Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao da se njegovo povlačenje procesuira više od 2 mjeseca prije nego što je podnio žalbu. Prema posljednjem ažuriranju igrača, povlačenje je obrađeno, međutim iznos za povlačenje je smanjen. Ovu žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Dva mjeseca razgovaram s njima o mom povlačenju koje još uvijek čeka, iako su rekli da je to legitiman dobitak i da su sigurnosno kopirani u depozite, ali ovo vrijeme čekanja je smiješno, pomozite, moje prvo povlačenje nije ni trajalo toliko dugo !!
Zdravo Jonathon,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom Captain Jack. Dozvolite mi i da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino.
Jeste li koristili bonus za akumuliranje trenutnih dobitaka? Jesu li ovo vaši prvi zahtjevi za podizanje novca u kasinu? Je li vaš račun u potpunosti verifikovan?
Molimo vas da nam pošaljete sve dokaze ili komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru
Pozdrav,
Nick
Dragi Jonathon,
Nismo se čuli s vama neko vreme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako u roku od 7 dana ne dobijemo odgovor.
Izvinjavam se na kasnom odgovoru, upravo sam se preselio i radio kao lud
Hvala Jonathon na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Dragi Jonathon,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati Captain Jack Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Jonathonove žalbe.
Da, hvala, mrzeo sam ovo da radim, ali čekanje je bilo predugo
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju Jonathone i vidjet ću šta mogu učiniti da pomaknem stvari umjesto tebe. Čini se da nam je potrebna ponovna potvrda vaše Bitcoin kripto adrese tako da će vam se jedan od mojih agenata uskoro obratiti putem e-pošte kako bi se pobrinuo za to. Pazite na njenu e-poštu, primite potvrdu i nadamo se da ćemo ovo riješiti na vrijeme.
Sve najbolje,
Nick i kapetan Jack
Hvala, Nick, na odgovoru.
Dragi Jonathon,
Ljubazno bih vas zamolio da slijedite data uputstva i da nas obavještavate o svim novostima. Podešavam tajmer na 7 dana.
Hej Jonathan,
Dvaput sam provjerio, zahtjev za potvrdu je stigao na vašu registriranu e-mail adresu (ista e-mail adresa kao što je registrirana ovdje) u utorak 16. Možda provjerite svoju kutiju za neželjenu poštu.
Sve najbolje,
Nick i kapetan Jack
Nisam siguran šta se ovdje događa, ali bolje da dobijem punih 400 koje sam pošteno osvojio, a korisnička podrška mi je nekoliko puta rekla da je to tačno. Inače su upravo izgubili mušteriju od Chumba koja mi još nije pogriješila.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi Jonathon,
Da li sam dobro shvatio da je samo 128 dolara od traženih 400,16 dolara odobreno za povlačenje? Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Dragi Jonathon,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Jonathon prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Bez njegove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
