Igrač iz Ukrajine je napravio depozit, zaradio nešto novca i zatražio povlačenje. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija za verifikaciju, kazino je nastavio da odbija njegov selfi sa njegovom ličnom kartom, čime je blokirao njegov proces povlačenja. Pokušali smo da pomognemo igraču i produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, tako da nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
PREVARA. Uplatio sam 200 dolara. Uspeo sam da zaradim 50 dolara kladeći se na sport. Dao sam sve potrebne informacije za verifikaciju i zatražio povlačenje 250 dolara. Međutim, odbijaju da procesuiraju povlačenje jer im se nije dopao moj selfi sa ličnom kartom, rekavši da slika „nije jasna". Poslao sam im više od 10 fotografija, ali bezuspešno. Uvek sam uspevao da se verifikujem u drugim projektima, ali izgleda da me ovaj kazino jednostavno obmanjuje.
Dragi Camp150,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez isecanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
