Igrač iz Severne Karoline je iznenada odjavljen tokom utakmice zbog navodnog održavanja. Prilikom pokušaja ponovnog prijavljivanja, utvrđeno je da je nalog privremeno zatvoren. Služba za korisnike kazina nije dala nikakvo objašnjenje. Nismo mogli da nastavimo sa istragom jer igrač nije odgovorio na naše upite, pa je žalba stoga odbijena.
Igrao sam igru na mreži u kazinu i imao sam pobednički niz i kada sam ponovo postigao bonus ekran, poruka je zasvetlela preko ekrana u kojoj je pisalo da igra mora da se održi, a onda je ekran postao prazan i ja sam više nisam mogao da se prijavim. Kontaktirao sam kazino preko naloga moje žene za uslugu ćaskanja i sve što je Šeron mogla da mi kaže je da je nalog rekao da je privremeno zatvoren, ali da nema objavljenih beleški iz bilo kog razloga. Deponovao sam ukupno oko 465 dolara u 3 odvojena depozita u roku od nekoliko sati. Ovog puta sam deponovao $160 za igru i njihov bonus je upario sa 350% koji će biti vraćen iz dobitaka. Očistio sam i igru. Takođe sam poslao e-poštu kompaniji i još nisam dobio odgovor od njih. Oba broja telefona korisničke službe ne rade. Konstantno igram ovde već oko 2 meseca. Ja sam ikada tražio samo jedno povlačenje. Za mene je jednostavno zabavno igrati igrice. Imao sam nekoliko prilika u kojima sam dobio $6000-$7000 i jednostavno igram dok ne nestane obično. Apsolutno nemam pojma zašto bi zatvorili moj nalog. Ami pomoć bi bila cenjena!
Dragi Jninneman1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Captain Jack Casinom.
Imajte na umu da kazina striktno zabranjuju otvaranje više naloga od strane igrača i često ograničavaju igrače koji igraju iz istog domaćinstva.
Samo igrači koji su registrovali račun za pravi novac imaju pravo da primaju promocije. Dozvoljen je samo jedan račun za pravi novac po igraču. Više naloga će biti zatvoreno. Igrači koji registruju više naloga (uključujući naloge sa različitim ličnim podacima) neće imati pravo da dobiju bonuse ili dobitke, a sva povlačenja će biti otkazana.
Svaka promotivna ponuda je dostupna samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju kreditne kartice i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.)
Ako ste dozvolili svojoj ženi da pristupi vašem nalogu, ili vam je žena dozvolila pristup, kazino bi to mogao smatrati kršenjem svojih pravila i neće uvažiti vaš dobitak. Nikada ne bi trebalo da dozvolite pristup svom kazino nalogu trećoj strani.
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas! Hvala vam na brzom odgovoru. Zapravo sam naterao svoju ženu da ih kontaktira kako ne bih bio optužen za deljenje naloga. Ona ne koristi pravi novac na svom računu i nikada nije. Od $1700 kazino će vratiti $550 primljenog bonus novca. Nisam obavestio kazino, međutim, osoba iz službe za korisnike sa kojom smo razgovarali je rekla mojoj ženi da mi dozvoli da koristim njen nalog da proverim svoj nalog.
najbolje,
John
Da li ste bili obavešteni o bilo kakvim optužbama ili opravdanjima iz kazina otkako je počela žalba u vezi sa vašim nalogom?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom na koji ste mislili? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
