Igračica sa Malte pokušava da verifikuje svoj račun da podigne 194 evra od marta 2023. godine, ali sajt ne prihvata njena dokumenta. Takođe su joj neočekivano zatvorili račun. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo tim.
Nadam se da mi možete pomoći da bar neki drugi igrači ne budu prevareni od strane ove veb stranice.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog da bih dobio povlačenje od 194 evra od marta 2023.
Podneo sam ličnu kartu Maltezera, pasoš, bankovni izvod BOV i još neke dokumente, ali oni to nikada ne prihvataju.
Takođe su mi zatvorili nalog bez razloga tako da ni ja ne mogu da se prijavim, sada traže od mene da potvrdim adresu od koje ne živim više od 5 meseci ali sam im ipak poslao platni list kao jedino što imam .
Po propisima MGA ne mogu tražiti od vas da verifikujete 2 adrese, posebno ako posle mnogo meseci više ne živite tamo.
Molim vas pomozite mi jer sam shrvan ovim.
Dragi Bobiboom92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali verujem da je kazino imao dovoljno vremena da potvrdi vaš identitet.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je kazino naznačio šta nije u redu sa vašim dokumentima ili savetovao šta treba da uradite da biste uspešno prošli verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina.
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da je KIC vitalni deo tokom kockanja na mreži i verujte mi da sam to uradio mnogo puta jer sam prilično iskusan u onlajn kockanju, ali doživljavam ovde u Campobet-u je smešno.
Počeo sam da verifikujem svoj račun između februara/marta 2023. slanjem pasoša i BOV bankovnog izvoda (BOV je najveća banka na Malti i široko je prihvaćena od 100% veb sajta za klađenje), međutim iz nekog razloga su odbili ovu izjavu tražeći da pošalju samo Račun za komunalne usluge. Ovo je bilo super sumnjivo jer nikada nisam dobio ovaj odgovor, u svakom slučaju bio sam daleko sa Malte i odlučio sam da sredim kada se vratim.
Nakon mnogo ćaskanja sa podrškom, ovaj dokument je magično odobren i da bi još jednom zaustavili moj VD tražili su nešto što je iznad realnosti, tražili su da verifikujem staru adresu na svom nalogu na kojoj nisam živeo oko 6 meseci . (Iznajmljujem kuću na Malti all inclusive i obično menjam kuću svakih 6 meseci jer ovde kirije postaju preskupe).
Možete li mi reći kako mogu da verifikujem adresno vitlo u kome više ne živim od 6 meseci? Koja veb lokacija radi ovo?
U međuvremenu su blokirali pristup mom nalogu bez razloga po poslovnoj odluci.
Juče, posle 2 nedelje bez ažuriranja, otišao sam na ćaskanje i agent mi je rekao da sada moram (PONOVNO) da proverim svoju adresu.
Nakon ovoga sam potpuno odustao jer osećam da se samo rugaju meni i mom mentalnom zdravlju i odlučio sam da vam se obratim.
Javite mi ako vam treba još nešto i nadam se da sam sve objasnio.
Hvala vam puno na odgovoru, Bobiboom92. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
