Igračica iz UK-a je čekala na povlačenje od 29. novembra 2021. Podnijela je žalbu 2 sedmice nakon što je zatražila povlačenje. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio, a ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o prigovoru igrača, nije bilo pomaka.
Zdravo, čekam na uplatu od 29. novembra, moja dokumenta su verifikovana i moj zahtev za povlačenje je prihvaćen. Još uvijek nisam primio uplatu. Pokušavao sam svakodnevno razgovarati s njima putem e-pošte, online chata i telefona. Rečeno mi je toliko različitih stvari, dobavljač plaćanja ima tehničkih problema, provajder plaćanja je pokušao poslati sredstva, ali se stalno vraća, postoji kašnjenje zbog puno zahtjeva za povlačenje itd. Sada su prestali da odgovaraju na moj email ili online chat. Razumijem da ovo nije ogroman novac, ali to je princip u onome što rade
zdravo Sophie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste akumulirali svoj trenutni saldo od bonusa ili pravog novca? Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili za isplatu?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
zdravo
hvala na brzom odgovoru. Moj račun je u potpunosti verificiran i izuzet. Deponovao sam £20 i nisam koristio bonus tako da su svi dobici od pravog novca. Da, ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje i koristio sam MasterCard debit za deponovanje i morao sam koristiti isti za podizanje. Moj račun samo kaže da je povlačenje prihvaćeno i moj saldo je sada 0 , tako da su uzeli £175 sa mog stanja. Ne stižem nigdje s njima, samo kažem da pokušavaju poslati moj novac. Poslaću vam snimke ekrana koje imam iz komunikacije sa njima. Hvala još jednom na pomoći
zdravo Sophie,
Ako vam je to prvo povlačenje, preporučio bih da pričekate barem do kraja ove sedmice da primite svoje dobitke.
Obično preporučujemo da pričekate najmanje 14 dana da novac stigne jer je potrebno više vremena da dobijete prvu isplatu zbog verifikacije i provjere računa. Ako ne dobijete novac do petka, mi ćemo intervenisati.
Ok hvala! Obavijestit ću vas u petak ako sam ga primio
Draga Sophie,
Nismo se čuli neko vrijeme. Možete li molim vas obavijestiti da li ste primili novac?
Zdravo, još uvijek nisam dobio novac! Rečeno mi je da ne mogu uplatiti na moju bankovnu karticu pa su mi onda rekli da moram otvoriti Bitcoin račun da bih primio svoje povlačenje, što sam i učinio i sada čekam deset dana da to pogodi moj Bitcoin račun! Pokušavam da unovčim ovo povlačenje već više od 5 sedmica!!
Hvala Sophie, sada ću proslediti tvoju žalbu kolegi Andreju koji će ti od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Draga Sophie,
Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dat ću sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati Captain Marlin Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Sophieine žalbe.
Evo ažuriranja o mom povlačenju. Pokušavam ga unovčiti od 26. novembra. Rečeno mi je da ne mogu poslati moju uplatu na moju karticu jer su imali problem sa slanjem. Tada mi je rečeno da ću morati da postavim Bitcoin što sam i uradio i da sam stavio još jedan zahtev za povlačenje 15. decembra, zatim mi je rečeno da su poslali uplatu i poslali su mi snimak ekrana ovoga, međutim to nije bio moj Bitcoin adresu na koju su ga poslali. Zatim sam poslao dokaz da to nije moja Bitcoin adresa (e-mail sa Bitcoin adresom koji sam im poslao kada sam podnio zahtjev za povlačenje) što je dokazalo da im nisam dao pogrešnu adresu i da su pogriješili. Sada ne odgovaraju ni na jednu e-poštu i kada pokušam da ih nazovem samo se oglasi
Hvala ti, Sophie, na ažuriranju. Nažalost, još nismo dobili odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazino timom na druge načine.
Zamolili bismo Captain Marlin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Draga Sophie,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
