodne žalbe u vezi sa istom stvari na campobet-u.
U osnovi ne mogu da završim KIC proces, iako sam više puta dao tražene dokumente (jednostavnu POI i POA).
Dao sam kopije svoje lične karte i bankovnih izvoda od najveće zemljišne banke na Malti u PDF režimu kako su oni tražili, međutim situacija se i dalje nije promenila jer kažu da sam dao snimke ekrana.
Imam više od 10 godina iskustva u Igamingu i verujte mi da sam obezbedio dokumente u savršenoj rezoluciji i statusu kako bih ubrzao proces, međutim ova lukava kompanija stalno odbija.
Stalno govore da ću biti obavešten e-poštom, ali ništa nije stiglo.
Javite mi koje dokaze moram da vam pružim da biste se uhvatili u koštac sa ovom neozbiljnom kompanijom i završili ovaj veliki haos za samo 80 evra.
pozdravi
Zdravo DomenicoPalermo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CampoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Hvala za odgovor,
Proces koji je u toku traje od 14. jula 2024. Odmah sam dostavio ličnu kartu i dokaz o adresi, gde je prvi odobren odmah, ali je dokaz o adresi više puta odbijen sa istim izgovorima „dokument nije PDF format dolazi direktno sa BOV računa.
Još jednom, moj dokaz adrese je originalni pdf izvod iz banke, koji su već odobrili mnogi drugi onlajn operateri.
Zdravo DomenicoPalermo,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
