Igrač iz Švedske je skoro godinu dana pokušavao da prođe verifikaciju na Campobet-u. I pored dostave brojnih dokumenata, dodavali su se novi zahtevi. Igrač je istakao da sajt koristi pravila namenjena sprečavanju pranja novca i terorizma prekomerno. Zamolili smo igrača da pruži dodatne detalje i svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom radi istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše zahteve, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Zdravo.
Već skoro godinu dana se borim sa verifikacijom u Campobet-u. Podneo nekoliko dokumenata o prihodima za privatne stvari. Postaje smešno kako to rade na tom sajtu. Oni su čak dobili pristup nalozima preko Kreditz-a, ali su smislili nove stvari i promenili pravila nakon toga. Šta bih trebao da uradim? Stvarno treba pomoć! Provereno od strane državnog Svenska Spel za 1 dan i nije bilo neobičnosti. Ali Campo opklada stalno menja pravila igre i smišlja nove stvari koje treba objasniti ili podneti. Oni zloupotrebljavaju zakon koji treba da štiti pranje novca i terorizam.
mvh Džon S.
Dragi JohnS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Možete li da navedete koje dokumente je kazino odobrio i koje dodatne dokumente traže od vas da bi mogli da obrađuju vaše povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo.
Oni su ovo potvrdili.
1, Istorija transakcija
2, Dokaz o identitetu
3, Dokaz o bogatstvu/sredstvu
4, Dodaci
Takođe su dobili pristup mojoj banci preko Kreditza!
Onda sam sve poslao u tačno pravom formatu i morao sam da odgovorim na mnoga pitanja.
Do te mere da sam napravio povlačenje i sada je usledilo mnogo različitih faza sa verifikacijom, tako da čak ni njihov sopstveni tab ispod mojih stranica sa verifikacijom ne može da stane više poena.
Sada prolaze i kroz moj štedni račun u istoj banci što sa njima nema nikakve veze.
Prošao sam kroz nekoliko procesa verifikacije na drugim sajtovima i nikada nisam bio ovako tretiran. Uvek su odobravani bez brige.
Svoje države. Svenska Spel je upravo odobrila novu obaveštenost i verifikaciju korisnika.
Dok ovi u Campobetu traju od jula prošle godine!
Čudna stvar je da su mnogi iskusili potpuno isti pristup kao i ja.
Verifikacija mora biti da ste vi i da su vaša sredstva za plaćanje i povlačenje vaša.
Da se ne bavite pranjem novca i raznim nezakonitostima.
Pre nego što nastavimo sa slučajem, možete li mi proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
