Igrač iz Slovačke je optužen da je prekršio Uslove i odredbe kreiranjem više naloga u kazinu. Dobitak mu je konfiskovan, a depozit vraćen. Nakon dalje istrage postalo je jasno da je igrač ustvari kreirao više naloga, te je stoga odluka kazina bila opravdana. Žalba je odbijena kao "neopravdana".
Nisu mi poslali nagradu i ne mogu se prijaviti u aplikaciju
Dragi Patrik,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu za kasino? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan? Jeste li isprobali neki drugi uređaj za pristup vašem računu?
Osim toga, proslijedite sve relevantne snimke zaslona i pokušajte očistiti predmemoriju i kolačiće. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Odigrao sam ovog vikenda ono što je bilo, pa sam prenio 1000 eura na svoj lični račun i ona mi je napisala da će se sredstva čuvati 48 sati, a sljedećeg radnog dana bit ću pripisan svom računu, ali nažalost dobio sam samo 20 eura danas, koje sam položio u igru
Ne znam da li ću vratiti novac koji sam osvojio.
Zdravo Patrik,
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana vašeg dobitka i odabira? Hvala vam unapred.
jedino što sam uspio spasiti druge, nažalost nemam ništa, ali imam i dokaz na računu da su mi vratili 20 eura, koje sam stavio u igru i poslali mi ih putem CRewards
Imajte na umu da će bez dokaza da ste zabilježili spomenutu nagradu biti nemoguće suočiti se s kasinom.
Pa, nemam drugih dokaza, nažalost, prestaju znati namamiti ljude, a kad nešto osvojiš, blokiraju ti račun zbog gomile kretena
Na tom računu gdje imam stanje od 0,6 posto, tamo sam zabilježio te krune
Stavio sam krune tamo i izgledam ovako ako sam izgubio depozit, pa zašto bi mi vratili spomenutih 20 eura nažalost, nažalost nemam drugih dokaza, razumijete da sam tokom vikenda normalno igrao, ušao sam u igru bez ikakvih problema i kako je odjednom u ponedjeljak došao radni dan, više nisam mogao ući u igru.
Hvala vam puno, Patrik, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Patrik,
Ne volim čuti o vašem neugodnom iskustvu s kazinom Captain Cooks. Kontaktirat ću predstavnike kazina i pokušati saznati u čemu je problem.
Zamolio bih Captain Cooks Casino da pojasni situaciju u vezi Patrickove žalbe. Svi relevantni dokazi mogu se poslati na moju adresu e -pošte andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti kazino Captain Cooks da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Zdravo i hvala na strpljenju dok sam razmatrao ovu žalbu.
Igraču je 20. rujna od uprave za upravljanje rizicima poslan sljedeći e -mail:
Zdravo ,
Naši sistemi su otkrili da je više Casino računa stvoreno pomoću vašeg računara, adrese e -pošte ili ličnih podataka. Uslovi i odrednice kazina ne dozvoljavaju više od jednog pravog računa po domaćinstvu, ličnom računaru ili e-adresi. To je potrebno kako bi se smanjila izloženost kazina gubicima na mreži. Kao takvi, dobici su poništeni i oduzeti.
Srdačni pozdravi,
Annabelle
Upravljanje rizicima
Casino Rewards
Igračevo povlačenje je oduzeto zbog dvostrukih računa i njihov depozit je vraćen. Vidim da igrač ima više duplikata računa u kasinu Captain Cooks. Ako igrač želi više informacija o tim računima, može odgovoriti upravljanju rizicima i zatražiti detalje računa.
Živjeli
Hvala, Annabelle, na odgovoru.
Dragi Patrik,
Možete li komentirati izjave predstavnika kazina? Jeste li svjesni, koliko znate, i drugih računa za igre koji su registrirani s vašeg IP-a/uređaja/domaćinstva ili koriste istu adresu e-pošte?
Dragi Patrik,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Malnsom ima nekoliko računa u CCC-u, ali uvijek sam imao različite podatke za prijavu i lozinku pa sam na svakom tunistu imao adresu e-pošte i uvijek je postojala druga lozinka i ime za prijavu
i kada sam počeo igrati igru zašto mi račun nije odmah bio blokiran, ali prvo su čekali dok nisam stavio novac na račun i tamo zabilježio dobitak koji sam tada htio prenijeti na svoj račun ili nažalost neko vrijeme moj račun je bio blokiran
Hvala vam, Patrik, na odgovoru. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao "neopravdanu".
Predstavnik kazina je mislio na pravilo iv. iz odjeljka 5 Uslova i odreda kazina:
" Iv. Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim računom. Ako je igrač identificiran s više od jednog računa, zadržavamo pravo suspenzije ovih računa, a dobici povezani s više računa mogu se oduzeti. Igrač također ne smije više puta koristiti bonuse za prijavu. "
Imajte na umu da se otvaranje više računa smatra ozbiljnim kršenjem Uvjeta i odredbi u većini online kockarnica. Više o našem položaju u ovakvim situacijama možete pročitati u našem sajmu kodeksa za kockanje za igrače .
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudit ćemo se pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
