Igrač iz Brazila je izvršio depozit u kazinu i dostavio neophodna identifikaciona dokumenta, ali se suočava sa kašnjenjem u verifikaciji računa, što dovodi do ograničenja povlačenja. Igrač je tražio da se ovaj slučaj zatvori, pa smo odbili žalbu.
Uplatio sam standardni depozit na platformi, i prema zahtevu, poslao sam svoja identifikaciona dokumenta. Rok koji su postavili za ovo je prošao, a moj račun još uvek ne može da izvrši povlačenje. Treba mi hitna akcija! Nezamislivo je da renomirani kazina rade na takav način, praktično prevarivši svoje klijente 2023. Čini se da je njihov cilj da zadrže što je više moguće vašeg novca. E-pošta i ćaskanje uživo su beskorisni. Nadam se da mi neko može pomoći.
Dragi gabrielzoito8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dostavljeni dokumenti:
Fotografija nacionalnog identifikacionog dokumenta (RG) napred i pozadi prema traženim uslovima.
Dokaz o adresi: Račun telefonske usluge na moje ime sa registrovanom adresom.
Dokumenti poslati prema zahtevu 16. avgusta 2023.
Maksimalni period verifikacije od 3 [poslovna] dana kako me je platforma obavestila.
Podrška me je generalno obavestila da sačekam obavešteni rok
do sada nema povratka.
Postoje dokazi da su dokumenti već poslati.
Poslao sam priloge sa društvenih mreža kompanije koji sadrže konglomerat pritužbi na istu „proceduru" izgleda da je praksa
uobičajeno na ovom sajtu,S poštovanjem, već mi pomažu desetine renomiranih kazina i verujem da ista Platforma prati uslove koje sam dostavio i da je u skladu sa njima, tako da sam otvoren za slanje svih dodatnih informacija i dokumentacije i molim vas za pomoć kako bi takva Platforma pretpostavila sa odgovornošću svojih kupaca za korišćenje svojih usluga.
Hvala na fajlovima. Obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da njihovu verifikaciju proveri relevantno odeljenje kazina. Ako vaša dokumenta ne budu verifikovana 30. avgusta, javite mi i mi ćemo intervenisati. Hvala na strpljenju.
Razumem, sačekaću do tada, ako se ništa ne reši vratiću se ovde hvala
Dragi gabrielzoito8, da li su vaša dokumenta već verifikovana?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
