NaslovnaPritužbeCampoBet Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo.

CampoBet Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 kr

CampoBet Casino SE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je deponovao 10.000 SEK i osvojio povlačenje od 50.000 SEK. Nakon što je prošla procese verifikacije putem KreditZ-a i dostavila dokaz o identifikaciji i adresi, njeno povlačenje je ostalo u statusu na čekanju bez komunikacije kompanije. Igračica je takođe prijavila da je njen nalog iznenada suspendovan zbog samoisključenja, što ona nije zahtevala. Kazino je zatim zatražio Skipe poziv da završi proces verifikacije. Igrač je izrazio nezadovoljstvo ponašanjem kompanije u situaciji. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Trebam pomoć. Položio sam 10.000 SEK 2. januara u 00:00 i podigao 50,000 SEK istog dana oko 11:00. Morao sam da verifikujem svoj nalog pre nego što mogu da izvršim povlačenja. Prvo sam morao da se verifikujem preko BANK ID-a za kompaniju KreditZ gde Campobet dobija pristup mojim bankovnim transakcijama. Ovo je odobreno. Nekoliko dana kasnije, potrebne su dodatne provere. Morao sam da pružim dokaz o identifikaciji i adresi. Uradio sam ovo i takođe je prihvaćeno. Ali sada, iz kompanije nema komunikacije. Moje povlačenje još uvek čeka odobrenje. Koliko dugo treba da čekam da ovo prođe? Da li treba da odložim kontakt sa Inspekcijom za igre na sreću i Agencijom za zaštitu potrošača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Lidijada99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Da li ste primili e-poštu sa potvrdom u vezi sa uspešnom verifikacijom?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
  • Tako je. Moje povlačenje je još uvek na čekanju na računu.
  • Zatražio sam povlačenje 2. januara oko 11:00.
  • Nisam primio imejl da je verifikacija završena. Piše da je verifikacija u toku ali da su prihvatili/odobrili sve što sam do sada podneo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ponovo!

Pokušavam da se prijavim na nalog jutros i piše "Samoisključivanje. Pokušavate da se prijavite na nalog koji je suspendovan na vaš zahtev"

Apsolutno nisam zatvorio moj nalog.

Onda im pišem na Live Chat-u. Zatim se vraćaju sa sledećim: „Želeli bismo da vas obavestimo da se mora održati Skipe poziv da bismo završili proces verifikacije.


Molimo vas da nam dostavite svoje Skipe korisničko ime i izaberite vreme i datum iz sledećeg opsega (ove nedelje): pon-sreda 08:00-16:00 (GMT +3)

Moramo da znamo 24 sata unapred"


Dakle, suspendovali su moj nalog i žele Skipe sastanak. Imaću sastanak sa njima sutra i pokušaću da vas obavestim o situaciji nakon toga.


Da li se ovako kompanija za igre na sreću sa švedskom licencom brine o svojim kupcima? Kladim se dugi niz godina. Nikada nisam naišao na takvu kompaniju koja sistematski radi tako što ne prihvata povlačenja i odugovlači proces. Na stranici Trustpilot, ova kompanija je dobila ocenu 1,5 - 2. Mnogo ispod proseka. Postoji preko 100 recenzija. Svi koji se žale imaju potpuno isti problem. Teško je izvući svoj novac. Produženi proces. Prevara kompanija. itd.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Lidiad99,

Nije neuobičajeno da kazino zahteva Skipe poziv sa igračima tokom procesa verifikacije. Ako ste već obavili Skipe poziv, obavestite me o rezultatima.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Lydiad99,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti