Igrač iz Norveške je deponovao 530 NOK i dobio 100% bonus dobrodošlice, ali se suočio sa odbicima od svojih dobitaka zbog uslova bonusa. Nakon što su uložili bonus i prilagodili svoj balans, povećali su svoj račun na 5.000 NOK. Međutim, kazino je ponovo uklonio dobitke, a igrač je zatražio da se njihov saldo ispravi.
Napravio sam depozit kod Ethereuma juče. Depozit je jednak iznosu od oko 530,- nok. Dobio sam bonus dobrodošlice od 100%.
Uložio bonus 100%. Ukupan dobitak nakon što je bonus izbrisan je 10.000 nok. Zbog uslova bonusa, maksimalno 5k depozita, skinuli su 7.500,- nok sa mog dobitka. Ostalo mi je na računu da podignem oko 2530,- nok.
Nakon što je bonus bio opkladen, imao sam oko 2530,- nok na svom kazino nalogu. Igrao sam još malo, pošto mi sajt nije dozvolio da se povučem. Onda sam igrao dok mi stanje nije bilo 5.000 nok. (Bez bonusa).
Danas sam primio poštu da su ponovo uklonili moj dobitak. Čak i kada sam igrao nakon što je bonus završen. Oni nemaju pravo na ovo.
Kazino treba da popravi moj bilans na 5.000 nok i popravi da mogu da podignem svoj novac.
Dragi Enilel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casabet.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
