Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Nažalost, još nije primljen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi gmerasty576,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Povlačenje ovog igrača je oduzeto zbog duplih računa. Polog im je vraćen.
Vidim da je igrač uspješno povukao svoj originalni račun još u ožujku ove godine, tako da je to nedavni duplikat.
Igraču je 03. septembra poslana e -poruka iz Uprave za rizike:
Zdravo ,
Naši sistemi su otkrili da je više Casino računa stvoreno pomoću vašeg računara, adrese e -pošte ili ličnih podataka.
Uslovi i odrednice kazina ne dozvoljavaju više od jednog pravog računa po domaćinstvu, ličnom računaru ili e-adresi. To je potrebno kako bi se smanjila izloženost kazina gubicima na mreži.
Kao takvi, dobici su poništeni i oduzeti. Kao znak dobre volje, vaš depozit će biti vraćen.
Srdačni pozdravi,
Annabelle
Upravljanje rizicima
Casino Rewards
Hvala vam puno, Casino tim Captain Cooks , na pojašnjenju i brzoj pomoći.
Dragi gmerasty576 ,
Ako ste svjesni stvaranja više računa, bojim se da vam nećemo moći pomoći.