Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio da je njegov zahtev za povlačenje na čekanju zbog problema sa verifikacijom. Nakon što je pružio potrebne informacije i potvrdio verifikaciju naloga, problem je eskaliran. Na kraju, igrač je primio svoj povlačenje, a žalba je označena kao rešena.
Poštovani gospodo,
28. aprila sam podneo zahtev za isplatu 198 evra iz onlajn kazina Candyspinz preko bankovnog računa. Želeo bih da istaknem da sam uplatio putem Revolut-a.
30. aprila su me zamolili da pošaljem 2 dokumenta: dokaz o povlačenju sredstava i dokaz o depozitu. Poslao sam ih i posle nekoliko dana moj račun je potpuno verifikovan.
Ispunjen je uslov da se odigra najmanje 3 puta veći depozit (od 59 evra). Svi zahtevi za verifikaciju su ispunjeni.
Problem je što je zahtev za povlačenje još uvek u statusu „na čekanju", još nije verifikovan. Mnogo puta sam pokušao da pišem na čet, ali me mole da sačekam jer viši tim mora da proveri i verifikuje dokumenta iako je prošlo 10 dana.
Prilažem neka dokumenta koja potvrđuju moju situaciju.
Šta mi savetujete da uradim?
Čekam vaš ljubazan odgovor
Srdačan pozdrav
Roberto Bacuro
Hvala na ljubaznom odgovoru. Ne, sve je kao i pre, na čekanju, odnosno depozit je prihvaćen, ali ga još uvek treba verifikovati.
Dragi nick787, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino da pitate da li je potrebna dodatna verifikacija sa vaše strane?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Zdravo Dominika, nisam podnela nikakve zahteve za isplatu pre ovog. Dobici su akumulirani bez bonusa.
Candyspinz je prosledio moj zahtev za povlačenje sredstava višem timu, ali zapravo do danas nisam dobio nikakav odgovor od njih. Poslao sam snimke ekrana sa razgovora na njegovu imejl adresu.
Dragi nick787, kog tačno datuma je kazino potvrdio da je tvoj nalog potpuno verifikovan?
Kada su vas obavestili da je vaš zahtev za povlačenje prosleđen „višem timu" na pregled?
Jutros mi je kazino potvrdio da je verifikacija naloga završena, međutim, što se tiče prosleđivanja mog zahteva za povlačenje nadležnom timu, to se dogodilo pre 2 dana.
Hvala vam puno, nick787, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na pomoći. Slučaj je rešen, primio sam povlačenje.
Dragi nick787,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
