Igrač iz Poljske je osvojio 100 dolara od besplatnog čipa, ali nije mogao da kontaktira kazino uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente. Igrač je potvrdio da je slučaj rešen, pa smo ga zatvorili u skladu sa tim.
Osvojio sam $100 od $30 besplatnog čipa 9. jula, ali ne postoji način da budem u kontaktu sa njima. Nikad nisam dobio nikakav odgovor od njih. Poslao sam dokumenta, dokaz o identifikaciji (lična karta), selfi, izvod iz banke... Ipak, niko mi ne prati mejlove. Ja još nisam deponent. Možete li, molim vas, da mi pomognete?
Dragi annickafits,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Ipak, verujem da će od vas biti potreban minimalni depozit kako biste verifikovali način plaćanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U potpunosti razumem i slažem se sa tobom. KIC je najvažnija stvar u licenciranim kockarnicama. Dakle, moj nalog tamo nije verifikovan. Čekam da me verifikuju. Trenutno ne reaguju. Da li prvo dam depozit ili ne? Iznos verifikacionog depozita je samo 10 USD u BTC-u, ali minimalni depozit u tom kazinu je 30 USD. Ne znam šta da mislim o tome.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Možete li da nam kažete kako ste aktivirali besplatni čip? Da li je bio dostupan unutar vašeg kazino naloga ili ste ga dobili direktno iz kazina u promotivnom e-poruci ili SMS-u?
Dobio sam promo mail sa besplatnim čipom iz ovog kazina i sestrinskih kazina pa sam igrao. Znam za izuzetno duga povlačenja. Međutim, konačno sam se verifikovao
U pravu si. Povlačenje 100 dolara je odbijeno zbog ograničenja u zemlji.
Poljska je ograničena zemlja, tako da će moj dobitak biti odbijen, ali još uvek nisam dobio povraćaj.
U prošlosti smo se susreli sa sličnim slučajevima, a jedna stvar ostaje dosledna: naše čvrsto uverenje da ako igrači dobiju bonuse od kazina pod utiskom da mogu da povuku dobitak iz ovih bonusa, da bi kasnije otkrili da nemaju pravo da učine tako da kazino treba da preispita svoju poziciju i ispoštuje isplate igračima.
Molimo pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja :
Ako kazino tehnološki ne sprovodi ova ograničenja bonusa, igrači mogu dobiti bonus koji ne bi trebalo da dobiju, samo da bi saznali za ograničenja kada kazino odbije njihovo naknadno povlačenje. To znači da igrač može da igra sa bonus novcem, samo da bi saznao za ograničenje ako pobedi i želi da povuče svoj dobitak. Kao i ranije, igrači se u suštini kockaju bez šanse za pobedu.
Ako igrač može da zatraži kazino bonus, pretpostavlja da je on njihov za igru. Nemaju razloga da misle da uopšte nisu trebali da dobiju bonus. Zbog toga je često veoma zapanjujuće kada naiđu na probleme povlačenja zbog ovog pravila i njegove nepravilne primene.
Možete li da prosledite e-poruku sa besplatnim čipom od 30 USD na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće?
Dobio sam prvu poštu od njih 6. jula, ali sam ovu izbrisao. Međutim, sada sam od njih dobio besplatni čip od 50 dolara. U prošlosti sam dobijao istu neželjenu poštu od slota za izlazak sunca, srećnih legendi, srebrnog hrasta itd.
Puno vam hvala, annickafits, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo annickafits ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Kapetana Džeka Kazina da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Ako je bonus ponuđen igraču putem e-pošte, a igraču je bilo dozvoljeno da ga zatraži i igra sa njim, uprkos ograničenju zemlje, verujemo da bi igrač trebalo da ima pravo da unovči dobitak.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi annickafits,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas