NaslovnaPritužbeCasabet.io Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Casabet.io Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 kr

Casabet.io Casino
Poslato: 19/12/2024 | Rešeno : 14/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške je deponovao 530 NOK i dobio 100% bonus dobrodošlice, ali se suočio sa odbicima od svojih dobitaka zbog uslova bonusa. Nakon što je uložio bonus i prilagodio svoj balans, povećao je svoj račun na 5.000 NOK. Međutim, kazino je ponovo uklonio dobitak, a igrač je zatražio da mu se ispravi stanje. Problem je rešen kada je kazino priznao nedostatak jasnoće u njihovim uslovima u vezi sa ograničenjima povlačenja i vratio oduzeti iznos od 2.426,49 NOK na njegov račun. Igrač je na kraju uspeo da uspešno povuče svoja sredstva, izražavajući zadovoljstvo rešenjem, ali napominjući da je proces trajao predugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam depozit kod Ethereuma juče. Depozit je jednak iznosu od oko 530,- nok. Dobio sam bonus dobrodošlice od 100%.


Uložio bonus 100%. Ukupan dobitak nakon što je bonus izbrisan je 10.000 nok. Zbog uslova bonusa, maksimalno 5k depozita, skinuli su 7.500,- nok sa mog dobitka. Ostalo mi je na računu da podignem oko 2530,- nok.


Nakon što je bonus bio opkladen, imao sam oko 2530,- nok na svom kazino nalogu. Igrao sam još malo, pošto mi sajt nije dozvolio da se povučem. Onda sam igrao dok mi stanje nije bilo 5.000 nok. (Bez bonusa).


Danas sam primio poštu da su ponovo uklonili moj dobitak. Čak i kada sam igrao nakon što je bonus završen. Oni nemaju pravo na ovo.


Kazino treba da popravi moj bilans na 5.000 nok i popravi da mogu da podignem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Enilel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casabet.io kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je nakon što ste zatražili povlačenje vaše stanje ponovo smanjeno na približno 2530 NOK?
  • Da li ste bili obavešteni pre nego što ste nastavili da igrate, da će uslovi bonusa ostati na snazi čak i nakon što se ulaganje bonusa završi?
  • Možete li, molim vas, proslediti obrazloženje koje ste dobili od kazina u vezi sa ovom odlukom?
  • Molimo vas da podelite sve prateće snimke ekrana ili komunikaciju sa kazinom ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je nakon što ste zatražili povlačenje vaše stanje ponovo smanjeno na približno 2530 NOK?


- Nakon što je bonus opkladen, nikada nisam stigao da zatražim povlačenje. Iako pokušavam da povučem istim metodom kao što sam učinio depozit, sajt mi nije dozvolio. Kontaktirao sam chat u vezi sa ovim pitanjem, ali nisam dobio odgovore zašto ovo nisu popravili. Moj nalog je verifikovan btv.


Pošto nisam mogao da zatražim povlačenje, igrao sam još (nakon što je bonus poništen, a oni su uklonili 7.500 nok sa mog kazino naloga). Dobio sam 2530 (ili tako nešto) do 5.000 nok kasnije. Što znači da sam igrao sa novcem bez bonusa.


Da li ste bili obavešteni pre nego što ste nastavili da igrate, da će uslovi bonusa ostati na snazi čak i nakon što se ulaganje bonusa završi?


O tome ništa nisu rekli. Jedino što su mi rekli je da je dok igrate sa bonusom mak 5k. Poslaću vam transkripciju ćaskanja koja to potvrđuje.


Možete li, molim vas, proslediti obrazloženje koje ste dobili od kazina u vezi sa ovom odlukom?


Poslaću transkripcije ćaskanja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sad je subota. Sada je prošlo 3 dana otkako sam igrao kroz bonus. I dalje mi ne daju da podignem novac koji su mi ostavili (2560,-).


Ja sam verifikovan, ali oni neće popraviti stvari. Govorio sam im o ovom problemu od prvog dana kada sam završio bonus ulaganje.


I dalje dobijam grešku pri pokušaju povlačenja.


„Morate da napravite depozit pre nego što budete u mogućnosti da povučete"


Veoma čudno, s obzirom da sam deponovao na Ethereum. Kada pokušam da se povučem sa Ethereum-om, ova greška se pojavljuje svaki put.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Enilel, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casabet.io Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Casabet.io kazino,

Možete li da komentarišete ovo? Zašto su dobici igrača od bonusa na depozit dva puta ograničeni?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Evo relevantnih uslova na njihovom sajtu


9. Svi dobici primljeni tokom trgovanja bonusom su ograničeni na maksimalan iznos isplate od 5 puta veći od odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.


Koliko sam razumeo, oni imaju pravo da konfiskuju dobitak nakon što se bonus očisti, ali ne govori ništa o tome šta radite sa svojim stanjem nakon što se bonus očisti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Enilel i Stefan,


Detaljno ćemo razmotriti situaciju i uskoro ćemo vam se javiti sa novostima.


Srdačan pozdrav,

Kazino tim Casabet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Casabet.io kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moram da kažem, veoma je tužno što kazinu treba toliko vremena da se pozabavi ovim slučajem. Pogotovo kada se radi o oduzimanju novca na koji sam se s pravom kladio. Ovo se ne odražava lepo sa njihove strane. Uopšte nije OK

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Enilel,


Hvala vam na strpljenju dok čekate naš odgovor. Detaljno smo pregledali vašu žalbu i okolnosti vašeg slučaja i želimo da vam pružimo sledeće informacije:


Ograničenje bonusa


Prema odeljku 1.2 naših uslova i odredbi bonusa, "svi dobici dobijeni tokom klađenja bonusa su ograničeni na maksimalan iznos isplate od 5 puta veći od odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja".


u vašem slučaju:

Uplatili ste depozit od 516,9215 NOK i dobili ste 100% bonusa za ovaj iznos.

Maksimalna isplata nakon ispunjenja uslova za bonus opklade bila je 5 k 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Kada je zahtev za klađenje ispunjen, višak od 7390,43 NOK je automatski uklonjen, ostavljajući 2584 NOK dostupnih na vašem nalogu.

Ovo prilagođavanje je u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama bonusa.


Sredstva nakon završetka bonusa


Nakon što ste završili bonus klađenje i početno podešavanje bilansa, nastavili ste da igrate i povećali svoj balans. Međutim, želimo da naglasimo da je izvršeno drugo prilagođavanje od 2426,4975 NOK jer ste nastavili da igrate sa preostalim sredstvima nakon prvog prilagođavanja, iako su ta sredstva i dalje bila podložna ograničenju bonus dobitaka.


U skladu sa odeljkom 1.2 pravila, svi dobici dobijeni korišćenjem sredstava preostalih nakon primene uslova bonusa takođe podležu maksimalnom ograničenju isplate od 5k iznosa bonusa. Ovo pravilo važi za sva sredstva povezana sa bonusom, čak i ako je uslov klađenja ispunjen.


Problem povlačenja


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je problem sa povlačenjem, koji je rezultirao porukom o grešci „Morate da izvršite depozit pre nego što budete u mogućnosti da povučete", uspešno rešen.

Uspešno ste zatražili i povukli iznos od 2584 NOK, koji je u potpunosti u skladu sa ograničenjima utvrđenim uslovima bonusa.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju i nadamo se da će vaša buduća iskustva sa našim kazinom biti prijatna i pozitivna.


Srdačan pozdrav,

Kazino tim Casabet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1.2 kaže da će dobici tokom bonusa koji su veći od 5k biti oduzeti pre povlačenja. Ne precizira da nisam mogao da igram sa svojim novcem nakon što je bonus završen i da će ograničenje od 5k biti zadržano.


Vaši uslovi su trebali biti konkretniji u vezi sa regelacijama nakon što je bonus završen i da niste u mogućnosti da igrate čak i nakon što je bonus završen.


Čujem šta govorite, ali nije precizirano. Stvarno osećam da bi trebalo da mi vratiš novac.


Nije da je sada važno, ali vaš sajt mi nije čak ni dozvolio da podignem svoje dobitke pre nedelju dana kasnije. Trebalo ti je večnost da rešiš taj tvoj problem.


Ovo je tako loš tretman prema vašim igračima. Najnedeljni bonus uslovi. Samo prevara. Čak se i igranje sopstvenog novca tretira kao da je priložen bonus. I vaše vreme odgovora u vezi sa ovim slučajem i ranijim pitanjima je neprihvatljivo.


Molim vas vratite moj novac, dozvolite mi da podignem svoj teško zarađeni novac i nikada me više nećete videti u blizini vašeg kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Casabet.io kazino,

Možete li da kažete da li je igrač dobio bilo kakvo upozorenje da mora da povuče sredstva nakon što završi klađenje bonusa?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pretpostavljam da neće doći do odgovora pre 6 dana. Na osnovu njihovog sporog vremena odziva barem do ove tačke.


Nisu mi rekli da će uslovi bonusa ostati na snazi nakon što bonus bude izbrisan.


Da li ste primili transkripciju ćaskanja? Poslao sam ih poštom pre nekog vremena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Nisam dobio nikakav mejl sa vaše strane. Možete li ga ponovo poslati? Možete li da stavite i vezu za žalbu u e-poruku?

Hvala vam puno unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ja ću to učiniti. Koju poštu da koristim?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Hvala na transkriptima. Možete li pojasniti da li ste nakon završetka uslova za klađenje dobili upozorenje da će dobici biti ograničeni i da morate da povučete sredstva?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, nisam dobio upozorenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Hvala vam na dostavljenim informacijama. Sačekajmo odgovor predstavnika kazina i vidimo šta oni imaju da kažu o ovoj situaciji sa upozorenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Enilel i Stefan,


Hvala vam obojici što ste odvojili vreme i trud da razgovarate i razjasnite situaciju. Veoma cenimo otvoren dijalog i posvećeni smo pravičnosti i transparentnosti u našem poslovanju.


Nakon temeljnog pregleda okolnosti vašeg slučaja, Enilel, prihvatamo da pravila koja se odnose na ograničenje povlačenja bonus dobitaka (postavljena na petostruki iznos depozita) možda nisu predstavljena dovoljno jasno, što je dovelo do nesporazuma.


Kao izuzetak i kao gest dobre volje, spremni smo da vratimo oduzeti iznos (2426,49 NOK) na stanje na vašem računu, uz opciju da ga povučemo. Ova odluka odražava našu posvećenost rešavanju problema i izgradnji poverenja.


Takođe smo pokrenuli reviziju i preciziranje naših uslova kako bismo sprečili slične situacije u budućnosti. Naš cilj je da obezbedimo maksimalnu transparentnost i udobnost za naše igrače.


Srdačan pozdrav,

Kazino tim Casabet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam pokušao da ga povučem. Kada to uradim dobijam grešku o nedostajućim poljima kada nije. U odeljku za povlačenje novac se ne prikazuje kao mogućnost podizanja. Popravite ovo sada

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovde možete videti da sredstva nisu dostupna za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Casabet.io kazino,

Hvala vam na saradnji i gestu dobre volje.

Možete li da pogledate problem igrača sa povlačenjem?

Čekaću vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Enilel,


Molimo vas da ponovo pokušate da povučete svoja sredstva. Trenutno su sve poteškoće rešene.


Srdačan pozdrav,

Kazino tim Casabet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Možete li pokušati još jednom da povučete sredstva?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam mogao da zatražim povlačenje. Nadamo se da će Casabet ovo brzo rešiti kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj.


Zadovoljan sam što ste mi vratili novac. S obzirom na to, mislim da je ovo trajalo predugo. Mislim na proces rupe.


Nikada se neću vratiti, ali se za druge zaista nadam da ćete napraviti neka poboljšanja kako u pogledu vaših uslova tako iu odnosu na klijente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam dobio svoj novac.


Hvala na pomoći Casino Guru. Cenite to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Enilel,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti