Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus Uvjeta stavljanjem pojedinačne oklade veće od 5 eura. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Platio sam 10 eura i dobio 100% bonusa, morao sam ga uložiti 35 puta.
Nakon toga sam osvojio oko 530 eura s ulogom od 0,60 centa i nešto kasnije 1400 eura s ulogom od 2,50 eura
Kad sam primijetio da sam ostao bez bonus kredita, a vi ste uložili 35x, kladim se više od 5 eura
Od 1400 eura kupljeno je 100 eura besplatnih okretaja i 50 eura besplatnih okretaja.
Nešto kasnije povlačim 700 € i 700 € nije isplaćeno. Mojim igračkim računima pripisali su 40 eura i upravo su mi napisali e-poštu. Prešao bih limit od 5 € tokom perioda dobrodošlice i time prekršio zakonske zahtjeve.
Moji dobici od 700 eura sada su nestali iz sistema isplate i ne možete mi pružiti nikakav dokaz da sam igrao s većim ulogom tokom bonusnog vremena.
Dragi Andreas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.captainspins.com/promoterms :
"Maksimalna dozvoljena oklada dok je Bonus dobrodošlice u igri je 5 €. Ako se kladite više od ove dok je bonus dobrodošlice u igri, kazino zadržava pravo da oduzme sve dobitke. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Molimo vas da shvatite da je vaš bonus aktivan dok ne podnesete zahtjev za povlačenje; stoga se moraju poštivati sva pravila bonusa.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela