Račun igrača sa Indije je zatvoren bez jasnog razloga i obećan mu je povraćaj novca. Igrač je dao potrebne informacije za povraćaj, uključujući Skrill snimak ekrana i ličnu kartu, ali kazino nije odgovorio više od 11 dana. Nakon navodnog prijema sredstava igrač je prestao da odgovara, stoga je žalba odbijena.
Zatvorili su moj nalog i rekli su da će iznos depozita biti refundiran i zatražili od Skrill snimka ekrana za povraćaj. Poslao sam Skrill snimak ekrana 22. jula. Sada je prošlo 11 dana, ali oni ne odgovaraju i juče su na njihovom live chat-u tražili moj ID da obradi povraćaj sredstava. Poslao sam e-poštom, ali još uvek ne odgovaraju. U live chat čekaju neko vreme. Čekam 11 dana oni se igraju sa mnom. Stari pomozite mi prvo su mi zatvorili račun bez ikakvog resa i povrat novca takođe nisu dali. Tražim od svih da ne koriste ovu veb stranicu jer su prevare i varalice.
Poštovani sutarramesh802,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li sam dobro razumeo da ste svoju ličnu kartu poslali tek juče? Da li ste kazinu dali snimak ekrana vašeg Skrill naloga koji prikazuje sve relevantne lične podatke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1) Pre zatvaranja naloga nikada nisu tražili verifikaciju, prvi put su pitali samo juče i jedno je zašto pitaju znači zašto sada nakon zatvaranja naloga zašto im treba. Samo traže odlaganje, to je to.
2) Imam dobitni saldo na računu, ali nikada ne podižem novac. Ostao sam samo na Campobet računu. Ali iznenada su zatvorili račun bez ikakvog razloga i nisu me obavestili o zatvaranju računa ili povraćaju novca. Ml
3) juče sam prvi put poslao svoju ličnu kartu. I poslao sam Skrill snimak ekrana 22. jula pre otprilike 11 dana sa svim relevantnim informacijama. Nadao sam se da ću odgovoriti na sva vaša pitanja
Imajte na umu da je standardna praksa da se verifikuju igrači pre nego što im kazina pošalju novac. Možete li da navedete koje dokumente je kazino tražio od vas?
Da li sam dobro razumeo da ste do sada poslali samo svoj ID i Skrill snimak ekrana? Da li su vaša dokumenta već odobrena? Molim te obavesti me.
Tražili su Aadhar karticu kao ličnu kartu i ja sam dao istu.
Da, do sada su tražili samo Skrill i samo & ja sam oba poslao e-poštom kako su tražili ..
Nisu mi odgovorili u poslednjih 14 dana o mom statusu odobrenja lične karte i statusu povraćaja sredstava, tako da ne znam da li je odobreno ili ne
Prilažem njihov snimak ekrana za ćaskanje uživo kako ignorišu moj problem
Hvala vam puno, sutarramesh802, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sutarramesh802!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam dali potrebne informacije.
Želimo da vas obavestimo da je vaš povraćaj od 906 INR uspešno plaćen 07.08.2023.
Cenimo vaše strpljenje prema nama i ovim zaključujemo da je slučaj rešen.
S poštovanjem,
Campobet
sutarramesh802, obavestite nas kada ćete dobiti sredstva!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
